正規品なのに認証エラーが・・・

質問

ＤＥＬＬから新しくＰＣを購入したのですが、購入してから二週間ほどしてから、正規品にもかかわらず、ライセンスの認証が必要ですのような内容のダイアログが頻繁に出てきます。
認証画面に行き認証を行うのですが、認証もできず、数時間するとコンパネが開けなくなったり、ＩＥのお気に入りの中身などが消えたり、とにかくＶＩＳＴＡ、ＸＰにくらべ不便でなりません。
どなたか解決方法をご存知の方いらっしゃいましたら助言よろしくお願いします。

回答No.3

DYNAUDIO · ベストアンサー

http://support.microsoft.com/kb/931573/ja　で解決しない場合は、ＤＥＬＬのサポートを受けてください。
（注）質問者さんの場合、OEM（DELL）によってプレインストールされたコンピュータに該当します。

お礼

おそらくこのリンク先に書いてあるとおりの症状だと思われます。
修正ファイルをダウンロードしようとしても、ライセンスの認証が通らないのでダウンロードできないため、電話にて認証使用と思います。
とても参考になる回答ありがとうございました。

回答No.4

noname#78947

>まだ買ってから一ヶ月もたっていないので、故障というのはちょっと考えにくいと思うのですが・・・

パソコンも通常の家電製品と同じで初期不良があります。買ってから1ヶ月経っていないという理由で故障していないと判断出来ません。まずは、販売元のDELLのサポートに連絡ですね。

>おとなしく修正されるのを待つしかないのかもしれないですね。

認証できない状態だとパソコンとしての機能を制限されますよ。それに、仮に不具合が原因でネット認証が出来なくても電話認証は出来ます。早めに認証したほうが良いと思いますよ。

回答No.2

HAZEL_AD

Ｎｏ．１の方と同じように、私も故障というかセットアップが正常にできていないと思います。
取りあえず、認証だけでもパスできるように、認証画面で表示されているマイクロソフトのサポートへ電話してみてはどうでしょう？
うちではＤＳＰ版のＨｏｍｅＰｒｅｍｉｕｍを使用していますが、認証は電話で行いました。
認証後は異常と思われる現象は発生していません。
動作確認されているソフトは少ないですが、ＸＰにくらべて特に不安定とは感じていません。

回答No.1

kichi8000

ＰＣの故障じゃないですか？

ハードウエアが頻繁に認識されたりされなかったりと、ハード構成が変更されたような状態になると、すぐにライセンス認証画面が出るようになります。
ファイルが消えたりするのと、認証画面が出る事を考えると、故障以外に考えられません。
すぐに修理に出しましょう。

補足

まだ買ってから一ヶ月もたっていないので、故障というのはちょっと考えにくいと思うのですが・・・
ハードウェアが頻繁に認識されなかったなども心当たりがありません。
ＶＩＳＴＡがまだＸＰに比べ不安定なので、こういうのが出るのかもしれないとはおもっているのですが・・・
おとなしく修正されるのを待つしかないのかもしれないですね。