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社内サポート コールセンター等で役立つ知識
初めまして 社内サポートかコールセンターで 役に立つ専門知識が載ってるテキスト集を教えて頂きたいのですがどのようなものがありますか? 障害の例題集のようなのがあれば助かります
noname#30864
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質問者が選んだベストアンサー
過去のQ&A記録が最高のテキストだと思いますけど、ちゃんと残していないのでしょうか。 ・残すまでもないと思えるようなくだらない件（単なるオペレーションミスや勘違いなど）でもQ&Aが発生したら必ず記録することを徹底する。 ・「～してはどうでしょうか」などで対応が終わり、結果がどうだったか分からない件は後日でいいから相手に確認をする。 ・記録は全てデータベース化し、Q&A対応中でも検索できるようにする。 これぐらいはやらなきゃ。 あと、業務内容、システム構成が分からないのにテキスト集や事例集の紹介など出来ないかと。
お礼
まだ転職前なので勉強しようかなと思っている所です アドバイスありがとうございます