不動産屋のずさんな対応

質問

みなさん始めまして。この度ちょっと腑に落ちない状況になってしまったので意見を聞かせてください。
今のアパートに引っ越すときに敷地内には２台分の駐車場しかなく、アパート自体は４戸なので最小でも１世帯で１台となりますよね。契約時にはすでに２台停まっており、３世帯埋まっていました。残りの１世帯の方は空きが出たら連絡してほしいと不動産屋の方に予約されているとのことでしたので、私もそのようにしてもらい近くのところを借りることにしました。最近上の人が引っ越していき、敷地内の駐車場も空いたのでもう１世帯の人が停めるのか聞いてみたら、新しく入る人が使うことになったと言います。こちらには事前に連絡もなく、不動産屋に落ち度があります。敷地内と隣地では４千円も違います。しかも契約書上、家賃の振込み先通りに入金していたのに、大家さんから入金されてないと不動産屋から連絡がありました。こちらは確実に入金しているので確認してもらったら、大家さんの方では契約書に書かれていないとこの銀行に振り込まれていると思ってたらしく（最初のとこも大家さんの口座です）、これも不動産屋のミスです。実印まで押した契約書の内容を謝るだけで違うところに入金してくれと言われました。そちらにすると今までかからなかった手数料が自分の居るとこよりかなり離れた銀行であるため５２５円もかかります。駐車場のこともあるし、家賃のことも確認してから全然連絡もよこず、こちらから連絡した時にそうそうみたいな感じで言われました。
どちらも不動産屋のミスなのにこちらが全てを背負い込まないといけないのか？状態です。
今週頭に大家さんに今のとこに入金出来ないか聞いてもらっているところですが未だに連絡ありません。こちらから連絡するのも何か馬鹿らしく思いまして。

回答No.5

AMGE60

No.4の方と同意見
結論：
説明責任は不動産屋にあるが、いずれも謝罪で収まる範囲である。ミスか否か？ミスではない。

理由：
敷地内に駐車場がある賃貸物件は選択条件の大きな要素である。
この条件で希望している人しか現れなかったら当然貸主（一任されている不動産屋）はその人と契約する。
逆に、駐車場を質問者と契約してしまったため、賃貸物件の契約が決まらなかった不満を言われても困るでしょう？

・不動産屋が一任されているならば、総合的なリスクを考慮した不動産屋の判断です。勝手に事を進めたのでもなく、質問者への断りも必要ない。ビジネスでは当たり前の選択です。
・すでに住んでいる人に優先権がある意識や、口頭で依頼しただけのことを主張するのは間違いであり、そもそもこの事例は愚痴であり、建設的解決策などない。

家賃の振込み口座の件は大家のミスである。不動産屋には確認の方法がない。

お礼

駐車場のことはよくわかりました。

しかし振り込み先のは大家さん側にはミスありませんし、不動産側に全てミスがあります。
だから私たちにそれを今更払えというのはおかしいという話しです。ずさんな対応は関わってる私たち本人にしかわからないので、不動産側のミスを愚痴と言われるのはしゃくな話しです。

回答No.4

koala0305

大家をしておりますが、私のアパートでは前から住んでいる方に優先的に駐車場をお貸しする（空き待ちを受け付ける）ということはしていません。駐車場を貸している人が引っ越されるときは、まず駐車場付きということで新しい賃貸人を探し、決まった方が駐車場を必要とされない場合のみ前から住んでいた方にお貸ししています。駐車場付きのアパートのほうが借り主を見つけやすいですから。

不動産屋さんは口頭で空き待ちを受け付けたようですが、ちゃんと大家さんに伝えてあったのでしょうか。私と同じ方法をとるアパートが多いと思うのですが。

お礼

koala0305さん回答ありがとうございます。

大家をしているということですが、それは規約で決まっているとかではないですよね？
こちらの大家さんは不動産側に委託しているのでそのような細かいとこまでは首を突っ込んでいないと思います。
大家に伝えるとかそんなこと聞いていませんし、不動産側の判断だと思います。
まぁ契約してくれりゃ仲介手数料取れるからいいやとの不動産側の社風なんでしょう。
それにそのようなことが正しいとしても、一言も謝罪なく勝手に事を運ばれたので怒りがおさまらないわけです。

回答No.3

noname9900

回答ありがとうございました。

> 自分で借りたわけではなく、不動産屋さんから紹介された駐車場を契約しているのです。

状況がわかりました。
アパートの施設内の2台分の駐車場は契約時埋まっていて、
その際その不動産屋の紹介で別の駐車場を契約したが、
やはり敷地内の方が利便性もいいので、
空きが出次第契約させてもらう約束だったのですね。

なのに順番をすっとばされたと・・・
心情的にはすごい憤るのはわかります。
仲介するのが仕事の仲介業者様が、
その本業で手配ミスをするのはどうかと思いますね。

とはいえ駐車場の差額を請求するなどはやはり難しいように思います。
また現在契約中の駐車場のオーナー様には何の不手際もないので、
そちらの減額を要求するのも酷でしょうから、
落とし所としては仲介業者様の仲介業務でのミスですし、
仲介手数料の全額または半金の返金の要求するくらいでしょうか。
もちろんこれも非常に厳しいとは思いますが・・・。
（現在のアパート及び駐車場を仲介した時点で、
一旦は業務が完結している為です）

お礼

そうなんです。実際問題は私は２番目なんですけどね。１番目の人は納得されたと不動産屋は言ってますがどうだかわかりません。

私が聞いたときは上の新しく入ってくる人が、嫁さんが聞いたときは待っている人が使用すると言われ（電話に出た人が担当でない人）、私が再度担当に聞いたら「そんなことはない、新しい人が使用します」となんだか適当なんです。
ミスというよりかは、自分たちの利益を上げる為に駐車場空きますよと紹介したんではないでしょうか？
私は始めての引越しなのでよくわからないのですが、上の人が引越しを決めて出て行く前にすぐ新しい人が契約出来たりするもんなのでしょうか？
荷物もある状態だし、部屋の中を見ずに契約交わす人なんてよっぽど急いでいるか、引っ越していくのを知っていた知人だったりしたのかなんなのか。
いずれにせよほんとに対応悪いうえにほんとに連絡よこさないんです。連絡しない私もおかしいんですが、ほんとしゃくな感じがして嫌なのです。
不動産屋としては違う銀行に振り込んでもらおうと書類を送るつもりだったと言います。これも事前に連絡無く、駐車場のことを聞いたときについでに言われました。こんな対応ありえますか？馬鹿にしてるとしか思えません。
今は大家さんにかけあって（多分かけあってないです）もらって契約書上の銀行でいいか聞いてもらってますが、対応の内容がずさんな為信憑性に欠けます。おそらく電話すれば、「そうそう」と言って「やっぱり違うとこに振り込んで欲しいみたいです」と言われて終わりな気がします。

回答No.2

noname9900

ずさんな対応にお怒りの状況お察し致します。
しかしながらアパートの契約に駐車場は含まれているのでしょうか？
（付帯設備なり、駐車場契約の有無）
恐らくは含まれていないと思いますので、
その場合は質問者様が自分で借りた駐車場費用を、
損害として請求するのは難しいと思います。

本件で請求が可能と思われるのは、不動産屋様の不手際で発生した、
家賃の振込み手数料の差額だけだと思いますよ。
（本来振り込むべき所だと0円だった、という場合は525円）

もちろん不動産屋様からの謝罪はあってしかるべきと思います。

お礼

noname9900さん回答ありがとうございます。

アパートの契約に駐車場は含まれているのか？とのことですが、駐車場が空いていれば含まれるとかそういう意味でしょうか？
自分で借りたわけではなく、不動産屋さんから紹介された駐車場を契約しているのです。
本題は不動産側の約束違反みたいなところで、新しく入る人に待っている人が居るという術を話さずに契約したこと、私の担当以外の人が契約をした（これは記事には書きませんでしたが）から、そのことが行き渡らなかったという体制の不備、そして連絡の無さ。

家賃の振込み手数料差額も請求できるかどうか・・・
謝罪はされましたが、こちらから電話したその時に言われ、ついでに謝られた感じなだけです。本当に納得いきませんが、駐車場のことは謝るだけで何もありません。あれもこれも不手際が多すぎるのにこのずさんな対応。信じていた人なだけに余計頭にきてます。

回答No.1

ref0304

そういった不動産の不手際のモノによる時には
向こうが完全に悪い訳ですから、
それに掛かる費用などを一切請求、駐車場に関しても
差額分を不動産に払わせるか、敷地内の駐車場に停めさせるか等の
対応を求めるべきだと思います。

私も引越しした際に、不動産(管理会社)側の不手際で
光回線の契約がケーブルになっていたので、
光回線を導入するまでに掛かる一切の費用を不動産側に負担させました。

質問者さんに落ち度がないのですから、
ここは引かずに強気な姿勢でクレームを入れるなりで
不動産側にそれ相応の対応をさせるのが良いと思います。

お礼

ref0304さん回答ありがとうございます。
振込み分は出来そうな気もしますが、駐車場は契約場所が違う不動産屋で、アパートの管理をしている不動産屋が仲介してくれてるので差額分とかどうなるかはわかりません。

未だに連絡が無いというのは不動産屋側でどうでもいい用件として扱われているのでしょうか？
入居時の不具合も記載して出したのにまったく業者が介入してくる気配もありません。おそらくずさんな対応そのものだと思われます。
１歳に満たない子供居る為あまり強気な態度で出て契約解除となるのも怖いのでなかなかそのような強気になれなかったりします。