こんな美容室どうしたら良いですか？

質問

良く行っていた美容室なのですが、このような事がありました。
担当者が毎回同じだったのですが、行く度に、馴れ馴れしくなり、接客態度が悪くなってきたので言葉使いが悪くなってきたから注意した方が良いと言いました。

そしたらさらに態度が悪くなったので、店の上の人を呼んで報告。オーナーに言ったら、文句があるなら別にこなくても良い。金銭は要らないから帰宅して構わないといわれてしまいました。

凄く腹が立ったので、途中の状態で帰宅。
こんな美容室どうしたら良いですか？美容協会みたいのに連絡すれば良いのかな？

本当に腹が立ちます。皆さん、このような経験ありますか？
美容室で嫌な経験をした場合、皆さん、どうしています？

美容室出入禁止になった人などいますか？
お答えお待ちしています。

回答No.11

flavas2

＜補足2＞
言論の自由は認められていますがそれは国家等公的権力による検閲なく自由に表現できると言う意味で、自由には責任が伴いますから不適切な発言は刑法や民法によって罰則が定められています。。
ネット上で公然と発言することによって人や企業の社会的信用を低下させることとなると法に抵触する恐れがありますよ。問題ないかどうかは訴えられた場合に、裁判官が決めることです。

ホームページや掲示板に関わる法律
http://homepage3.nifty.com/sugaku/keihou.htm

【刑法230条】公然と事実を摘示し、人の名誉を毀損した者は、その事実の有無にかかわらず、3年以下の懲役若しくは禁錮又は50年以下の罰金に処する。
【刑法231条】侮辱罪
事実を摘示しなくても、公然と人を侮辱した者は、拘留又は科料に処する。
【刑法233条】　信用毀損罪
虚偽の風説を流布し、又は偽計を用いて、人の信用を毀損し、又はその業務を妨害した者は、三年以下の懲役又は五十万円以下の罰金に処する。

インターネットは不特定多数の人が閲覧するので新聞・雑誌等と同じく公然の場となります。「公然」とは、多数または不特定のものが認識し得る状態をいう。たとえその当時見聞者が皆無であったとしても、公然事実を摘示したものということを妨げることはできない。会議室やトイレでの会話など、少数であってもそれらの者がしゃべって伝播していく可能性があれば、名誉毀損罪は成立します。「信用」とは、その人・会社が社会から受けている支払い能力などの経済的な信頼やその人・会社に対する一般社会で認められている社会的な評価を指します。そしてそれを「毀損する」とは、そうした社会的信頼を低下させる行為をすることです。信用を現実的に失わせなくても、その恐れのある状態を生じさせれば当該法規が適用されると判断されています。

【言論の自由】 フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』より抜粋。
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E8%A8%80%E8%AB%96%E3%81%AE%E8%87%AA%E7%94%B1
言論の自由（げんろんのじゆう）は自由権の一種で、検閲を受けることなく自身の思想・信条を表明する自由を指す。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
権力に対する言論の自由は、権力を監視する意味合いがあり、もし制約があれば民主主義とは言えない。しかし、個人に対する言論の自由は、濫用すると、名誉毀損罪・侮辱罪に抵触する恐れがあり、充分に注意して行使しなければならない。

美容師の名前を出して接客が下手だと記載しても・・・って名誉毀損の他にプライバシーの問題も出てきますね。
雑誌や新聞やネットでも○○Walkerみたいなところとかにあそこの店のラーメンがまずいなんて書いてしまえば名誉毀損や業務妨害罪です。うまいまずいなんて嗜好の問題ですが、記事を信じない人も出てくれば鵜呑みにして信じる人も出てきます。読み手に影響力がありますから来店を避ける人が増えたり、来客数が減ったりすれば充分、社会的信用を貶めていることになります。だから記事のライターさんは美味しくない場合でも表現に気を遣ったりします。個人のHPでも不特定多数の閲覧する公然の場ですから影響力の大きいところで書いてしまうと法律論を持ち出さないでも、営業妨害に近いものがありますよね。訴える訴えないはそのラーメン屋の判断になると思いますが。素人だからなにを言っても許されると言うものでありませんよ。

教えて！goo インターネット上での名誉毀損について。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa2483657.html
ITmedia ：ネット上の名誉毀損、どう対処する？
http://plusd.itmedia.co.jp/lifestyle/articles/0403/01/news072.html
教えて！goo 名誉毀損や信用毀損について教えて下さい。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa2611220.html

残念ながらその美容院に不満を持っただけならともかく
そこまで行ってしまうと悪質クレーマー化しますよ。ご注意くださいませ。クレームを持ったとしても自分のクレームの付け方一つで良質なクレームや悪質クレームになったりしますから。

腹が立ったのはわかりますが、大人しく違う美容院に行って自分にあった美容師を見つけましょう。違う美容室に行くことになったせいでまたすごくいい美容院に出会えるかもしれません。

回答No.10

flavas2

（補足）
So-net プロバイダ公式ホームページ　セキュリティー/掲示板より
http://www.so-net.ne.jp/security/human/chat/index.html

名誉毀損と侮辱罪との違いは、「事実を指摘することによって社会的評価を低下させた場合」が「名誉毀損」で、「事実の指摘を伴わず単に評価・判断を示すことによって、社会的評価を低下させる場合」が「侮辱」であるとされています。
これは個人の場合ですが。

食中毒はきちんと該当する店の話を聞き、公的な保健所の立ち入りがあり指導注意がはいり業務停止命令が出ます。そこではじめて事実として成立するわけでして。

お店側と質問者さんと双方と話して事実関係を確認したわけではないので、あくまで感じたことを事実として、一方的に噂を広めるということにすぎません。
ネットの怖いところは誰でも匿名で簡単に意見できることであり、美容室でも自作自演で広告の書き込みをする、または同業者から素人を装って意図的な嫌がらせの書き込みをすると言うケースも多々あり、また個人でも感情的になりすぎたり、悪い風に推測したりや思い込みがあったりして、一方的に社会的信用を貶めるだけの行き過ぎた書き込みと言うのも多数あります。記事削除等はサイト管理人の判断にゆだねられますが、私の住んでる地域の口コミサイトでも大方は削除依頼が出て削除されてます。

繁盛している大型店ならともかく新規ＯＰＥＮ店や零細個人店なら噂や風評被害だけでお店が潰れますよ。

このあたりはあくまで好意で書き込んでいますのでご了承くださいませ。誤解のないようにお願いします。

補足

本当にあった事実をネットに載せるのは別に、名誉毀損にもなりません。美容師の名前を出して接客が下手だと記載しても基本的には法律的には大丈夫だと思いますよ。日本は言論の自由が認められていますので。。

このラーメン屋はまずいと、ネットに載せるだけでは大丈夫ですよね？
全然問題ありません。

回答No.9

noname#73222

ANo.7の者です。考えてました。
専門家さんお二人が「どこかに連絡しても影響力はない」というのですから、直接的に変えることは無理でしょうね・・・。

じゃあ、腹の立つあなたの気持ちをなんとかする為の提案をしたいと思います。（私自身の対処法です）
地味ですが、できるだけ感情的にならずに頭の中で「どうして嫌だと感じたのか、その原因と理由」、逆に「どう対応して貰えたら嬉しかったのだろうか？」ということを考えます。
それを、機会があった時にOkwaveに投稿します。（もし、勇気があるなら、その腹の立つお店に匿名の手紙を出すのもいいかも？）
特設アンケートへの投稿だったら、「こんなお店がよかった、こんな扱いは嫌だった」という感じです（これなら、お店の名前出していないし、問題はないでしょう？）

もしかしたら、心ある美容師さんの目にその投稿が留まった時に、“自分達はそういうことをしないようにしよう”と、現状を改善しようと努力する方もいらっしゃるかもしれませんよ（現に、いましたよ！！）
そんな素敵な人に出会えた時、ほっ！としますよね～☆

私は、Okwaveのおかげで、する側（＝美容師さん）とされる側（＝お客）の間での認識の違い、捉え方のズレがあるということを知りました。
（質問者様のその美容室は、“技術が高いから客も我慢して通っているだけ”のことに気づいていないのでしょうね。
オーナーの頭の中で「繁盛している＝問題がない」という図式が成り立っているのでしょう）

こんな勘違い美容室を改善する為には、客も“黙っていれば無難ね”と我慢を通すだけではなく、
美容師さん達に嫌がられない程度に、どんどん客の本音を伝えていく努力が必要なのかな・・・と、私は感じました。
（一人の人だけが親切心から言っても『クレーム』扱いなのに、皆で言えば『お客様のご意見』になるから、不思議ですよね）
本音を言うのって、とっても難しいですけどね。

（あ、投稿を控えようと思ったのは、自分自身に反省したからです。ごめんなさいと。）

回答No.8

flavas2

美容師＆経営者です。
お店の打ち出している経営方針や
接客の仕方もいろいろありますから。

例えば
【カスタマーサティスファクション（Customer Satisfaction）】顧客満足度を売りにしている美容室もあれば
【カスタマーインティマシー(Customer Intimacy)】 顧客親密性を売りしていいる店もあります。
どちらも一長一短で
顧客満足度を高めるために個々のニーズに応じて個別に対応していると
、一部の客がディマンディング（要求過剰）したり、人によっては、客によって接客に差を付ける、態度を変えるといって嫌がる人もいます。
またフランクな接客というのは友達感覚で良いかもしれませんが、人によっては同じように馴れ馴れしいとか客と店のけじめがないと言って嫌がる人もいます。

ただ言えることはどこのお店も気に入ってくれる人と気に入らない人と出てきます。マクドナルドを好む人と嫌う人がいるように。
ＣＳと顧客ロイヤリティで考えると
つまり伝道者とテロリストがいると言うことになります。http://www.nri.co.jp/opinion/r_report/m_word/kokyaku_loyal.html

少し前のカリスマ美容師のビュートリアムの記事ですが
「お客さんに『いらっしゃいませ！』と言うより『ヨォ～！』って気軽に声をかけたほうが、親近感が湧いていい」
http://www.president.co.jp/pre/19990900/01.html
カリスマサロンでも下町的サービスを売りにしている美容室もあればいらっしゃいませと言わない美容室もあります。

また経営しだすと【ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）】という視点では客を選ぶと側面も出てきます。
http://www.unityms.com/jirei/cs001.htm
http://www.iwasaki-bei.co.jp/solution/net_sp/no2.html
チェリーピッカーや赤字顧客も増えてきていますので
お客様も店を選びますが店もお客を選ぶようになってきています。
浮動客が増え顧客のロイヤリティーが下がってきていますので、単純にいい仕事やいいサービスだけを提供していればお客様がついてくるといった方法ではやっていけなくなってきています。また競争が激しいので選んでいかないと生き残っていけないような側面もあります。また美容院のコンセプトやターゲットとする年齢層というのもありますから。

見込みのない顧客を切り捨てていく、最悪来てもらわなくていいという経営上、【カスタマーファイヤー理論】というのもありますし、客を選別し時には切り捨てると言うのが必ずしも悪いことではないです。そのあたりは個々の経営方針によりますから。
上の人やオーナーが総合的にそのように判断されたのなら
良い悪いは別としてyu50さんはお店のに合わなかったと言うことだと思います。

静かな店が好きな人もいれば丁寧な接客が好きな人もいます。堅苦しい接客が嫌いな人もいます。お客様のニーズも多様化していますので接客態度にもいろいろ注文が付けられます。話好きな方もいれば話しかけられるのが鬱陶しいと感じる人もいます。
そのお店がけっこう入っていると言うことでしたらそのような馴れ馴れしいと感じる接客（友達みたいな接客、フランクな接客）が好きなお客さんが集まっているのかもしれませんね。その店を支持されてる方が多いと言うことです。

私が見習いだった時も、いろんな美容師さんがいましたが、1人風変わりな先輩がいました。お客に大して怒鳴り散らしてるのですが、やけに指名客数の多い美容師さんがいました。歯に衣着せず正直に、親身に言ってくれるとかで、反面、新規客の方は困惑していたでしょうが。まあ好き嫌いの分かれるところですね。私とは美容師の質・キャラクターが違うので同じような接客は到底できませんが。

サービスや接客って難しいですからね。万人に向く接客と言うのはないのであくまで気に入って来てくれる人が自分の顧客になる世界です。
マニュアル化してもマニュアル接客にクレームつける人もいますしね。

私も今ではお客様は選びます。もちろん他のお客様に迷惑をかけるお客さまに限りますが。昔は客を選ばないというモラルを信じていたのですが、選らばなかったのですが一部のお客様のせい（回りを気にせず大声で話す（騒ぐ）、他のお客様に絡む、大声で猥談をする、予約時間にルーズ等）でどんどん失客が増えてることに気がつきまして。本人は自覚のない方が多いのですが。

★そのお店の提供するスタイルが不快に感じたのなら残念ですが、お店に合わなかったと言うことで。違うお店に行って気に入る美容師を見つけた方がいいと思いますよ。気に入った店に行き気に入らない店には行かない・・・というのがお客様が店を選ぶと言うことです。

追記するなら
気に入らないからといって風説を広め”公然”とお店の信用を毀損することは犯罪になります（個人の場合は名誉毀損・侮辱罪）のでお控えになった方がいいと思いますよ。意図的にやるとしたら威計業務妨害罪に抵触する恐れもあります。最近は口コミサイト等で匿名で鬱憤を晴らすように心無い（法に触れるような）書き込みも増えていますのでご注意くださいませ。何を言っても良いと言うわけではありませんから。

気に入らなければ行かなければいい。
私もＮｏ1さんの意見に近いですが、ご参考までに。

補足

残念ですが、本当にあった事をネット上で名前を出して、投稿する事は、全然罪になりません。
本当のことであれば名誉毀損にはなりません。
例えば、食通毒が出たお店の名前を新聞等で出したら、
威力業務妨害ですか？
違いますよね？

回答No.7

noname#73222

どうして、こんな美容室ばかりなんでしょうね？
（しばらく投稿を控えるつもりでしたが・・・）、話を聞いていたら我慢できずに思わずレスしてしまいました。

質問者さまも、初めのうちは“こっちはお客様だからなんとかして！”という態度でいたわけではないんですよね？？
おそらく最初は不満をお願いの形で言ってみたけど、それでも通じなかったから「上の人呼んで！」という態度を取られたのですよね？
（もしも最初から喧嘩口調で話されたのなら、クレーマーと誤解された可能性はありますが）、
本来なら常連さんをもっと大切にするべきなんでしょう！

私自身は出入り禁止になったことはありませんが（←文句があってもわりと黙って耐えてしまうので）、
お客様よりも態度がでかい美容師には何度か出会ったことがあります。
（イメージで伝えますと、お金を払っている側が「おいっ客！」と低く扱われる雰囲気で、お金を受け取る側が「美容師様、あなたは神サマでしょうか？」といった感じです。立場が完全に逆ですね・・・）

病院なども体制が変わってきたのに（←昔は横柄だったお医者さんが今は優しい態度に変わりました）、
どうして美容室はあいかわらず変わらない所がまだまだ多いのでしょうかね？？
「びよういん」と「びょういん」。美容“師”さんと医“師”・・・どこか似ているのに。

mixiを見ていると、美容室が苦手って意見が多いです。
残念だけど、質問者様と同じく嫌な思いをしたお客様って多いのですよ（←あなただけじゃないので、心配しないようにね♪）
ANo.２の方のご提案の地元の新聞に投稿は素晴らしいですね。

・・・お店の客層って、気になりますよね。
私も若いお客様をターゲットにした美容室に行ったことがあるのですが、店内を見渡すとご年配のお客様が一人もいらっしゃらないんですよ。
なんでだろう？と、とても妙に感じました。
理想を言えば、お客様全てが心地良く過ごせる配慮をするべきなのに、どうしてお店の方でお客様を選ぶような接客方法を取るのでしょう？！
私は２０代なので、今のところ比較的どこの美容室にも出入りできる世代です。
だけど、私が年を取った時、出入りしにくいお店が増えるのだろうな・・・と思うと、非常に残念だし恐ろしいです。

ANO．3の方のご意見のように、お客様の年代層が幅広い美容室に行かれるとよいかと思います。
そういうお店なら、きちんとした接客を期待できるかもしれませんね？

なんだかんだと書きましたが、良い美容師さんだっているはずです。見つけてください♪応援しています

回答No.6

noname#39177

＞「勘違いして恋愛感情を抱いて来るちょっと危ない方などは
＞予約がいっぱいで・・・などといってお断り致しますが、
＞基本的にはありえません。」
＞と記載されていますが、
＞こちらも正直何気に、お客様が可愛そうだと思います。
＞別に良くないですか？

わたし達は恋愛をして頂きたいわけじゃなく、
その方も「異常」でしたので違う店舗へ行ってもらっています。

分かりやすく言うとストーカーですね。
どういった行為を繰り返していたかは
ここでは適切ではないので書きませんが、
法律でもストーカーは罰せられます。
こういったよほどのことがない限りお断りはしません。
実際はスタイリストを変えただけで、
サロン的には出禁にはしていませんし。

かっこいいスタッフ目当てでくる方は大勢いますが、
それが犯罪行為にまで行ったら
どんな人であれ嫌な気持ちになりますよね。

お客様が可哀想とは言っていられない状況でしたので、
誤解のないよう回答させて頂きました。

回答No.5

noname#39177

美容師ですが、
かなり腹がたちました！！！

なんなんでしょう、このサロン？？？
信じられません。
わたし達には協会のようなものはあまりなく、
影響力はない気が致します。
が、こんなサロンや美容師が存在するのかと思うと、
同じ職業として許せないですね。

そもそも出入り禁止もよっぽど、しません。
勘違いして恋愛感情を抱いて来るちょっと危ない方などは
予約がいっぱいで・・・などといってお断り致しますが、
基本的にはありえません。

ですがオーナーがそういう人間なんでしょう、
きっと変わらないと思います。
ですが繁盛店なのですね。
接客を履き違えているけど若い子は気にならない子が多いですし、
ステータスもあるかもしれませんね・・・。

質問者様の傷ついた心を何とかしたいです。
ですがきっと、
いずれそういったサロンは、
それこそ２，３年後には衰退しますよ。

早く質問者様に合ったサロンに出会われる事を願っています。
質問者様は間違ってないですよ!!!

補足

この美容室、すでに設立してから７年、８年立っています。
お客は平日でも結構入っているのが現状。
凄く悔しいです。

「勘違いして恋愛感情を抱いて来るちょっと危ない方などは
予約がいっぱいで・・・などといってお断り致しますが、
基本的にはありえません。」
と記載されていますが、
こちらも正直何気に、お客様が可愛そうだと思います。
別に良くないですか？

回答No.4

gatetsu38

いやーそれは酷いですね・・・
「金は要らないから出てけ」って、あんまりだと思います。

正直、質問者様が怒っても、
謝罪もしないと思います。
又、法的にどうこう出来るものでもなさそうです。
（例えば、故意に変な髪形にされたら、傷害罪で訴えたり、
民事で慰謝料請求出来ますけど・・・）

勝てないケンカはしないのが吉です。
早く、ご自分に合ったお店を探したら良いかと思います。

補足

お返事有難う御座います。
ホント悔しかったです。
このようなお客様を
出して欲しくないと思いました。

回答No.3

noname#25447

美容学生ですが・・・

初めて聞きました！！

まさか美容室出入禁止ってあるんですか！？なんだか悲しいです。そういう美容室もあるってことが今知りました。

私のアルバイト先の美容室では「お客様は神様！」とフレーズになるほどでおじいちゃん、おばあちゃんから青年・・・一歳のお子様までの客層が広いので長い歴史がある美容室です。
お客様から注意されたら二度とないように厳しく直す。（言葉遣い、態度、清潔さ）
店長が若い人よりキャリアが積んでいる年齢がちょっと上にいっている人がいる美容室が一番おすすめだと思います。また客層が幅が広い美容室は人あたりがよいですよ☆

そちらに行ってはいかがでしょうか？？？
美容室出入禁止は一回も経験ありませんが、なんか美容室にいくのが怖くなっちゃいましたっ＾＾；答えになっていないと思いますがすみませんっ（汗）

補足

出入禁止になったわけではございません。
このような事があってからは、お店に行っていません。
予約の電話入れたら断られたりするのかな？
ただこの美容室凄くパーマやカラーが凄くうまいので気に入っていたのですが。。。
このような事があり、凄く傷がついたのは確かです。

回答No.2

cherrymoon

ローカルな話ですみません。
うちの地元の新聞は夕刊で市民のメッセージや怒り、忠告等を掲載してくれるコーナーがあります。
結構色んなお店で店員によって不快感にさせられた人のコメントが載っていました。
オーナーということは個人経営で本部とかもないだろうし、匿名で発散できるところで溜まった鬱憤を晴らして、新しいお店を探してください。

でも、サービス業でそれってないですよね。
若い人向けの美容室なのかな。
以前、通っていたチェーン店の美容室の店員（まぁ美容師なんですけど）もやけに馴れ馴れしくて行くのをやめちゃったんです。
若い人向けだとそういう傾向があるんじゃないかと思って、今は田舎のいわゆる「パーマ屋さん」と呼ばれるようなところへ行ってます。
そっちの方がサービスに徹していて、しかも会話も面白いから好きですね。

補足

お返事有難う御座います。なるほど、
凄く良い考えですね。しかし本当にこの美容室には
腹が立ちました。
この美容室悔しい事に、結構お客様が入っています。
だから天狗になっているような感じです。
若い人向けの美容室ですが。。
正直私、自身傷がつきました。