パソコンをサポートしてくれる店を変更したい。

質問

私の友人が使っているノートパソコンなのですが、某量販店の特別仕様モデルです。
メーカーは富士通なのですが、型番がメーカーの過去の製品のサポートに存在しません。
XPモデルなのでそんなに古いタイプではありません。それで、友人は購入した店にハードディスクの交換をお願いしに出かけたのですが、（カッコーン・カッコーンと異音が出た為。）店の対応が冷たくて嫌だ」と、怒りながら戻ってきました。

某量販店専用モデルは、他店でもサポートしてもらえるものなのでしょうか。私が仲良くしている電気店にお願いしたい、と相談を受けたのですが、こんな場合、他店購入品だと電気店さんもいい気持ちはしないと思います。

必要な金額は支払うから今後サポートは信用できる店にすべてお願いしたい、というのが友人の願いなのですが、こんな場合、快くうけてもらえるものなのでしょうか。私がお願いして、私と電気店の関係が悪くなるのも困りますので、ただいま返答を保留しています。

経験者の方のご回答をお待ちしています。

回答No.4

noname#113190 · ベストアンサー

一般的な量販店の対応ですけど、HDDの調子が悪くなって持ち込むと、窓口で簡単に状態を見てから、データーが初期化されてもかまわないという誓約書にサインさせられ、メーカー送りになります。
どこの量販店でも同じで、場合によっては、他店購入品は取次ぎ手数料を取る場合もありますが、お金になりますから、他店で買ったものは取り次がないということも無いと思います。
私も頼まれてHDDの交換をやりますけど、ノートの場合キーボード側から外す機種ですと、樹脂製の押さえの爪が割れるリスクがあり、やってしまうとメーカーが補修パーツを出してくれないと痛いので、緊張しますし、ショップでも、自社ではやりたがらないのではないかな。
どちらにせよ、最近の量販店は親切なところが多いので、あなたが懇意にしているショップがあれば、紹介してみてください。
但し、メーカー修理は高額になりますから、ネットで専門業者を探したほうが安いことが多いですよ。

尚、私が管理している富士通のノートですけど、ジョーシンモデルですけど、ユーザー登録はできましたから、メーカーサポートも問題ないのでは。

お礼

お礼が遅くなりましてすいません。
昨日、本人と話をして問題のパソコンを見たのですが、すでにＸＰが立ち上がりません。何度も再起動を繰り返します。
問題は、別の店に修理を依頼した事。私に依頼したのと平行して。
本人いわく、一旦は直ったそうです。元データもディスクに焼いてくれたそうです。が、この馬鹿者は修理代を値切ったのでお店を怒らせてしまい、また故障したハードディスクに戻されてしまったのです。救出した元データも粉砕されたそうです。
直った事実があるからなんとかせよといわれても、これじゃ私のお気に入りのお店に持って行けないような。中途半端な知識では直せないですよね。パソコンは。メーカー直送にして突き放した方がいいかも、と思っています。
普通、自分で作成したマイドキュメント内の元データまで保証しませんよね。ありがとうございました。

回答No.5

noname#113190

＞本人いわく、一旦は直ったそうです。元データもディスクに焼いてくれたそうです。が、この馬鹿者は修理代を値切ったのでお店を怒らせてしまい、また故障したハードディスクに戻されてしまったのです。救出した元データも粉砕されたそうです。

まさかと思いますけど

http://oshiete1.goo.ne.jp/qa2785757.html

＃5さんの件ではないですか？
余りに話が一致するので驚きました。

お礼

申し訳ありません。
依頼主に取り次ぎできない事を伝えましたら、怒ってしまって話にならなくなってしまいました。質問が成り立たなくなりましたので、これにてしめきります。
・・・・多分・・・・

回答No.3

noname#100145

５年保証で、もめたのですかね。
HDD交換なら、I-O　DATAさんでもしてますよ。
I-ODATAのHDD購入して、交換も頼まれたら。

お礼

もめたのは、５年保証のほかに、パソコン内のデータをすべて消去することに同意しないと修理をうけつけません、と言われたことだそうです。
私としては、そんなの当たり前じゃない？と思うのですが、本人は電気屋に責任をとらせるつもりでいたようです。
私に頼んでおいて、さらに別の店に修理に出していました。すごいトラブルになっています。
アドバイスありがとうございました。

回答No.2

kenshiro777

確かに頼みづらいし引き受けるほうも・・・どうでしょう。
店もこれをきっかけにお得意様確保、ひいてはその知人も獲得
と考えて快く引き受けてくれる可能性もありますよね。

当方関東圏で一例を挙げますと、PC DEPOT(ピーシーデポ)は
「他店購入品も修理します」と広告に書いてあります。
近所でそのようなお店がありませんか？
無ければやはりメーカー直送が、変な気を遣わず済みます。

お礼

お返事が遅くなりまして申し訳ありません。
アドバイスありがとうございます。
さて、この友人は私に頼んだにもかかわらず、別の店舗にも修理を依頼して、大変なことになりました。データがなくなっては困るとダダをこねだしました。お金は払う、といったくせに値切りを敢行しました。
店に断られて、もう一度私のところに持ってきました。
メーカー直送のほうがいいような気がします。私の信頼にかかわるかもしれないので警戒モード突入です。

回答No.1

norosi

直接富士通に電話をかけてください。
http://azby.fmworld.net/support/contact/madoguchi/index.html

お礼

はい。ありがとうございます。お電話いたしました。
ハードディスクは初期化もしくは交換なので元のデータはすべて失われます、とお返事を頂戴いたしました。元のデータの件で困ったことになりました。ご回答ありがとうございました。