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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：自然消滅でよいのでしょうか？）
楽天で購入した商品が届かず、問い合わせにも返事がない場合の対処法
このQ&Aのポイント
- 楽天で購入した商品が届かず、問い合わせにも返事がない場合は、代引きでの購入であるためお金を請求される心配はないものの、早く商品を受け取りたい場合は他の店舗で購入を検討することも考えられます。しかし、注文した店舗のページが工事中であり、お問い合わせ先もわからない場合は、注文は自然消滅と考えて良いか悩ましい状況です。
- 問題解決のためには、まずは注文した店舗に対して電子メールで問い合わせを行うことが必要ですが、返事がない場合は別の手段を考える必要があります。楽天のカスタマーサポート等、第三者のサポートを利用して問題解決を図ることも一つの方法です。
- また、商品が代引きで届く可能性もあるため、突然の到着に備えて不在時の対応策も考慮する必要があります。代引きで届くことが確定している場合は、アドレスを確認し再度対応することも考えられます。
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ショップによっては電話が常時留守電とかっていうところもあるようですね。 一応「楽天市場のQ&A」で見たところ楽天からショップに連絡を取ってくれるようです。 事情を楽天のほうへメールかQ&Aからでも問い合わせてみた方が対応してもらえそうですが・・・。 それと自分の情報を変更しておいた方がいいかもしれないです。 あとはキャンセルのメールがもしかしたらショップから前のメールアドレスに行っているのかもしれませんね。 マイページで購入履歴とかポイント履歴があると思いますがそこで確認して購入になっていれば載ってるはずです。 なければキャンセルになった可能性ありだと・・・。 あとはポイントの方だと商品購入の際付いたポイントが出ておりそれが キャンセルになるとキャンセルでポイントが無くなってるはずです。 確認するならそこも見た方がはっきりするかも。 キャンセルを確認してから別のショップを利用したらいいと思います。
