アインストール及びネット接続が不可能に。

質問

ウイルスセキュリティーzeroをインストールしたところ、まずネット接続ができなくなりました。
アインストールしようにも、エクスプローラーが起動したところで止まってしまいます。
また復元を試みようとしたのですが、復元も受け付けてくれずなにもできないままとなっていて、困っています。
どうすればこの状態から抜け出せるようになるでしょうか？
なお今使っているｐｃは不具合の起こっているパソコンとは別のものです。
よろしくお願いします。

回答No.3

yoshi-thk

そのような状態であれば、リカバリした方が早いと思います。
その上で、他のメーカーのウイルス対策ソフトを使うことを勧めます。

どのような事をしても、アンインストールは出来ないと思います。

以前から、アンインストール出来ないと言うトラブルがあり、
その場合には、レジストリを操作しないといけないと言う回答があります。

早急にデーを移動してリカバリし、他のメーカーのウイルス対策ソフトを使用することを勧めます。

お礼

なんとか復元を試みたら、改善されたような感じなので、ひとまずこのままで様子を見てみようと思います。
いずれまたなんらかの異常があった場合はリカバリも考えてみようと思います。
回答ありがとうございました。

回答No.2

t-yamada_2

ウイルスセキュリティーZEROの「不正進入を防ぐ」（ファイアーウォール）の設定にインターネットブラウザ（IEやFire Fox）の設定は「アクセスを完全に許可」になっていますか？
なっていないなら「追加」でブラウザの使用許可を設定してみて下さい。

お礼

試したところ設定に進んだ時点で固まってしまい、操作を受け付けないという状況になってしまいました。
ほかの手段で改善を試みようと思います。
回答ありがとうございました。

回答No.1

CDJW

セーフモーでで起動して、アンインストールができないでしょうか？
XPであればF8押して起動するとセーフモードが選べます。
windowsの最小限の構成で起動するため、ウイルス対策ソフトのプロセスを動作させずに作業できるはず。

お礼

書き忘れていました、ＯＳはＸＰです。
セーフモードでやったところ、またしてもアインストールを受け付けてくれませんでした。
ですが、セーフモードにしたことで幸いにも復元をすることができたので解決？できたかもしれません。
回答ありがとうございました。