送った商品に苦情が来て返品希望されている…ある程度の落ち度はありますが…

質問

EPSONのPM-740Cという古いプリンタを2600円で落札してもらいました。

本体のみで給紙トレイも欠品してましたがジャンク品などではなく、オク画像にA4カラー印刷したものを掲載し、「この通り良好に印刷出来ます」と載せてました。

ところが数日後、先方から「写真印刷時、線が入るのですが」と苦情を頂きました。

その線入りの写真を確認した所、確に線が入っていたのでノズルチェックとクリーニングをお願いしましたがそれらは既にやってますと言われたので、では1000円程度返金で対応させてくださいと申した所、
「写真印刷用途で買ったのでこれでは用途をしめさないのでYahooガイドラインの通り返品したい」と振り込んだ金額(送料含む）と口座を伝えて来られました。

金額的に返品でも構わないのですが、少し一方的な所もあり(私がそう感じるだけですが…）いまいち納得出来ません。

こちらの言い分としては、古い機種ですし2600円の中古のプリンタに写真印刷を要求されてるとまったく予想外でした。

皆さんは第三者的にみてやはり返品が妥当とお考えでしょうか？

回答No.7

zab72068 · ベストアンサー

>オク画像にA4カラー印刷したものを掲載し、「この通り良好に印刷出来ます」と載せてました。
ここに落ち度があったと思います。

欠品の説明は良かったと思います。
今まで使っていて、一度も「線が入った事は有りませんでしたか？」
1割でも、経験が有ったとしたら、「線が入ります」の記載が必要
だったと思います。
また、写真印刷は、した事が有りません。など…
説明がすべてだと思います。

実際、線が入ると言うのならば、返金は仕方ないと思います。
記載不足と考えましょう。

落札者さんは、中古品でも、まだ記載画像のように印刷出来ると思い、
この金額まで出したと思います。

しかし、貴方次第です。
私も、このような落札経験有り苦情メールしましたが、
全く返信無しで、諦めた事が有ります。

私も、EPSONのPMシリーズを使用していますが、始めの1枚目にかなりの確率で、線が入ります。
年末の年賀状作成には、かなり苦労しました。
もし、出品したら、画像又は、記載説明すると思いますね。
おそらく落札されないと思いますが…。

お礼

皆様色々ご意見本当に感謝感謝です。全部の意見が通ってると思います。

1000円返金の理由は、プリンター用途は大体普通紙印刷、ハガキ印刷、写真印刷の3つに分かれると考え、そのうち3分の1の機能が不具合ありなので落札額の3分の1ちょっとの千円返金でと考えましたが甘かったです。
「良好に」と書いた以上一部の印刷機能に不具合が出た以上ちゃんと対応しないと行けませんね。

こちらにも言い分といか納得出来ない部分もありますが…。

全額返金するとして、先方にこちらの書き込みをみていただいて、こういう意見もありますと伝えようと思います。まずくはないですよね？

回答No.9

kanau122

経験から、このような電化製品の中古品及び精密機器の中古品を出品するとき、私はほぼ確実に作動するものであったとしてもよほどの美品で無い限り、あくまでも中古感を前面に押し出すように記載しています。

何故なら、このようなものは「お得に安くいいものを買った」という目的を求めて落札する人が多いと思うので、そのいいものと感じる部分として、最初の先入観て大事だと思います。

「美品です」といわれているものに目立たないほどの傷があれば、「えー」と思うのが人の心情ですし、逆に「中古なので傷汚れあります」とかかれたものなら同じ商品でも「なんだ、こんな程度か、思ったよりずっといいな」と思うのも心情です。
同じ味、同じ値段でスーパーで「美味しい！」とかかれたもと見切り品があったとしたら、前者で買った人は不満に感じても、後者でかった人はお得感を感じますよね。
この場合も、相手のもつ印象というのを踏まえたうえで、「当方では●●と●●に印刷して、綺麗に印刷できましたが、そのほかの印刷の程度確認はしていませんので、あくまでも中古品ということで、落札者さまの使用環境や使用用途ごとのクレームはお受けいたしかねます」との記載をしておくべきだったと思います。
ジャンク扱いにしてしまうと値段がおちてしまうかも、と懸念されての事だったかと思うのですが、ジャンク扱いにしなくても自分のところで確認できることには限りがありますから、それ以外の確認は全てはできていない、というところは強調しておいたほうが後のトラブルに発展しにくい、というのが経験談です。
これまでかなり程度のよくないなあと思うものを出品させて頂きましたが、自分が思うよりもさらに念をおして一つ二つランクをさげるくらいの謙遜した記載のほうが、後に商品を手にした方にあたえる印象はぐっといいようですよ。

今回は、素直に全額返金して、新たにそういう記載で出品し直したほうが手間も心労も省けて絶対にいいと思います。
それと、ここをみせて・・・というのは、はっきりいうとやめたほうがいいと思います。
その方の考えもわからないわけではないですし、きっと落札者さんのほうも、中古品をかうとこういうことがあるんだ、ということはいわずとも学んでいると思います。
これからはもっと慎重になるかもしれません。
ただ、質問者さんが同じ方と取引をするという可能性は少ないですし、変に正義ぶった説教をされるようで、相手の人には余計なお世話でしかないと思います。
これをきっかけに、人にどうこうというのではなく、ご自分自身がある意味の勉強になったと学べば、それであなたの格があがるのですから、それでいいのではないでしょうか。
どうせ返金するのなら、変に自分の納得いかない部分を押付けて互いに嫌な思いをするより、人のふりみてわがふり直すくらいの勢いでいいと思いますよ。わざわざご自身の印象を下げる事はないと思います。
ここまできたら「あくまでも誠実に返金するいい出品者」でいましょうよ。

お礼

回答ありがとうございます。

仰る通り次からは念押しみたいなものは忘れずつけようと思いました。

回答No.8

zab72068

1000円返金の理由は落札者さんには、説明しない方が良いと思います。
厄介ですよ。
返金がベストですよ。

厚紙のみに、線が入るのならば「アジャストレバー」の設定が原因
ではないのでしょうか？（用紙の厚さによって、ヘッドを上下させる機能）
そちらの、プリンターには付いてますか？
説明書はお付けしましたか？
落札者さんに一度説明できたら良いですが、
でなければ、スムーズに返金しましょう。

回答No.6

hibikorekoujitu

2600円のプリンターに多くを望まれ困惑しているのは同情しますが、率直な話、返金した方が面倒がなくて良いですよ。
言葉を尽して説明しても理解は得られないでしょう、ボタンの掛け違いのようなもので話がかみ合うはずがありません。

回答No.5

noname#113190

参考意見として聞いていただきたいのですけど、昔PM-2000Cというプリンターを買いました。
お正月に購入し、1年間けっこういろいろハードに使って、年末葉書を印刷しようとしたら、斜めに入っていって中で詰まってしまう。
エプソン純正の葉書用紙では全く問題が無い。

保証書を付けて修理に出したところ、純正用紙では問題が無いことを確認したので、故障ではありませんと報告書が付いて帰ってきました。
私は官製はがきで年賀状を印刷したいから困っているとクレームを付けましたが、修理担当者は純正用紙以外の不具合はサポート外と言うばかりでどうにもならず、直接現品をエプソン本社に持参し、見解を聞きました。
官製はがきが印刷できないことが問題かどうかはコメントが出ず、紙送りのローラーが規定値より磨り減っているので、保証規定に従って交換しますということになりました。

今回の相手も同じ考えではないかと思います。
正常動作品としては、写真が印刷できます。
そう思って購入したらノイズが入って使えない、注意書きにも「良好に印刷出来ます」と書いてあれば、少なくとも全機能が異常ないと考えます。
それが出来ないとなれば、やはりショックではないかな。
程度問題ですが「良好に印刷出来ます」と書いた以上は、特に問題ないものと考えるのが自然で、値段はお買い得品ということもあるので、関係ないと思います。

お礼

回答ありがとうございました。

私は分からないのですが確かに先方はローラーがどうとか言われてました。

回答No.4

mirai-ya

出品でも落札でもオークションに参加する以上は
いろいろなリスクをある程度覚悟しなければならないと思います。

今回の件では、落札者は中古のプリンターなので多少印刷品質が悪くても納得するべきかも知れませんし、
出品者はもしかしたらクレームが来ることを想定して出品しなければなりません。

特に中古の電気製品に関しては梱包があまいと輸送中の振動などで簡単に不具合が出るケースも珍しくないため、
梱包の仕方にも細心の注意が必要となってきます。

結論付けることはできませんが第3者的（客観的）に考えますと、、
綺麗に印刷された見本を掲示して正常な動作確認を示していたこと、
ジャンク品扱いとしなかったこと、
などの理由により、
落札者が返品を要求してきても仕方が無いような気が少しします。

ちなみにもし、私がその落札者だったらハズレをひいたと思って素直に諦めますけどね。
4,5年前のプリンターの中古でまともに印刷されるのを望む方がどうかと・・・。

ネット越しだと想像をはるかに超えた考え方を持つ人や、
急に大胆な性格になる人も居ますからね。
変なトラブルに発展する前に勉強代として考えことも必要かと思います。

お礼

回答ありがとうございました。

そうですね。プリンタのカスレ、線など良くある事で不具合の起こりやすい品物であることを十分に理解する必要がありました…。

回答No.3

STICKY2006

>>第三者的にみて
ということは、特に、法律どうこうや、ヤフオクのルールでどうこうとか、過去の経験からどうこうってわけじゃないですよね？

あくまで、個人的意見として書き込みさせていただきます。

まぁ、ヤフオクだから仕方ないだろ。中古品だもん。ってのが自分の意見。（まぁ、購入者さんに対しての厳しい意見って事ですかね。

>>写真印刷用途で買ったのでこれでは用途をしめさない
客が「何をしたいがために買ったか」は、ぶっちゃけ、販売者は知る由もありません。
というか、知らなくていいんです。

このように発生する「不都合」に関しては２パターンあると思います。
・人によるもの。
と
・商品によるもの。
ですが、今回は人による不都合ですよね。
「オレは、写真印刷につかうつもりで買ったんだ」と。
確かに、写真を印刷すると線が入ってしまう。という点はありますが、写真が印刷できないわけではないですよね？
もしもこれが、「写真印刷専用プリンタ」（存在しないとは思いますが。
フィルム紙（？）以外の挿入が完全不可能で、写真以外の印刷は絶対にできない！のだったら、商品として成り立たないので、客の主張も分かります。
ただ、今回の場合は、印刷が可能なプリンタ。であって、「写真の印刷」も可能ではあるが、中古品、あっても仕方がない不良だったように思います。

個人的には、客が無理言ってるだろ。ととらえてます。
（例えば、タイヤキ屋さんに行って「何でたこ焼き置いてないんだよ！？」と言ったり、任天堂wiiを買ってきて、「何でPS3ができないんだよ！？」というぐらいの客のわがまま。

一応、街の電気屋さんとかでも、
店員のミスや、商品自体のミスで「DVD見れます」とかで売ったのに、実際はDVD対応してない機械だった。とかの場合は、返品などに応じるが
客がともかく買って行って、「DVD見れなかった！！」と、買ったCDデッキを持ってきて文句を言われても、返品に対応しない。というようなマニュアルはあるようですよ。

まぁ、「店員さんにしっかり相談して、DVDみたいんだけど～。と言ってたのにCDデッキを買わされた」りしたら、例外ですけどね。

以上、客のわがままって事であまり重要視する部分でもないと思いましたよ。
まぁ、客としちゃ、対応が悪い！とか、後々コメントで批判したりするかもしれませんので、後々のことを考えて対応してみてください。

回答No.2

FEX2053

第三者としては、オークションに掲載した写真が「筋が確認できない
サイズ」であり、かつ「ジャンク扱い」とオークションに明示されて
いない場合、やはり問題があると思います。

というのも、ヘッド分離型のエプソンのプリンタは、印刷に問題がある
場合、ヘッド一体型のキヤノンなどと違い、メーカー修理以外に対応の
方法がないからで、PM-740Cが2600円というのは「完動」の価格である
と思われるからです。

まあ、私ならこのくらい古いプリンタなら、実物を見ないと手を出し
ませんし、本当に完動品でも輸送中の事故を考えると1000円以下が
妥当だと思いますから、2600円も出してしまう落札者も多少甘かった
ような気もしますけど・・・。

以上、写真を趣味にする回答者の「参考意見」として受け取ってください。

お礼

回答ありがとうございました。

出品時に印字テストしたのは普通紙によるカラーパターンと、
イラスト図のカラー印刷で問題無かったので大丈夫だと思ってました。

回答No.1

noname#113190

画質が悪いのは値段が値段なので我慢できますけど、横線はどうもいただけません。
私もインデックスなどの写真の確認用に古いプリンターを所持しており、本番印刷は別のでやりますけど、インデックスでも顔にノイズが入ると気になりますし、そうなったら捨てようと思います。
ジャンク、或いは書類の印刷程度でお願いします、と書かれた物なら仕方ないで、自分の不明を恥じますけど、良好に印刷できると書かれた物を購入したのですから、これでは返品してくれと、私でもクレームを付けると思います。