スパムメール消去への課金は許される？

質問

携帯利用歴の浅い７０台の老人が、入院を機にメールを使い始めたところ、スパムメールが山ほど押し寄せてくるようになりました。
彼はまだメール機能の操作に全く慣れておらず、メールを開けては,　また　スパムだ、といって一つ一つ消去する作業をひたすら繰り返していました。

やがて請求書が来てびっくり。消去したスパムメールの数だけ毎回８円の課金がずらーっと何ページにも渡って並んでいるではないですか。それだけで　○千円の請求額になっているのです。

スパムの被害者に課金をするのは道義的にもおかしいのではないかとこの電話会社に問い合わせたところ、利用者がメールを見たら課金をするのは当然だ、という返答でした。
こうした場合、この老人は泣き寝入りするしかないのでしょうか。

回答No.5

noname#226524

#03です。厳しい物言いで、気分を悪くされたのなら申し訳ありません。

ですが、なぜ"知っていて当然"なのかをお考えください。
若い世代で、毎日機械にふれているから知っているのではなく
携帯会社が伝えているから、"知っていて当然"なのです。

「８円の課金」ということは、ソフトバンクをお使いかと思われますが
長文メールの受信に料金が発生することが明記しているはずですし
#04さまの仰るとおり、携帯電話の取り扱い説明書に迷惑メールを
受け取らないようにする設定方法も載っています。
これらは紙媒体に記載されていますので、機械に疎くても読むことができます。

携帯会社はスパムを容認していませんし、様々な対策がなされています。
最近では迷惑メールを送り続けた会社が摘発されるなど、世の中も変わってきています。

携帯電話に限ったことではありませんが
初心者であることを盾にせず、知ろうとしてください。
生意気のように聞こえるかもしれませんが、ご理解いただければ幸いです。

回答No.4

phj

どんな商品でも利用するにはリスクがかかります。

そのリスクをどこまで消費者保護として、メーカーなり販売店がフォローするかは難しい問題です。

まずメールつきの携帯を購入したのはだれの判断でしょうか。その老人が自分で購入し料金設定もしたのなら、リスクは自分持ちです。
そして、商品を買って利用するときには、取り扱い説明書をすべて読み、熟知してから使用するように販売側は求めています。特にメアドについては、スパム回避の方法が記載されているはずです。
また、最近は少なくなりましたが、一時期、スパムメールは社会問題としてマスメディアで盛んに流しておりました。

これ以上の内容は特定の個人が個別に相談してくれない限り、販売側が責任を負うのはむずかしいのではないでしょうか。
たとえ７０歳の老人だろうと、逆に世間知らずの２０歳だろうと、契約し使用するのは自分の責任の範囲です。

回答No.3

noname#226524

携帯利用暦が浅いとのことですが、
メールを受信するのにもお金がかかることもご存知なかったのでしょうか？
メールを開いたのでしたら、たとえ迷惑メールでも受信料が課金されます。

失礼ですが、確認不足が原因ですので泣き寝入りとは言えません。
○千円の請求はスパム対策の授業料と思い、次回から気をつければ良いと思います。

・メールアドレスを変更する(できるだけ長いものに)
・電話帳に登録してある人からのメール以外受信しない設定にする

お礼

ご回答ありがとうございます。

PCや携帯を日常感覚で使いこなす世代の視点からは知っていて当然の知識ばかりですが、そのようなことを理解できない世代だからこそ、このような結果を招いてしまい、請求書を見て思い知らされたということなのですが。

振込み詐欺の被害者に向かって、「確認不足はあなたの責任だ」、というような回答ばかりいただいておりますが、この質問を投稿した目的は、システムを悪用する側の責任問題やスパムを容認する電話会社の側に消費者保護のための責務があるかどうかというところなのです。

回答No.2

alpha123

そういう場合は泣き寝入りとは言いません。相手に問題ないからです。そういうビジネスモデルに申し込んだのは本人です。

その通信会社使う使わないの選択あります。そのメールアドレスを使う使わないの選択はあります。またメールが届いたところで見るみないの選択もあります。
言っていることは定款や利用案内みていないだけだから言うだけむだです。自分の不注意を棚に上げています。

お金払いたくなければ携帯メールでなくふつうのメールアドレス使えばいい。接続方法はいくつもあるが定額料金のものも掃いて捨てるくらいあります。

一度予期せぬ課金されればふつうの人は経験値高まりますからそこで判断すればいいです。メール無料か定額の携帯電話会社もありそうです。
観光地にいって馬鹿高い料理や飲み物買うのも、ぼったくり店に行ってぼられるのも人生に一度だけです（＾＾）　元から用心深い人は一生縁がない。

回答No.1

kentaro500

いわいる迷惑メールですね
これは大量に来ても支払うしかないですね

以前ドコモで迷惑メールがはやりましたが、いまはそんなに多くはありません　私はまったくきませんし
対処方法はメールアドレスを変更しましょう
どこかの掲示板で張り出されている可能性があります

そしてできるだけ長いアドレスに変更を