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宿泊予約の説明と実際の部屋が違う問題
- 宿泊予約で記念プランの良い部屋を予約したが、実際には普通の部屋に案内された。
- ホテルに直接問い合わせたところ、写真の限定2室は4階にあり、部屋を広くしてくれたという回答だった。
- 宣伝の写真と違う部屋に宿泊させられ、謝罪もなかった。宿泊料金の返金を求めることができるかどうか知りたい。
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質問者が選んだベストアンサー
経緯はどうあれ、実際に変更された部屋の料金はどうなんでしょうか?(これが重要) 一般的な旅館に泊まるときの約款は http://www.ryokan.or.jp/riyou_kiyaku.htmlここの14条読んでください。(なお、一般的にこういう形が多いってだけで、そこの旅館がどうなってるかは知りませんが) >こちらとしては精一杯させて頂いたのでなんとも・・・ 精一杯してようがしてまいが、旅館側の契約不履行は明かです。サービス業の人って、こういうトラブル回避方法とりがちですが、私なら、FPの資格他持ってますので、こういった約款と先方の対処(消費者契約法に基づく、不利益事項の告知はあったか?)を勘案して、内容証明送付などの対処をすれば、相手を完封することができます。 まあ、こういった場合は、あなた様がどこまでヤル気かが問題ですが、 ・少なくとも、上級の部屋と泊まった部屋の差額分は返還させましょう。(全額返金は無理よ!) ・もし、変更後が同等の料金だったなら、宿泊客の了解を得てという部分がカギになります。こうなれば、言った言わないの水掛け論になるのは目に見えてますので、その場合は諦めないとダメかも。 ・消費者センターに相談 http://www.shousen.org/center/index.html ・地元テレビ局の、苦情コーナーみたいなのがあれば、そこにネタを投稿(サービス業相手には効果絶大な上、出演寸志貰えるかも??) ・予約した所のサイトの感想欄で、名誉毀損にならない範囲で一連の経緯を書き込んで、評価は最低を付ける旨、相手に通告する 差額返金目指してがんばってください。
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- eurofranc
- ベストアンサー率8% (27/322)
予約時点で その写真の部屋だと確認し (当然相手方の名前を控える) 予約したのならともかく 違うだろうが 経緯からして 後日の確認の手法など (新規客を装う)あまり傍から見ても 良い感じはしないので いまさら返金まで行くのは難しい。 もちろん ゴネ方にもよるだろうが それで満足なのか? 結局金なのか? 新規客を装い確認し実は・・・ なんてされれば 相手の印象が悪いことは間違いなく 当然かたくなになる。 なぜ直球勝負しなかったのか 不思議だ。 結局宿泊トラブルなどは 当日が勝負であって 後日どうこういったところで どうしようもない。 後からどうこう言うのなら 「楽しい雰囲気を・・・」などという のは言い訳にならない。
お礼
そういう風に言われれば仕方ないのですが、 説明には「最も景観の良い限定2室」とあったので 行く前に家族に「一番いい部屋なのよ~」と自慢げに言ったものの 到着後に自分たちの部屋とは別に大浴場の横にちょっぴり豪華なドアが2室並んでいて、家族には「私たちの部屋が一番いい部屋って聞いていたけどこちらの方もあるのね」と言われ、ロビーに行きました。 女将のような方に「部屋は間違えていませんか?」と聞くが 「あっています」と言われれば、 その場でネット上の説明など見れず、(その場では証拠がない) それ以上こちらから言うことはできなかったんです。 結局金かとおっしゃいますが、こちらは初めからそんなことは要求しておりません。 電話ででも良かったのですが、間違いを認め謝罪の言葉もなかった。 本来は楽しむところで、客がいやな思いをしているのに反対に逆切れ状態で応対されたことが一番傷ついています。 本当に残念です。
- moeyoDragons
- ベストアンサー率0% (0/2)
「記念プランで利用のお部屋。最も景観の良い限定2組」とありますが、予約の際に4階の部屋と書いてあったのでしょうか? 契約の際に4階の部屋と明記されていなかったら差額の返金は難しいと思いますが。 「特別に豪華な感じのドアで2室」が「限定2室のいい部屋」とは限りませんし、文脈を読む限り「最も景観の良い部屋」であり景観はよいが部屋自体のランクは高いとは限らないと思いますよ。
お礼
そのことに関しては、一番初めの回答者様方が詳しく教えてくださいました。 どうもありがとうございました!
- Bronco7
- ベストアンサー率29% (150/511)
まず、その豪華な部屋の定員は何名の部屋だったのでしょうか? 各種の法令や条例等の観点から定員を超える客を客室に泊める事は ホテル側も出来ないのでより定員の多い部屋へ 移動させられた可能性はありますよ。 そもそも、予約の次点で人数はどの様に遣り取りされたのでしょうか? 大人6人子供2人 と言っても 乳幼児は子供扱いでしょうけど中高生は大人扱いの場合がありますよね? この辺の補足をお願いします。 今回のケースは、どちらかといえば難しいのでは無いでしょうか? 既に、利用したその日にクレームを言ったとしても (契約内容と食い違っていると指摘) 最終的にはそのまま納得いかない形であったとしても利用したわけです (この次点で契約事項は履行されてしまったのですから・・・) 室料が格段に違うケースの場合ならば 差額返金などを申し立てる事はできると思いますが・・・ 証拠などが残って居ないと難しいでしょうねぇ
補足
言葉足らずで申し訳ございませんでした。 豪華な部屋の定員ははっきりわかりませんが、画像にはテーブルに4個の座椅子が写ってありました。 予約の時点では、3人ずつの2部屋で、子供は1歳・5歳で食事・布団なしの入館料のみです。 本当は気持ちよく間違いを認めてくれて謝罪をしてくれれば救われたのですが、偉そうな対応をされ、 ここまでいやな思いをさせられ、考えさせられてしまったので、差額返金、できればしてほしいです。。。
お礼
とても詳しいお返事をありがとうございました!! 教えていただいたとおりに、再度動いてみようと思います。。。 消費者センターにも一度連絡をしてみます。 せっかくの楽しくなる予定の旅行が、このような形で台無しになり、 いやな思いをしなくてはならないのが納得できなくてすごく悩んでいます。 本当は返金してほしいんではなく、旅館側が全面的に間違いを認め、気持ちよく謝罪してくれれば救われたのですが、反対にちょっと偉そうな態度で対応され、やりきれない気持ちでこのサイトにたどり着きました。本当に残念で悔しい気持ちでいっぱいです。