スカッとゴルフ パンヤ 利用細則について

質問

どのネットゲームでも利用規約に「免責事項」があり、それに同意してサービスを受けているのですが。

『当社は、本サービスに関してユーザーが被ったいかなる損害についても、一切の責任を負わないものとします。』

全てのプレイヤーは、これに同意してプレイしています。
僕はこの明記は、運営が万が一ミスを犯した時の保険のようなものだと思っていました。
しかし現在のスカッとゴルフ パンヤは、ユーザーの過失でないゲーム内での損失が絶えません。

【ゲームプレイで入手したパンポイント（PP）が消えている】
【購入した課金アイテムが消えている。課金ポイント（CP）はしっかり購入した分減っている】
【レアアイテムの性能が、予告なしに変更されて弱体化している（現在も告知なし）】

全てのプレイヤーに起こっている症状ではありませんが、定期メンテナンスで直るか、直るかと待っても一向に改善されず、
被害を被ったプレイヤーの不具合報告の投稿がない週はありません。
エラー落ちや動作のもたつきならプレイヤーのPC環境のせいかと思いますが、明らかに受けられるはずのサービスを
受けられない状況です。
しかし免責事項がある為、被害者は泣き寝入りするしかありません。

そこで皆さんに質問です。
１．如何に電子情報とはいえ、免責事項があるにせよ、ゲーム内の財産を失ったプレイヤーは何の保障や救済も
　　受けられないのでしょうか？
２．僕は他のネットゲームの事情をよく知りませんが、スカッとゴルフ パンヤ以外のネットゲームでも
　　こういった損失はよくある事なのでしょうか？

今までリネージュII、マビノギ、ギルドウォーズ、ヨーグルティングと渡り歩いていきましたが、ここまで被害報告が多く
対処してくれないネットゲームは初めてなのですが。
どんなご意見、回答でも構いません。
よろしくお願いします。

回答No.2

djmitsu · ベストアンサー

対応が遅いか早いかということに会社間の差はあって当然のことかと思います。このような不満はネットゲームに限らず日常生活でも毎日のように感じていることなのでは・・・？
それにもう少し落ち着いて考えてみてください。確かに不具合が発生したのは会社側の責任がほとんどですが、ゲーム内の不具合修正（特にゲーム内でのアイテムや通貨の補償）などをほとんど状況確認もせずにしたらどうなるでしょう？もちろんその甘さを利用し、悪用する人はでてくるでしょうし、しっかりとした不具合の修正があってから補償を行わないとまた同じことを繰り返し、何度も同じ手間をかけなければならないことになります。これはイコールで会社とユーザーの不利益につながるのは言うまでもないですよね。だから対応が遅れているからダメだ。とは一概にはいえないでしょうね。
それに何度も同じような不具合や対応の遅れがあるのは仕方ないですよ。ネットゲームというサービスは比較的最近社会に出てきたサービスです（他のサービス業と比べて）。不具合の症状は毎回同じでも全く異なる原因からくる不具合が殆どです。まだ新しいサービスなので対応も確立されていない言ってみれば模索段階のサービスなのではないでしょうか。つまり予測できないことが起こり、それに対し随時対応策を練らなければいけない。しかも対応をとれる人というのがある程度の能力を持った技術者だけと限られている。正直運営チームの技術者だけではとても大変な作業だと思いますよ。
部外者の私が言うのもなんですが、ユーザーの視点だけでゲームを見るのも考え物かと思います。
まぁ、一意見として参考にしていただければ幸いです。

お礼

指摘されてみれば、僕も技術的な事は全然分かりません。
あまり希望は持てませんが、もう少し待ってみようかと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

MRT1452

あの、ココは私的怨恨を晴らす場ではないのですが・・・。

１にしても２にしても、今までも時々不手際がありましたが、都度時間が掛かっても対応してきています。
場合によっては月単位で掛かります(他の作品でもそういうことはあります。)

更に言うと、仕様変更に関しては保障とかそういったものに一切関係ありません。(規約に明記されています(第一条第二項))

それに大抵の作品で、大型アップデート後は不安定になる場合が多いです。
パンヤはSeason2後期、Season3でかなり大掛かりなアップデートを行いました。
テストも行った上で現状ですから、そうそう簡単に対応できるものでは有りません。

こういったことは、ユーザ側も根気良く待つ必要があります。
そして、キチンと管理側に訴える事です。

それをしないで身内だけでギャーギャー騒いだところで、何も変わりません。

それに、参加前から事前調査をする手立ても有ったはずです。
色んな掲示板で、ここの管理会社は対応が良いとか、各所で意見交換されています。
公式の掲示板で参加者の意見を見るという方法も有ったはずです。

ＰＣの環境等で動かないとかそう言う質問ならともかく、
管理会社のサービスや対応の悪さをココで問い質そうとするのはいかがなものか。

お礼

要望は沢山出しているのですがね…
（もちろん他ユーザーもそうだと思います）
２ちゃんねるのパンヤスレッドは、すぐ流れてしまうのです。
どこか良い掲示板、または詳しい情報サイトがあれば教えていただければ幸いです。
宣伝だけのサイトでは、実情は全然分からないので。
ありがとうございました。