温泉旅館で心づけを渡さないとサービスが悪くなる?
女3人で1泊ひとり13,000円ぐらいの温泉旅館に行きました。
事前にチェックイン予定を聞かれたので14時頃と伝え、実際は14:20頃到着しました。
部屋に案内してくれた女性がお茶を入れて館内の説明をしてくれたのですが、そのとき「この部屋の担当者が15時過ぎに挨拶に参ります。夕飯の時間をお尋ねしますのでそれまでお出かけにならずここでお待ち下さい」と言われました。
なんで担当者を待たなきゃいけないの?15時からの出勤なのか?理由は聞きませんでしたが・・・。
荷物だけ置いてすぐ観光に出かけようと思っていたのですが仕方ないので40分間部屋で待つことにしました。
15時に担当者が来て、本当に挨拶と夕飯の時間を尋ねただけで3分ぐらいで下がりました。
「お待たせしてすみません」の一言もなく、笑顔のない暗い感じの女性でテンションが下がりました。
夕飯は部屋食ではなく、食事用の別室でした。その担当さんが料理を運んできてくれたのですが、とにかく無言。茶碗の3つ乗ったお盆を3人の間に無言で差し出し、私たちに自分で取らせるなど「?」と思うようなサービスでした。
部屋に戻ると布団が敷いてあったのですが、テーブルの上の片付けが中途半端な感じでした。
急須と湯のみは片付けてあるのに汚れたおしぼりと冷水を飲んだグラスはそのまま。
また翌朝の朝食時も、食堂で私たちの料理を運んでいる途中で他のお客さんが入ってきたら「これ、お願いできます?」と友人にお盆ごと渡してそっちへ行ってしまいました。
私が「なんかあの人、感じ悪くない?」と言ったら友人の一人が「心づけを渡さなかったからかな?」と言いました。もう一人は「だからってサービス業なのにそれはダメでしょ」と言ってましたが、実際心づけを渡さないとサービスが悪くなるものなんでしょうか?
今までそんなことなかったので今回も必要ないと思って渡さなかったです。
でも同じ担当者でもらった場合ともらってない場合に違いがあるのか比較できないですよね^_^;
たまたま気の利かない人だったのか・・・。
今まで旅館で心づけ渡さなくて失敗だったな~、という方いますか?
お礼
ご回答ありがとうございます。 金額もそうですが、お渡しするタイミングというのも実は迷っておりました。 部屋に案内された時かな、と考えていましたが、自分が本当に満足できたかどうか判断した上でお渡しするほうがいいですね。 担当の方がどなたかはっきりもしますし。 下記の方々のご意見を参考に、小額でいくつか用意しておき、帰りにお渡ししようと思います。 ありがとうございました。