出品者ですが、落札者様と意思疎通が上手くいかずトラブルになってしまいました

質問

代金支払済みの予約商品を出品し、すぐに即決されました。
しかしその半日後、販売店から「商品が確保できませんでした」とキャンセル処理。

急いで落札者様にその旨を伝え「当日並ぶ等して確保に努めますので、ご入金は確保してからお願いします」と連絡。
その返答は「限定商品ですので入手困難も仕方なく、お手間をおかけするのも忍びないので、今回はキャンセルということで結構です」との事。
しかし、それではあまりに申し訳なく「並ぶのはこちらの責任ですからお気遣いなく。発売日に購入できなければ他から落札してでも確保しますので、キャンセルは発売日までお待ち頂けませんか」と連絡。
（連絡日から発売日までは7日間）

発売日に確保しその場で「確保しました」と連絡。その後3通（2つのアドレスから）と連絡掲示板を使い連絡するも返答なし。
発売日より8日後、ようやく落札者様より「すでにキャンセルしてます。」との返答。
それを読み、落札者様都合でキャンセル処理。

以上です。
当方に反省すべき点が多くあります。
・手元にない予約商品を出品してしまった
・キャンセルで結構と言われたのに、出品者都合でのキャンセルを避ける為に食い下がってしまった
・また「何としてでも確保しますのでキャンセルを待って下さい」とのメールに返答がないのを了承と勘違いし、そのまま確保してしまった
・結局落札者様都合のキャンセルにしてしまった

と同時に、なぜこちらからの「キャンセルを待って下さい」のメールから16日も経過してから「すでにキャンセルしてます」との返答を送ったのかと考えてしまうのです。
元はといえばこちらが悪いのですが、もう少し早く連絡を頂ければと思ってしまいました・・・。

限定商品は現在、出品時より3,000円値下がりしています。
自業自得ですが、もう売れる気がしません・・・。

自己完結している判り辛い質問で申し訳ありません。

回答No.5

deepslow00

またおかしな落札者が現れたのかと思ったら違いましたね(笑)
９９％出品側の私が見ても、この件に付いてアナタには同情は全くできませんね。

もうご自分でも良く分かっていらっしゃるでしょうけど
「キャンセルで」と言ってくれて要するに「それでもういいですよ」と言ってるのにも関わらず
「何が何でも確保する」というのは取りようによってはしつこいだけですし。
「確保できなかった。入手困難なことは十分理解している。
その上でダメだったのだからキャンセルで」と言ってくれてるのだからいい落札者さんのはずです。

ま、これはもう仕方ないですね。
勘違いと思い込みから出品者都合で削除のところを
落札者都合にしてしまい、評価を汚してしまったことをとにかく
謝罪するしかありません。
ただ、その回答をまたずっと求めていると本当にただの粘着質にしか見えない（評価欄なら尚更）ので、
メールで十分に謝罪した上で、評価コメントに「落札者都合ではなく、こちらが悪い」ということを
第三者に分かるようコメントして終了。ですね。
今度からは手元に確実に無い物は出品しないようにしましょう。
当たり前のことですけど。

回答No.4

violet430

落札者は既にキャンセルを連絡をしていますね。
それを誤解し、勝手に手続きを進めたところに今回の問題がありますね。

お礼

早速のご返答ありがとうございます。
皆様に同様のご返答になってしまうので、代表してこちらにお礼のコメントを記載させていただきます。

まずは、題名と違った内容になってしまって申し訳ありません。
文字の制限がありましたので、大体の部分しかお伝えできなかったのですが、内容は質問の通りです。

質問を書いていて大分自己完結していたのですが、回答を拝見し、やはりその通りだったと反省しています。

自分用に限定版を購入することが多く、いつも発売日にネットや並んで購入出来ていたので、9割方確保できると思っていたのですが、落札者さまからしてみればそんな確証のない事は怖くてキャンセルして当たり前ですね。
それが、例え入金は確保後でOKだとなっていても。
よく考えて自分もそうだと思いました。

同じ落札者様が同時期に別ジャンルの他の商品も落札していて、そちらの出品者から「ご連絡＆ご入金が音沙汰ないので、早急に連絡下さい」とコメントされていたので、連絡がないのはお忙しいのかと思い込んでいました。
ではなく、もうすでにキャンセルしていたので返事する必要もなかったのですね。

ご気分を害する質問にお答え頂きまして、ありがとうございました。

回答No.3

tyty7122

１００％貴方が悪い。そして出品者都合でのキャンセルである。落札者都合ではない。

落札時の約束どおりに契約が履行されなかった。それは出品者である貴方に１００％の責任がある。そのために落札者はキャンセルをした。

＞なぜこちらからの「キャンセルを待って下さい」のメールから16日も経過してから「すでにキャンセルしてます」との返答を送ったのかと考えてしまうのです。

落札者側は既にキャンセルを通告している。キャンセルを持ってくださいという貴方の願いが聞き入れられなかったのだから、最初のキャンセルの通知の時点で契約は取り消されているのだ。

自分の都合のいいように事実を捻じ曲げようとしてはならない。落札者には二重三重に不快な思いをさせたのだ。落札者に対してはそのことをきちんと謝罪するとともに、キャンセルの理由を出品者都合に大至急変更するべきである。

お礼

ご回答ありがとうございます。

上の方の質問に代表してお礼を記載させていただきましたが、その後、落札者様へ再度お詫びのメールをお送りしました。
メールでどんなに書こうとお許しいただけるとは思っていませんが・・・。

それと、ご回答にありましたキャンセルの理由を変更する方法は、どうすれば良いのでしょうか？
落札後の画面にあったどちらか選ぶ欄が、今はなくなってしまったのですが・・・。

先ほどヤフーにも質問しましたが、返答に時間がかかると記載されていたので、もしご存知でしたら教えていただけますと幸いです。

回答No.2

noname#22488

いやぁトラブルって当然ですよ。
この内容が事実なら”落札者都合”でシステムから自動的に悪いをつけられて黙っている人はいないでしょう。
どう考えたって
・商品を確保しない”チャリンカー詐欺”的行為を行った。
・商品を確保できなかった責任は”質問者さんにある”のに関わらず、責任転換（落札者都合での削除）を行った
のですから。
誠心誠意誤ってください。

回答No.1

ossan2006

質問がまったく解らないんですけど。
タイトルには「トラブルになってしまいました」とありますが、トラブっているのはあなただけで、落札者自身は既に解決している問題じゃないかと。