架空請求か何かでしょうか？わざわざ電話までしますか？

質問

こんにちは。
先ほど、携帯会社のドコモと名乗る所から、９月分の携帯料金が払われていませんと言う電話が家に掛かってきました。
祖母が電話に出たのですが、祖母は携帯電話の事は分からないと伝えたところ、
相手は携帯電話に直接電話させて頂きますと言う事で電話を切ったらしいです。
その後、一分もしない内に本当に私の携帯電話の方に電話が掛かってきたのですが、出ませんでした。
と言うのも、９月分の携帯料金は払っているのです。領収書もしっかりあります。
それに、万が一払っていない場合でも、わざわざ携帯会社が家、携帯まで電話をするでしょうか？
以前不注意で携帯料金を払わない事があったのですが、何も連絡がないまま携帯の方が使用不可になるだけでした。
これは、今流行の架空請求か何かの目的でウソの電話をかけてきたのでしょうか？
携帯の方にも２，３回電話があり、今は無視している状態なのですが、
このまま無視し続ければいいのでしょうか？
詳しい方、アドバイスお願いします。

回答No.6

Okita017

一般に携帯電話各社は、未納者に対する請求に電話を使うということはあり得ません。

何故なら、圧倒的な顧客数を抱える会社では未納者も実数としてかなり居ますから、いちいち電話などしていたらとてもカバーし切れないからです（対応数の電話オペレーターを揃えようとすると、人件費がバカにならなくなります）。
そのため、未納者に対しては機械印字のコンビニ振込用紙をまず送付し、それでも入金が確認できない場合には利用を停止、なおも入金が無い場合は契約解除の上で催告状を送る、という形になります。

また、問題の請求で不審な点がもう一つ。
通常、携帯電話など個人名義で契約をしているものについての料金額や未納情報は個人情報になりますから、例えご家族であってもそれを開示することは考えられません。

これが例えば消費者金融などであれば電話による督促なども頷けますが、大手電話会社など（電気会社とかガス会社なども同様だと思いますが）がそうした手段を取ることは無いと思います。

ちなみにドコモのホームページに「ドコモ社員になりすましての迷惑行為について」との注意書きがありました（参考URL）ので、ご確認ください。
念のため、ドコモショップにご相談なさることをお勧めします。

参考URL：

http://www.nttdocomo.co.jp/info/safety/pretending2.html

回答No.5

takahashi2006

お答えします。まず原則として料金センターが直接お客様にお電話をすることはあまりありません。（まったくないわけではありません）ただ、現状素性の特定出来ない人間にお支払い状況等をお話になると悪用される恐れがあり非常に危険です。ます如何なる理由でも確認が取れるまで一切お話にならないでください。まず事実をご確認いただく為にＤｏＣｏＭｏインフォメーションセンター（０１２０－８００－０００）へオペレーター受付時間内にお電話していただき、「お支払いの確認」と「お電話をした記録」を確認するようにお話ください。共通の顧客端末を使用していますので確認することが出来ます。ＤｏＣｏＭｏインフォメーションセンターでお問い合わせになることで、履歴が残り万が一料金で問題が起こった場合でもsan1125様にご迷惑がかかることはありません。もしかかってきたお相手の方が、番号通知がされていればその電話番号をお話になることで、確認に時間はかかりますが該当部署が存在すれば部署が特定できます。（マニュアルやシステムで部署の電話番号が確認できるようになっています。）まずはお電話していただきご確認なることを強くおすすめします。

参考URL：

http://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/index.html

回答No.4

G500

普通では考えられませんね！
No.3の方が書かれた様にまず電話に出て相手の対応を確認してみてはいかがでしょうか？
滞納しているとして口座を指定してきたら詐欺でしょう！
相手の名前と連絡先を聞いておいてドコモショップに相談してみたらいかがでしょう。間違いなくドコモとは関係なければ銀行に相談して口座の凍結をお願いするとか？少しは被害者が減るかも知れません。

回答No.3

kiyoatsu

領収書もお持ちでしたら電話にでて、まず探りを入れるためにも、９月分の料金はいくらかを確認し、額がまちがいないなら、何月何日に何円振り込みましたとちゃんと話すべきだと思います。
もしそれでも相手が確認をしない場合は架空請求のおそれが高いと思います。

回答No.2

nyonyon

支払延滞の連絡は、契約者名にて郵送で届くかと思います。
ドコモが直接電話が掛かってくるとは思えません。
しかも、手元に領収書があるのならば、架空請求とおもって間違いないかと思います。

念のためドコモのお客様サービスに電話し、このような請求電話がきたがと問い合わせてみられれば、直ぐに事実は判明するかと思います。

参考URL：

http://www.nttdocomo.co.jp/support/

回答No.1

noname#22488

ドコモショップに行って確認してみては？
本当に払っていないなら、そこで分るし支払いもその場でできるでしょう？
嘘だと分ったら分ったでドコモにそういう輩がいることが伝わりますので一石二鳥です。