とあるお店にて

質問

とあるショップにて
買物をしていました。

すると年配のオヤジがズカズカやってきて店員のお姉さんに
怒鳴り始めたんです。なんでも買った商品に付属品がなかったとか。
「お前らプロだろ？」とか言ってました。
店員さんが謝って何が足りないのか聞いても「知るか！！」と
ふんぞり返ってました。

周りのお客さんも含め自分らもかなり迷惑でした。
自分は結末を見ず、そろそろお店を出てしまったんですが・・

こういった時、自分は一言オヤジに注意すべきだったでしょうか？。
皆さんだったらどうされますか？。

いずれにしても年配者なのに見てて行動が情けなく、自分も今日1日の気分が
重くなってしまった次第です。。

回答No.1

usap

某携帯ショップ店員時代、年配のオヤジさんが怒鳴る、いかにもその筋の方が怒鳴る、そういうことをたびたび経験したものです。

周りのお客様には大変ご迷惑なことでしょうね。当の店員も大変迷惑なお客様だと思うこともありました。

が。

お客様同士でもめることになるよりは、そっと見守っていてもらえるほうが気楽です。そこはプロなので、クレームには慣れているし、「お仕事だからこそ」のクレームです。社員やバイトはバックに会社がついてます。上司もいます。でも、お客様同士となると話は変わります。完全に個人間のトラブルですよね。

よほどのことがない限りは見て見ぬふりというか、そのほうがお互いのためかなあという気がします。電車男のように個人間のトラブルに個人が善意で介入するのは別にいいと思うのですが、店員とお客様というトラブルは、個人的なトラブルとは性質が違うので、話がこじれてしまいそうです。

クレームをつける方は、対応しだいでは意外とお得意様やいいお客様になってくれたりもするんですよ。
参考までに。