ヤフーオークションにて、落札者さんから一部返金を要求された場合

質問

落札者様から「落札した本の表紙が折れている、一部返金してほしい」と要求されています。

７月末出品で、開始価格より高値での即決を希望されましたが、即決は受け付けていないと断り、
その後入札が数件重なったもののその方が落札されました。
取引は無事進み、商品も滞りなく発送したのですが、
到着連絡とともに「本の表紙が折れてしまっている、残念だ」とのメールを頂きました。
自分が確認した際は折れに気付かなかった事と、今後品の取り扱いには十分気をつけるというお詫びのメールをすると、
「美品だと期待していたのにショック、一部返金してほしい」との返答でした。
オークションの商品説明には表紙の画像（折れは見受けられない）と
「状態は綺麗だと思いますが中古本のため拘りのある方はご遠慮下さい」と明記していました。
それに配送中の損傷の可能性もあるし、覚えも確認もできないため返金はできない…というメールをしました。
その後連絡はなく終わったものと思っていたのですが、先日急に
「こちらのメール（一部返金してほしいという内容）を送ったのに１ヶ月以上返信がない、至急連絡を下さい」と
メール、連絡掲示板、評価（どちらでもないの評価）の３つから催促が…。
慌ててメールは出した事、返金には応じられない事をメールと、掲示板からも送信した旨を書き込み。
すると「表紙の紙質のせいか、表から見ただけでは折れは判別できない。表紙だけ折れているので封筒に入ってある配送中の損傷とも思えない。やはり出品者の見落としだと思うので一部返金をしてほしい」との事でした。
デジカメで撮った画像も送れる、とも言われました。

自分に覚えがなくても、これは返金に応じるべきなのでしょうか。
文面は丁寧な方なのですが、支払いを強要されている感じで正直怖くもあります。
どうかご助言よろしくお願いします。

回答No.3

pyonpyon123 · ベストアンサー

返金の義務はないとは思いますが、こういう場合は、お互いの折衝になります。
一応は再度意思は伝えた方が良いでしょうが、その場合内容としては、中古商品に使用に差し支えない程度の瑕疵はありうるし１00％出品者で確認・表示は実質不可能であること、もし表紙に折れがあれば出品者でチェックすべきだったかもしれないが返金にいたるまでの過失ではないと言うことなどです。相手が評価欄に書いてきているならその返信と言う形でも出しておきましょう。当事者以外のオークション利用者が評価欄を見たときあなたの対応が適切だったことを認めるはずです。

ご自分に少しでも過失があると認めて返金した方がトラブルの解決が早いと思われるなら、金額はご自分で決めて、相手に一応のわびの言葉と返金の金額（金額はあくまで気持ちからということをことわって）を伝えて、あとは相手から返金の方法を伝えてもらいましょう。この場合、相手が金額に対して不服を申し立てても応じてはいけません。返金は本来する義務がないケースだが気持ちからさせてもらうことを重ねて伝えることです。これでこじれるとイヤですがね。

お礼

返金の義務はないと聞けて安心しました。
こちらの意思に加え、お教え頂いた点も上げて再度お断りのメールを出しました。
評価の方は、連絡の催促だけの内容でしたので今の時点では返信は控えておこうと思います。

返金する場合の金額についてですが、「折れがあると知っていたなら○○円で入札していた」と仰っていたため、落札価格とのその差額を請求されているのだと思います。
一度返金する（こちらに過失があったと認める）と言えば、そのまま相手の指示に従わなければならないような印象があって怖く、実際に返金して落ち着いてくれるのかとの不安もあるので返金は避けたいと思っています…。
とりあえずは相手の返信を待ってみます。
ご意見有難うございました。参考になりました。

回答No.5

hasega2

私もオークションに、マンガ本を良く出品しています。

>７月末出品で、開始価格より高値での即決を希望されましたが、即決は受け付けていないと断り、
>その後入札が数件重なったもののその方が落札されました。

●即決を依頼された金額と、実際の落札価格ではどちらが高いですか？

　即決の金額(大)＞落札価格(小)
　即決の金額(小)＜落札価格(大)

>「本の表紙が折れてしまっている、残念だ」とのメールを頂きました。
>「美品だと期待していたのにショック、一部返金してほしい」との返答でした。

実際の落札価格が、落札者の予想した金額を超えたため、難癖を付けて返金を
迫っている印象を受けます。

その商品が何かわかりませんが、下記ホームページなどで落札相場を調べて下さい。

http://www.aucfan.com/
http://www.d51-498.flnet.org/search/

一ヶ月もほったらかしで、返事を待っていると言う落札者には疑問を感じます。
一度は返金を諦めたが、惜しくなって返金をゴリ押ししようとしている印象を受けます。

●一部返金には応じられない、全額返金するから商品を返して欲しい。

私なら面倒な落札者と判断し、全額返金し商品を返したもらいます。
再出品し、これを欲しがっている別の人に買ってもらい、気持ちよく取引を終えます。

この落札者に物は売りたくないので、ＩＤはブラックリストに入れます。

参考URL：

http://www.aucfan.com/

お礼

こちらで頂いたご意見を参考にメールを送り、返金取り下げのお返事が頂けました。またメール未着があったようで長引きましたが、連絡掲示板を使い何とか無事に落ち着きました。
はじめての事で戸惑いましたが、色々ご教授下さり本当に助かりました。どうも有難うございました！

補足

価格についてですが、即決ご希望の表示が「○○円～□□円程で即決できないか」というものでした。
○○円なら即決の金額(小)＜落札価格(大)、
□□円なら即決の金額(大)＞落札価格(小)になり、
実際のオークション終了時の金額は即決ご希望金額の平均よりも上になります。

相場は…多分変動が大きい品だと思うのですが、思っていたよりは高値になったという印象です。

あまり考えたくはなかった事ですが、難癖を付けて返金を…という可能性もありますよね。
一ヶ月も経ってから再三の催促には本当に驚きました…。

返金には応じられないという旨のメールを送ったのですが、返答によっては全額返金の商品再出品を考えてみます。
ご意見有難うございました。お教え頂いたサイト等も参考になりました。

回答No.4

miharahiromi

高値で落札された本をそのまま封筒に入れて発送したのですか。高い本ならダンボールでもあてて雨でぬれても大丈夫なようにビニールかプチプチで包んで発送するのが常識でしょう。
梱包方法に問題があるのなら出品者に非があるので返金すべきです。

お礼

落札者さんの話によると、梱包や配送中に関する問題ではないようです。
また、開始価格よりは上という事で、数千円や数万円というような高値ではありませんでした。
誤解を招いてしまったようで申し訳ございません。
梱包について等今後参考にさせて頂きたいと思います。どうも有難うございました。

回答No.2

sailorteam

返金はしなくて良いと思います。

オークションでは新品以外、基本的にキズなどがありますし、「状態は綺麗だと思いますが中古本のため拘りのある方はご遠慮下さい」と注意書きもされているのでしたら問題ないと思います。

ただ、ノークレーム・ノーリターン等と書いておけばこういう時に心強いのですが。

それと、あくまで推測ですが、落札者が商品到着時に不注意又は故意にキズをつけて言いがかりを付けているのかもしれません。
本という性質上、場合によっては内容をコピーして返品してしまう輩がいるかも知れませんし。

ただ、今回の様にしつこくメールしてくるのなら早めにメールのやり取りを終了するような強い内容のメールを送った方が良いでしょう。それでもダメなら「非常に悪い」の評価を付けて、落札者からのメールを受信拒否にするなどした方が良いと思います。

お礼

状態を一通り確認した上、見落としの可能性もあるため注意文をつけておいたのですが、それで問題ないとのお言葉に安心しました。
ノークレーム・ノーリターンとはっきり書いておけば良かったと今になって思います…。

自分が折れに気付かなかった可能性もあれば、残念ながらご推測の内容の可能性もありますよね…。
これは言い出すとキリがないのであまり考えないようにはしていたのですが。
ひとまず返金には応じない旨のメールを送り、相手の返信を待ちます。
ご意見有難うございました。参考になりました。

回答No.1

Yeti21

応じる必要は無いと思います。
新品でさえ表紙折れくらいありますし、あくまで古本なんですから過剰に期待しすぎです。

悪い評価がついても変な落札者に当たったと諦めるしかないと思います。

お礼

なるほど、確かに新品を買っても折れや汚れがある場合もありますね。
即決ご希望の際から好きな方の本だと仰っていたので、落札者さんの期待が過ぎたのではと思いました。
ご意見有難うございます、参考になりました。