ネット通販で購入した品が掲載画像と色合いが違う、返金してもらえるか？

質問

レザークラフトの初心者です。ネット通販で革材料（馬コードバン)を購入しました。ネット画像ではコードバンで制作したバッグが掲載されており、革材料の画像は有りません。バッグは綺麗な単一色（ダークオレンジ）だったので購入しましたが、届いた革材料は色合いは著しく違う、また、３分の一位が黒ずんでいました。このような場合に返金を要求出来るでしょうか？

回答No.2

783kaiketu · ベストアンサー

オークションでの色合いなどについては、実物と、写真が違うの
は当然と考えるべきです。

なぜなら、写真は本物ではないからです。さらに、写真を撮ると
きのフラッシュで、一時的に非常に明るく写る場合も有ります。
良心的なあるいは神経質な出品者の場合、「映像は本物と色合い
が違うことがあります」と表現している出品者もいます。

さらに、ショップなどの場合、映像を加工できるソフトを使って
掲載画面を作り、色合い、明るさなどの加工は当然予想されます。

そこで、今般のケースで考えますと、革材料自体が掲載されてい
ませんので、出品文章による理解で購入されたことになります。
良心的な出品者であれば、「材料を使い加工した作品例」などと
「そのものは違いますよ、バックは色などを塗ってある」などを
当然理解しうる表現がされるはずなのですが。

その商品が、あなたが、理解して購入しようと思った状態と、あ
まりにも違う場合は、やはりその理由を箇条書きにして、相手に
メールをしたらどうでしょうか。状況写真も添付したいですね。
電話ですと、双方とも正確な情報伝達が出来ないケースが多くあ
ります。そして、あなたの希望、たとえば交換で了承するのか、
キャンセルを希望するのかを、理由とともに、連絡すべきです。

なお、一般市場相場に比べて、安く購入されたなら交換がよいと
思いますし、同程度や高い気がするのであればキャンセルを希望
してはどうでしょうか。

後は、先方の対応を待つことになりますね。
念のために、オークションの主催者にも相談しておいたらどうで
しょうか。

普通は、商品に問題があった場合は、交換が普通です。
たまに、郵送料が高いものとか、先方が承知しているときは、
別商品をすぐ送ってくることもたまにはありますが。

ネットでは、思っていることをすぐ実行することが双方の義務と
思います。がんばって下さい。
以上

回答No.1

333and333

色合いについては、結構微妙なところもありますが、「返金」は無理でも「交換」はお願いできるんじゃないでしょうか＜黒ずんで

オンラインのショップには必ず「返品について」記載されている部分があると思います（義務）

一度ご確認の上、早めに店舗に言われて方がいいですよ。

店舗によっては「発送日から（ここ罠）１週間以内」とかという店舗さんもありますので！！！

一度お買い上げの店舗に言わないと、ここで言っても解決になりません！！頑張って下さい！