事前説明外の不慮の事態

質問

アトラクションの参加前に注意事項を説明され、ちゃんと聞きましたが、
説明内容にはなかった不慮の事態で体を傷めた場合、テーマパーク側にどういった責任追及が可能でしょうか？

クイズ不正解率が多くアトラクションノットクリアになると、椅子ががたんと陥没するしくみのもので主人が腰を傷めました。
椅子が陥没するしかけは伏せられていました。
変な座り方をしていたわけではありません。
しかしそれらを証明することもできません。

回答No.1

Bronco7 · ベストアンサー

端的に言って責任追及って　損害賠償でしょうか？
謝罪だけして欲しいって事でしょうか？
法律の専門家に依頼しないと進展は難しいとおもいます。

・アトラクションで腰を痛めた事を主催側は発生直後に知っている
　またはすぐに知らせたが回答も謝罪も無い。

・痛めたと思ったのが帰宅後等になってからで
　思い当たる内容がアトラクションだった、証明する方法は難しい
　主催側はこの事実をまだ知らない。

上記の2点が分岐点だと思いますが・・・
上の状況なら、何がしかの行動を起こす事（訴訟）で保険保障などがあるでしょう
下の状況なら、因果関係を証明できない事には責任追及も難しいんじゃないですか？

お礼

ありがとうございます。

回答No.2

clarice1

>アトラクションの参加前に注意事項を説明され、
とのことですが、その説明はなんと言われたのでしょう？
例えば、具体的に「陥没があります」といわれないとしても、腰や脊髄に障害のあるかたは乗れませんとか言われませんでしたか？
もし言われていれば（もしくはガイドなどに記載があれば…もしそうなら、言わないといけないと思いますが）、責任を追及することは難しいと思います。
例えば、ディズニーのスペースマウンテンなんかでも、「首、脊髄、心臓に障害のあるかたは乗れません」と散々注意が流れています。
ただ、例えば乗る前までは自分に心臓の疾患があるのを知らずに乗り、そのジェットコースターに乗ることによって初めて心臓麻痺が起こり死亡した、というような場合はお客側の自己責任になります。
つまり、「乗る前の時点では、心臓に疾患がある場合は乗れないのを知っていたけど、病気自体を持っていると知らなかったら乗った」という場合ですね。
具体的に椅子が陥没しますと書いてなくても、脊髄に障害があるとか、腰を痛めている場合は不可と書かれていたら、責任は追及できなさそうですね…。
だって、その腰を痛めた方（質問者さん？）が、元々腰を痛めやすい方だったかどうかは、遊園地側にはわからないですし。

逆にもしそういったことが書いてなかった場合ですが。
例えば、ディズニーランドのミクロアドベンチャー！やディズニーシーのマジックランプシアターでも、最後に座席がポコンと飛び出すような感じで揺れがあります。カリブの海賊でも緩やかな落下がありますが、どちらもガイドブックには記載はないし、口頭によるアナウンスもありません。
これらは（衝撃が質問者さんと同じくらいかどうかはわかりませんが）、言ってしまったらつまらなくなるからというのと、一般的に普通の体調の人が普通に乗る分には、安全上なんら問題ないと判断されているからではないかと思います。
実際、他の遊園地やテーマパークでの事例は知りませんが、もしクレームを出したとしても、おそらく一般的には大丈夫という検証のもと運営をしているのではないかと思うので、文句を言ったところでゴメンなさいといわれる程度か、運がよければ粗品を持ってきてくれる（もしくは医療費を負担してくれる）程度じゃないでしょうか？
テーマパークや遊園地は遊びに行くところなので、安全を一番重視すると思います。
ジェットコースターは絶対安全だと思うから乗るわけで、事故の起きるジェットコースターなんかだったら本当に怖くて乗れなくなっちゃいますからね。
なので、お金払うからなかったことにして、と済ますのが一般的じゃないかなと思います。腰を痛めた程度（と言っては質問者さんに失礼なのですが…）で、裁判沙汰とかきっと面倒に思うでしょうし。
ちなみに、私は大阪の某テーマパークでお菓子を買ったとき、個別包装しているお菓子の中袋が外袋開封前から破けていて湿気ていたので丸々交換してもらったことがあります。
それでカビが生えていた、毒が入ってた、食中毒になった、異物が入っていたら大変なことになるところでしたが、代替品で済むならそれで簡単に済ませたいという気持ちはあるでしょうね。
人の体のこととなると簡単に代替品とはいかないのはわかりますが、ことが大きくなる前にどうにかしたいとは思うんじゃないでしょうか？
（すいません、思いあたるアトラクションがわからなかったため、ジェットコースターやディズニーでの例を挙げました。全然比較にならないようなものでしたらすいません。）

お礼

回答ありがとうございます。

>アトラクションの参加前に注意事項を説明され、
とのことですが、その説明はなんと言われたのでしょう？
例えば、具体的に「陥没があります」といわれないとしても、腰や脊髄に障害のあるかたは乗れませんとか言われませんでしたか？

なかったです。また、「注意書き」がないです。全てアトラクション利用前の口頭説明のみです。

>逆にもしそういったことが書いてなかった場合ですが。
（中略）
言ってしまったらつまらなくなるからというのと、一般的に普通の体調の人が普通に乗る分には、安全上なんら問題ないと判断されているからではないかと思います。

理解できます。

>もしクレームを出したとしても、おそらく一般的には大丈夫という検証のもと運営をしているのではないかと思うので、文句を言ったところでゴメンなさいといわれる程度か、運がよければ粗品を持ってきてくれる（もしくは医療費を負担してくれる）程度じゃないでしょうか？

そうですね。

様子を見てきましたが今日も主人の腰の痛みはとれておらず、いただいた回答を元にアトラクション側に一報いれてみるかもしれません。