仕事先での悩み

質問

この前、仕事先で大きな問題を起してしまいました・・・。電話の問い合わせの際、電話の保留を押してなかった為喋ってることがお客様に「まる聞こえ」だったみたいで、その聞こえた内容が良ければ、こんな大きな問題にはなってなかったのでしょうが・・・その時は目の回るぐらい忙しく、「あーでもないこーでもない」っと言っていたみたいで。自分はよく覚えてないのですが、恐らく「こんな忙しい時に」とか言っていたに違いません・・・。それで、そのお客様はほかの店舗の方に「お前の店の店員は態度が悪すぎる」っとクレームの電話をお掛けになったみたいで、そこの店長さんが謝ったそうです・・・。本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです・・・。そのお客様は近々来店するみたいなので、その時は土下座するぐらいの気持ちです・・・。
店長が言ってましたが「こんなの初めてだよな・・・」っと言ってましたが、やっぱりこういうことは滅多にないことなのでしょうか？

回答No.2

miracle7 · ベストアンサー

私は某受付とクレーム対応していたことがありますが、
うっかり社員同士の会話を聞かれて、本社に通報されてしまった
ことがあります。電話ではないですが、
面倒くさいことになったみたいな
ことを数人で言ってたのをお客さんに聞かれてしまったんです。

「私語が客に対して非常に失礼だった。」
と怒りのメールでした。
かなりの失態でした・・・
上司が謝りにいくはめになり大変失礼なことをしたと
私達は平謝りしました。（そのときはお客さんが来ることは
なかったので、上司が出向いていって謝りました）

そういうことはたまにはあると思います。
お客さんに直接謝るのは上司や店長なので、あなたからきちんと
上司に謝罪するべきですね・・

お客様が来店したら、心からきちんと
丁寧にあやまること。きちんと謝罪すれば、どんなに
激怒していた人でも怒りが収まってくるものです・・

そしてもう二度と同じミスをしないこと！！
誰でも失敗はあります。きちんと反省して、次につなげることが
大事です！もう起こってしまったことは悔やんでも仕方ないですよ！！
頑張ってください。

お礼

今回はご丁寧なご回答誠にありがとう御座いました！また機会がありましたら宜しくお願い致します！

補足

>お客様が来店したら、心からきちんと
丁寧にあやまること。きちんと謝罪すれば、どんなに
激怒していた人でも怒りが収まってくるものです・・

はい・・・ですので今から直接そのお客様に電話をして心から謝罪したいと思っております！仕事だからとかではなく、人間として謝りたいと思います！今回はご丁寧なご回答ありがとう御座いました！

回答No.3

nikobu

あってはいけないと思います。
そうゆう教育をされていないのでしょうか？

口では「お客様」と言っていても本心は違うってことがバレちゃったんですね？
最悪です。

お礼

>そうゆう教育をされていないのでしょうか？

母親、父親はとてもいい人です・・・。恐らく自分の考え方の問題だと思います・・・。今後先の自分の考え方を改めなくてはいけないと思います・・・。本当に自分は馬鹿です・・・。

>口では「お客様」と言っていても本心は違うってことがバレちゃったんですね？
最悪です。

nikobuさんの言う通り自分は最悪です・・・。今からそのお客様にお電話して一生懸命謝罪して、今後このようなことが無いよう尽くしたいっと思います。今回はご丁寧なご回答ありがとう御座いました！それでは！

回答No.1

noname#20897

＞やっぱりこういうことは滅多にないことなのでしょうか？

滅多に無いでしょう

無いとは言えません、過去３５年の営業生活中で２－３度．．．。

そもそも保留忘れになってもお客様に対して感謝の気持ちが有れば「忙しいときに」とかその方をないがしろにするような発言は出ません

日頃からそう思ったり、そう言う行動をしているから問題になるだけでしょう

普段社内では名前を呼び捨てにして話しをしている場合などはすぐにそう言う時に問題になります

「木村から入金は有ったか？」

保留忘れの時は問題になるでしょう

あなた方全体の問題だと思いますね
企業全体のレベルが低いのでしょう

普段から

「木村様からの入金は確認できた？」

保留を忘れても問題にはなりません

＞店長が言ってましたが「こんなの初めてだよな・・・」

はい、日頃の「普通の会話」をお客に聞かれたのが初めてなのでしょう

お礼

今後絶対に無いよう勤めると共に、今後先は自分の考え方を見直しして行こうと思います。今回はご丁寧なご回答ありがとう御座いました！

補足

そうですよね・・・滅多に無いですよね・・・。

>日頃からそう思ったり、そう言う行動をしているから問題になるだけでしょう
そうですね・・・私はもう少し大人にならなければいけません・・・。今後からは考え方を変えようと思います・・・人間として。

>あなた方全体の問題だと思いますね
企業全体のレベルが低いのでしょう

確かにそうかもしれません・・・。私の勤めているところの店長補佐は日頃から客の悪口を言ったり、態度が悪かったりするのです・・・それで最近お客様が怒り気味だったこともあるのですが、本人は気づいてるのか気づいていないのか・・・未だに態度が変わらないのです・・・。店長は凄く親切で、お客様に対しても常に優しいのですが・・・。
現に、それが影響してか、今のスタッフ達の態度も悪いのです。もちろん今回の件は私自身の問題ですが。そのことは店長は知らなく、注意もしてないと思います（店長の前ではそういう態度を取らないから・・・）
でも一度、前勤めていらっしゃった先輩が店長補佐に「お客様の態度」に対して注意したみたいなのですが、それでも変わりません・・・。どうしたらいいのか自分でも分かりません。

しかし、この機会を通して決してお客様に失礼のないように頑張りたいと思います！そして今からその大変失礼致した、お客様に直接お電話して謝罪したいと思います！今回はご丁寧なご回答ありがとう御座いました！