困っています。

質問

困っています。

以前アルバイトをしていたお店に母が来店したら店員(母の顔はわかりません)の態度が非常に悪く
クレームをつけたいと言うので私が変わりにクレームを店舗が入っているショッピングセンターの意見箱に書いて提出しました。(老眼で字がよくかけないので)

2日後、店長から謝りと事実確認の電話がきたので母から聞いたとおり話しました。
それから3週間が経ってからまた電話があり「店員が特定できたのであってお詫びがしたい。予定が合う日に自宅の近くのレストランまで来てほしい」と連絡がありました。
母はもう電話で誤ってもらったし会う必要がないと言っていますし、私も会う気がありません。
しかし店長は本部にも報告するからレストランにでてきてほしいとしつこいのです。

会わないようにする為にはどうしたらよいのでしょうか?
意見箱を設置しているショッピングセンターにまたクレームの処理の件で苦情を入れたいくらいです。

私が代筆したクレームの内容は店員が客を無視して本を読んで椅子に座っていたり店員同士のおしゃべりが多いと書きました。

回答No.4

love2_sugar · ベストアンサー

「なんで家の近くでもレストランまで行かなきゃならないんだ。
詫びたいなら、家まで出向いてくるのが道理だろ。」
とでも、言ってやってください。
…それはそれで、来られたら怖いですかね？

ショップの本部ではなく、ショッピングセンターのほうで
そのショップの本部の連絡先が分からないでしょうか？
小さなワゴンショップとはいえ、ショッピングセンター内の
ショップになるのですから、ショッピングセンターなら
そこの本部とかも知っていそうな気がするのですが。
それか、ショッピングセンターのほうに
「あまりしつこいから、そちらからもう連絡してくるなと
言ってくれ」と苦情を言うのも手かな？と思います。

お礼

回答ありがとうございます。

家にきてくれと言ったのですが、どうのこうのと理由をつけてレストランでと言い張るのです。
なのでもう迷惑なので会いたくないといいました。

そうですね！ショッピングセンターのほうでわかるかもしれませんね。
店長はショッピングセンターは関係ないからというばかりだったので・・・

まだしつこいようなら一度ショッピングセンターに言ってみます。
ありがとうございました。

回答No.3

kanotori

Ｎｏ．２です。たびたびすみません。

店舗本部の電話番号、インターネットで検索はしてみましたか？
ショッピングセンターにテナントで入っているくらいの会社なら、ホームページがあるか、なかったとしても会社情報が検索できそうな気がします。

補足

度々回答ありがとうございます。
私もアルバイトしていたのですが本部がまったくわかりませんでした。

ショッピングセンターの中の小さいワゴンショップなので・・・
店長がそのワゴンショップの持ち主で前の持ち主から買い取ったらしいです。
どこかに登録していると言っていました。
その登録先が本部なのかもしれません。

回答No.2

kanotori

この店長さんの対応、ちょっとおかしい気がします。
「謝りたい」と言っているにもかかわらず、客にわざわざ時間を割いて出てこいとは。

電話が再度かかってきたら、「もう逆に迷惑なので電話もやめてください」とはっきり言った方が良いですね。

お礼

回答ありがとうございます。

はい。迷惑だからもう終わりにしてほしいと言ったのですが、本部から言われているのでと言って聞きません。
本部の電話番号を教えてほしいと言いましたが教えてくれません。
ですから本部からうちに連絡をいれてくれと頼みました。

なぜ客の言い分が通らないのでしょうか?
不思議でなりません。

回答No.1

someone000024

お店としては、店長としてお客さん（質問者様）に会って
謝罪をしたという本部への事実を作りたいのでしょうか・・・。

そんなにしつこいのであれば、直接お会いしての謝罪は結構です、
あくまで今後の業務態度の改善にお役立て頂ければという趣旨でしたので、
という旨を本部に連絡させてください。とでも言ってみてはどうですか？

今後も利用するかもしれませんので、気持ち良く利用したいですし、
プラバシーもありますから・・・などと説明すれば納得してくれるのでは
ないでしょうか。

お礼

お早い回答ありがとうございます(涙)

本部にはこちらから連絡させていただきますと伝えましたが電話番号も教えてもらえず聞き入れてくれません。
店が入っているショッピングセンターにもう十分謝罪していただいたので連絡をしてこないように言おうか悩んでいます。