JCOMからUSENの光（マンション）に変更したら速度が遅くなりました

質問

こんにちは。7月末に住んでいるマンションで、USENの導入工事が終わり、キットも届いたので、るんるん気分でつないでみたところ、明らかにJCOMのときより速度が遅いのです。気になってgooなどでスピードチェックしたところ、2メガでした・・・。夜の8時、9時からチェックしだして、0時になっても同じような状況でした。休日の昼間にがんばって10メガを記録したのが今までのところ最速です。
もちろん、翌日にテクニカルサポートセンターなるところにtelしたら、混雑中ということで全くつながらず、ようやくつながったと思えば自宅から電話してくれないと駄目といわれ、夜に電話すると、またまたつながらず、話せず仕舞いでした。
PCはwin XPで、有線でつないでいます。何も変なつなぎかたはしていないはずです。今現在同じマンション内でUSENと契約しているのは多くても5家庭だと思います。
また、こともあろうに、会員専用ページでメールアカウントの設定をしようとしても、遅すぎてページが進みません。こんな状況であれば無条件で解約できるものでしょうか？光は待ち望んでいたので、速度があがるのであれば解約などしたくありませんが、こんな速度では納得できなくて。JCOMのほうはUSENがそんな状況なので、まだ契約したままです。また、関西電力のケイオプティコムも住んでいるマンションは使えます。

安さが魅力で飛びついてしまいましたので、最低契約期間が半年か一年という条件があったと思います。この場合、やはり解約は無理でしょうか。
また、テクニカルサポートセンターの方と話して、いい結果（速度が増す）が出るものでしょうか。会員専用ページが利用できないほどの遅さは納得できないです。長々と申し訳ありませんが、御意見お聞かせいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。

回答No.2

fdppw · ベストアンサー

こんにちは。

え～と、まずはUSEN(Gyao光？)のサポートに何とか連絡を取って、改善してもらうしかないでしょうね(；一_一)

でも、いくら遅いとは言え2Mbpsも出ていれば、サイトのページはスムーズに進むと思いますが・・・
ADSLなどでも、0.5Mbpsでも何とか進みますけど・・・
なんか他に原因が有るような気もしますが。

ただし、ADSLやFTTHも基本的にベストエフォートですので、サポートを受けても良くなるか？と言うと、分からない、やって見ないと分からないと言うのが、悲しいですが実情です(；一_一)

＞安さが魅力で飛びついてしまいましたので、最低契約期間が半年か一年という条件があったと思います。この場合、やはり解約は無理でしょうか。

解約自体は出来ますが、最低利用期間中の解約は、違約金が発生します。
基本料金×(最低利用期間－利用期間)＝違約金、見たいですね。
キャンペーンによっては1年間の最低利用期間も有る見たいですが、基本は６ヶ月のようです。
http://hikari.gyao.ne.jp/note/man_vdsl.html

最低利用期間は、契約書or加入したキャンペーンの詳細で確認してください。

では！

お礼

ありがとうございます。
昼間は平気で30分以上「しばらくおまちください」とアナウンスが流れ続け、帰宅してからサポートにtelしたら「しばらくたっておかけなおしください」とアナウンスが流れ、ぶちっと通話が切れます。明日朝にでもかけてみようと思います。
GyaoなのにGyaoのTVが見られないし、1メガを切ったこともありました。Gyaoでスピードチェックすると「遅いので、Gyao光にかえましょう」みたいな結果がでるので、失笑ものです。が、違約金を払わないといけないのであれば、しばらく使うしかないですね・・・。ご丁寧に有り難うございました。

回答No.1

takaya0131

USENよりは、ケイオプティコムの方がサポートがしっかりしているのでいいですよ。解約は速度が上がらないと言えばすぐにもできると思いますのでUSENのセールス担当を呼んで、面前で手続してください。

お礼

ありがとうございます。セールス担当者に言うのはありな手ですね！サポートが悪くても速度が一緒ならいいやと思いUSENにしたのですが、まさかこんな速度とは思いませんでした。