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宿のＷブッキング。その時の対応は？（長文です＾＾；）
カナダのポカホンタスという町の、あるキャビンに２日間で予約したのですがフロントに行ってみるとあなた達の部屋は既に別の人が入っている。と言われました（Ｗブッキングとは言わず、申し訳ないさそうな感じもない！）わけが分からずにもう一度聞いてみると今度はそこから約４０分のジャスパーに宿を取るかここで１ベッドルームに泊まるか？と言われましたので主人はその横暴な態度にカチンと来て、今から（ＰＭ９時半）ジャスパーに戻ると真っ暗な中慣れない道を運転しなくてはいけないし１ベッドルームでは家族４人が泊まれないので近くを頼むと言うとなぜかその男性は”興奮してうちは悪くない！そっちが悪いとわけのわからない事を言い出しリザベーション会社を通していたのでお前達はそこに料金を支払っているのだからそこが悪いのでうちには関係ない。とまで言いました。落ち着くように言っていた温厚な主人も、こちらの言う事を全く聞こうともせず、黙れ！出て行け！５秒以内に出て行かないと警察を呼ぶと言い、叫んでいる男性に腹が立ち、大声で怒鳴りあいの喧嘩になってしまいました。そばにいた子供達（小学生）もその言葉に酷くおびえてとうとう泣き出してしまいました。仕方なくその日はそこに宿泊しましたが次の朝、マネージャーと会う約束でしたので、話してみるとがっかりでした。昨日の怒鳴り合いの喧嘩で子供が酷くおびえてしまっている事を伝えると、”こちらもお前の大声のせいで既に３件のクレームが来ているから５０／５０だ”と言いました。子供の心と客のクレームと同じ？話す価値も無いと判断して損害分（キッチン付きの部屋を予約のため食材費のみ）を払ってもらい系列のジャスパーの同額ホテルを紹介されそこに泊まりました。貴重な旅行者の時間をなんだと思っているのでしょうか？この場合私達はどうすればよかったのでしょうか？皆さんはこんな経験ありませんか？
- tonarinoneko
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質問者が選んだベストアンサー
ホテル側が部屋を用意していなかったのが悪い...という意識があるようですが、これはそうとも限りません。あなたは他の会社を通じて予約を取ったようですから、ホテルが悪いのか予約会社が悪いのかは不明ですね。 契約関係はあなたー予約会社、予約会社ーホテル。その場でホテル側と交渉してよい条件を引き出せれば問題ありませんが、そうでないのであれば予約した会社に連絡するべきです。予約会社がホテルと直接交渉して他の部屋を準備するか、あるいは予約会社のネットワークの中の他のホテルを準備してもらうことになると思います。 代替のホテルのランクが下がる、非常に不便な思いをする.....という場合には金銭的に調整してもらうしかありません。代わりに泊まる良い部屋がなければどうしようもありませんから。
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- arrozdoce
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>キャンセルと思い込んだんだなーって 遅くなることを連絡していなかったということですかね？もし、そうだと、然りの結果ですね・・・ 再レスしたのは、私もカナダ人・カナダは大好きで、人種差別意識は他の欧米諸国の中でも、かなり低い国だと思っています。ほとんど無いと思っていいと思います。まあ、中にはいるんでしょうが、絶対数は少ないので。そういう人間に遭遇する確率は低いと思います。 カナダ人は、よく一緒くたにされるアメリカ人とは正反対の気質なので。 tonarinonekoさんが最初の質問時の印象で終わってしまったら、残念だなあと感じていたので、下記回答レスで安心致しました。 恐がって泣いたお子さんの為にも懲りずに、カナダにまた行ってください。おせっかいレスでした。
お礼
arrozdoceさん。嬉しいレスを有難うございました。 そうですよね。カナダの人っていつも笑って挨拶してくれるので好印象だったのです。むしろあんなカナダ人ははじめて見ました。もう４回ほど訪れています＾＾； なのにこの失敗・・・なのですが。 この場をお借りして皆さんにお礼申し上げ、これで締め切りにさせていただきます。ポイントは先着順にさせてください。有難うございました！＾＾
No.3です。 補足をまだいただけないようなので（まだご覧になっていないのかもしれませんが）、自己レス。 ＞＊予約確認書のようなものは無かったのでしょうか？ （見せたからと言って、どうなるかは分かりませんが） 今回がオンライン予約かどうかは分かりませんが、 もしオンラインやメール予約ならば予約確認をプリントアウトして持って行きます。 トラブルがあった場合、話をしやすいですから。 （自分の場合、英語が上手くないからというのもある） ＞＊夜の９時半頃だったとのことですが、到着時刻は宿に伝えてあったのでしょうか。 皆さんおっしゃるように遅くなる場合は事前連絡をします。 カナダは分かりませんがたいてい、午後６時とか６時半を過ぎるとNo Show扱いにされることがある、とガイドブックに書いてあります。 それより遅くなる場合、あらかじめ到着時刻が分かっているときには予約時に伝えますし、「ギリギリだな」なんてときには途中から電話しておきます。 皆さんの体験談を拝読すると、業者を通しても失敗があるものなのですね～、私も別の場合で旅行業者のミスに出会ったことは２度ほどありますが・・・。 おそろしや。 でも自分で直接予約しても、100%は防げません。 自分で予約したのに「入ってませんよ」と言われた話もちらほら見聞しますので。 海外旅行ってそういうことがあるものなのですね・・ それと、交渉は横柄だったり怒ったりせず、穏やかに依頼するほうが良いのだと、経験者から聞いたことがあります。 欧米人が必ずしも人情が無いとは思いませんが、日本人よりはクールだし、ちょっと見たところ無愛想な人も多い。 （そこで諦めず、もう一方踏み込んで「これはどうですか」と訊いてみると親切だったりすることもあるが） そして日本よりも「お客のほうが偉い」感じは少ないです。 質問者さんはお気の毒だったと思いますが、日本感覚を基準にすると多分腹立たしいことが増加する一方です。 多少は最初から「まぁ外国だから」と諦めておいて、できる防衛手段をとっておくのがいいみたいですよ。
お礼
ａｆｔｅｒ８さん。すみませんでした。書いたつもりになっていました。こんなそそっかしいから、こんなトラブルになったのでしょう。（笑）度々有難うございます。”勿論証拠品”は持って行き、バッチリ見せました。でも、話そうとするにも、相手が興奮して口を開かせてくれなかったのです。クールダウンするように話しかけても聞く耳を持ってくれなかったのです。 皆さんのご回答を拝見していると、Ｗブッキングではなく、キャンセルと思い込んだんだなーって思えてきました。これから気をつけます。何かの時のネタにでもすることにします＾＾；基本的にカナダ人は好きなんです。
私も似たような経験があります。 かつて、日本ではわりと有名な某ホテルレップを通じてＮＹのヒ○トンを予約したのですが、予約スリップに書いてあった日と実際に予約が入っている日が違っていて、私が着いた日には部屋がなく、ＮＹの真冬の夜9時頃、路頭に迷うこととなりました。 フロントでは交渉の余地もなく、公衆電話から他のホテルに電話をかけまくりましたが、どこも満室。結局、マンハッタンからは少々距離のあるところにいる知人に救出を求めて、夜中に迎えにきてもらうことに…。 現地から某ホテルレップにはがんがんに文句を言って、当然全額払い戻し＆おわび料として１泊分をもらいました。 それ依頼、ホテルレップを使うまいと決心し、予約をとるならオフィシャルのウェブからと決めています。 また、私の知人も某旅行予約サイトから予約を入れたら、米国でいうところのガバメントレート（政府関係者レート）で予約が入っており、チェックインのときにＩＤとかを求められ、そんなのないといったら宿泊を断られたようです。そのときはフロントの人がいい人で、予約サイトに電話をしてくれ、交渉の上、予約サイト側が通常レートとの差額を負担することで空き室に入れてくれることになったそうです。 そんなわけで、まぁよくある話といってしまえば簡単ですが、私は午後の早い時間に着かない場合は、なにしろ電話して予約の確認と部屋のキープを言っておくことにしています。
- arrozdoce
- ベストアンサー率39% (40/101)
こんにちは。普段個人旅行しているものです。 えーっとＷブッキングは確かなんですよね。それで、リザベーション会社がダブルブッキングしたのなら、そのホテルに非はないと思います。 私が、そこのフロントの立場でしたら、フロントでお客をもてなすのが仕事であって、予約を受ける仕事はしていなかったのだから、責められるのはつらいものがあると思います。（日本じゃ考えられませんが、欧米では普通の感覚です。高級ホテルは別格ですよ。） ホテル側はＷブッキングは知らなかったのではないかと思いますし、(その辺はどうなのでしょう？確認されましたか？宿帳には質問者様の名前はあがっていたのでしょうか？でも、１ベッドルームしか無かったのだと、知らなかった確率が大ですよね。）もし知っていたとして、リザベーション手配したのは、ホテル側ではありません。（ただ、ホテル側が質問者様家族が来るのを知っていて、そのＷブッキングに気づいていたことを知ったら、そこをつっこみますね。） 欧米人は、自分の仕事の範囲と、他人様の仕事の区別をくっきりとつけるので、“我々の責任じゃないよ”というコメントは、私は納得できる範疇です。 この辺も日本のシステムとは違いますよね。 日本だったら“人情”が入ってなんとかしてくれますが、欧米人に“人情”は持ち合わせていないので。 私でしたら、腹立つけど、納得しますが・・・それも、人情がないということを知っているので、あがいても無駄ということを知っているからです。 運がなかったものだとあきらめます。 多分、欧米人が同じシチュエーションに置かれたら、リザベーション会社に訴えるのが筋だと思うでしょう。人種差別ではないと思います。欧米人でもこういう被害にあっていると思います。 ただ、欧米人はちゃっかりしているので、結構早めにチェックインしてますけどね。 リザベーション会社が諸悪の根源です。 ホテル側は全然悪くないと思います。 直接自分で頼まず、よそ様がやってくれるものほど怖いものはないので、私は原則、リザベーションされたあと、その宿泊先にチェックイン時間が遅い場合（この場合だと21時ですよね）必ず直接フロントに連絡しますね。 そういうことをしているので、お陰で？Ｗブッキングはないです。違うパターンで欧米人に嘘をつかれてエライ目にあったことはありますが・・・ カナダでこんなことがあるなんて。。。とちょっとびっくりしましたが、スタッフも怒るべくして怒って当然です。質問者様には気の毒ですが・・・理由は上記のためです。 ただ、子供さんが泣いているのに。。。ホテル側の対応はひどいですよね。。。ただ、旦那さんも怒鳴られたということなので・・・うーん。。。 日本人と感覚が違うのをのみこむことが、海外では必用だと思っています。 特に個人旅行では。。。郷に入れば郷にしたがえ。じゃないと楽しめないと思います。 私も、個人旅行では、トラブルはつきもの。それを原則にしています。それを前提にして行かないと、嫌な思い出しか残らないと思うのです。
お礼
長文を頂き有難うございます。 今回の事では、ほんとに勉強になったと思います。 カナダをひいきしているところがあり、それだけにちょっとがっかりはしていますが、皆さんに頂いたアドバイスをしっかり吸収して、これからは快適な海外旅行をして行きたいと思います。
- chinarose
- ベストアンサー率44% (83/185)
うーん、申し訳ないけど、良くある話かなと思ってしまいました。 こういう事が嫌な人は、ツアーを利用したり、ちゃんとしたホテルに泊まった方がいいかもしれませんね。高級ホテルなら信用問題もありますから最善を尽くしてくれます。 夜遅いチェックインは特に、ホテルに当日電話して「今から行きますので」とよく念押ししておいた方が良いです。 お客さんが来ないと思って、平気で新しい客を入れてしまいますので…。 私もよくネット予約で個人旅行をしますが、「予約がとれてなかったらどうしよう」といつもちょっとドキドキします。だから大抵、何かあっても他のホテルをあたれる時間に余裕をもってチェックインするようにしています。 ＞貴重な旅行者の時間を ＞アジア人が嫌いなのでしょう ＞子供の心 こういう考え方は、海外の田舎を個人旅行するには向かないかも… 電車がストライキでストップしたり、２～３時間遅れる事が日常茶飯事の海外では、「いやー、こんな事があって大変だったよ」と笑えるタイプが良いと思います。 「子供が」と言うのであれば、子供のために安全をお金で買って、信用のおけるホテルにした方が良いかもしれませんね。 個人的には、こういう事も海外ならではの得難い体験だと思いますよ。 トラブルで１日２日無駄にするのもまた一興、良い思い出になって個人旅行の醍醐味だと思います。
お礼
＞個人的には、こういう事も海外ならではの得難い体験だと思いますよ そうですね。私も知人やこちらのご回答を読んで、事前にこういう事も有りだと、しっかり把握しておけば、こんな嫌な思いをしなくてもよかったと思います。勉強不足でした・・・。 しかし、結構お高かったんですが・・・。 私のためにお時間を割いてくださる方々もいらっしゃると言うのに、世の中はいろいろですね。ご回答有難うございました。
質問です。 ＊予約確認書のようなものは無かったのでしょうか？ （見せたからと言って、どうなるかは分かりませんが） ＊夜の９時半頃だったとのことですが、到着時刻は宿に伝えてあったのでしょうか。
- jayoosan
- ベストアンサー率28% (929/3259)
キャビンと書いていらっしゃいますが、世界ではそういうことがある、ありがち、という認識でいたほうがいいかもしれません。 日本だと、高級ホテルでも安い旅館でも、お金を払えば同じ「お客様」ですが、日本の外では、いろんな考え方や、人種偏見、不公平が存在し、お金と交渉しだいでどうにでもなるのが世界だととらえておいたらどうでしょう。 キャビンだから、宿泊施設だからここまでするのは当然、というのはないと思います。 ＞貴重な旅行者の時間をなんだと という発想自体があちらにはないのですから。客商売ではなく、たんなる宿泊施設をビジネスの手段にしているだけです。 都市部やリゾートの５スターホテルで、かなりの大枚払っているなら、なんでも言えます。それをいう資格のあるランク（レベル）の客に、そのときはなっていますので。
お礼
＞客商売ではなく、たんなる宿泊施設をビジネスの手段 にしているだけです。 そうですね。その通りです。多分アジア人が嫌いなのでしょう。最初から私達の相手をするのを嫌がっているように見えていましたから。 その予約会社の系列ホテルは何処もぱっとしない所ばかりで、ああ・・なるほどね。っと後になって気付きました。長文読んでいただいて有難うございました。
補足
早速のご回答有難うございました。あまりにも長文なので言葉が足りずすみませんでした。予約会社を使っているのはキャビンの方なのです・・。私達は通常、直接宿にインターネットで予約を入れるのですが、ここのキャビンは予約会社を通さないと予約できないシステムのようです・・。その地で観光予定だったところにも行けず、繁華街のあるモーテルに変わったのでランクは勿論下がります・・。なのに誠意のかけらも無いなんて酷すぎます・・・。お時間を割いて読んでいただき有難うございました。