Symantec 製品の定義ファイル自動アップデートについて

質問

アンチウィルス・コーポレートエディションを使用しているのですが、定義ファイルの自動アップデート設定をしているのに、自動的にアップデートしなくなりました。
手動でやるとちゃんとアップデートできます。
使い始めて２年半です。
OSはWindows2000Serverです。
何が原因か判る方、教えてください。
よろしくお願いします。

回答No.4

salf · ベストアンサー

＞SAVとはSymantecAntiVirusのことですよね？
＞それでしたら「SymantecAntiVirus Corporate Edition8.1 for W&N」です。
そうです。Version 8.1 でしたら以下の二つが参考になるかもしれません。

[定時 LiveUpdate や Symantec System Center から実行した LiveUpdate が失敗する]
http://service1.symantec.com/support/inter/entsecurityjapanesekb.nsf/jp_docid/20021117172326949?OpenDocument&dtype=corp
[LiveUpdate を使用せずに SAVCE のウイルス定義を自動的に更新する方法]
http://service1.symantec.com/support/inter/entsecurityjapanesekb.nsf/jp_docid/20021118133702949?OpenDocument&dtype=corp

LiveUpdate を使用しないのは最後の手段としてこんな方法もあるよ程度に考えておいてください。

あと、やはりサポートにはいておられるなら Symantec 自身に ＱＡ をあげるのが一番ですよ。結構迅速に対応してくれますしね。

お礼

いろいろとこと細かく教えていただいて本当にありがとうございます。
上記のサイトを参考に対応してみようと思います。
Symantecへのサポート登録は、お客様のほうでされておられないようなので、サポートしてもらえませんでした。
Symantecが発行している登録用の書類も、不明となっていますので、サポートしてもらいたいのですが、ガードが厳しくてダメですね。
とにかく誠にありがとうございました。

補足

お礼が遅くなりまして申し訳ございません。
ちょっとギックリ腰になっておりました^^;

対象のLiveUpdateのバージョンが1.8でしたので、
下記のサイトの対処方法で、直すことが出来ました。
たいへんいろいろとお世話になりまして、本当にありがとうございました。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20020211165848930?OpenDocument&dtype=corp

回答No.3

salf

＞使用しはじめて２年半なんですが、「２年を過ぎたら自動Updateしない」というようなことは、考えられませんか？
考えられませんね・・・。私が知っているところは２年以上使用していますし。
とりあえず、ナレッジベースでよく見るのは「2005年 7月 30日以降に LiveUpdate を実行すると応答なしになる」って情報ですね。
参考URLにURLを載せておきます。

それで、いまさらなのですが、SAV の Version って何を使用していますか？

参考URL：

http://service1.symantec.com/support/inter/entsecurityjapanesekb.nsf/jp_docid/20050805192024949?OpenDocument&dtype=corp

補足

参考URLありがとうございます。
SAVとはSymantecAntiVirusのことですよね？
それでしたら「SymantecAntiVirus Corporate Edition8.1 for W&N」です。
LiveUpdateのバージョンは、ただ今苦情をあげられているお客さんのところにいませんので、次回行った時に確認してみます。
いろいろとありがとうございます。
またお気づきの点がありましたら、よろしくお願いいたします。

回答No.2

salf

一次サーバということは、直接 Symantec のサイトから LiveUpdate を行っている（社内 LiveUpdate サーバを使用していない）んですよね？

>手動でやるとちゃんとアップデートできます。
というのは、手動で LiveUpdate を行うとうまくいくってことですか？

自動アップデートしなくなったといわれていますが、それは昨日突然起こったのですか？その前後になにか作業を行ったりはしていませんか？
急にうまくいかないというのは考えにくいですので、なにか心当たりのある作業等ありませんでしょうか？

補足

たびたびご回答ありがとうございます。
ソフトインストール時に、初期値のまま設定しているので、直接SymantecサイトからUpdateしていると思われます。
手動については、LiveUpdateがうまくできるということです。
いつからこのような状態になったのかは、わからないのですが、３ヶ月前までしか残らないイベントログでは、すべて「ダウンロードできませんでした」となっていました。
使用しはじめて２年半なんですが、「２年を過ぎたら自動Updateしない」というようなことは、考えられませんか？

回答No.1

salf

自動アップデートというのは、どのように行っているのでしょうか？

Symantec AntiVirus Coprate Edition の Server をインストールされているのですか？
それとも Client をインストールされていますか？

LiveUpdate を使用していますか？
それとも VDTM を使用していますか？

それはグループのなかで一次サーバですか？
それとも二次サーバですか？

情報が足りませんので、もう少し情報を・・・。

補足

早速のご回答ありがとうございます。
情報が乏しくて申し訳ございませんでした。
お問い合わせの件ですが、
インストールしているのは、「Server」の方です。
使用していますのは「LiveUpdate」で、
グループの中の「一次サーバ」を使用しています。
よろしくご教授願います。