解約後の接続料金の請求

質問

解約をしたはずのISPの接続料金５年間分、約１０万円が知らずに引き落とされていました。
当方としては解約手続きをしているので全額返金して欲しいのですが、プロバイダの対応としては、こちらが引き落としのチェックを怠っていたので、半額の５万円のみ返却するとの事です。
確かに確認を怠った私も悪いと思いますが、その責任が半分もあるのでしょうか？
この金額は正当な金額なのでしょうか？
私としては信頼していたプロバイダに裏切られた気分です。

回答No.6

key2006 · ベストアンサー

No.5です。それならプロバイダに証拠を突きつけて、警察に言うよと脅せばいいです。それも電話でして、録音しましょう。コールセンターの人が恐れているのは録音です。

補足

結局、全額返金される事になりました。
こちらとしては、誤って引き落とされた金額の返金のみでそれ以上は求めません。
もし不服があれば、専門家に判断してもらう為、少額訴訟の場で判断してもらうと伝えました。
するとすんなり、こちらの要望が通りました。

回答No.5

key2006

>解約手続きの方法は、まず電話で解約の意思を告げてから
>規約に「書面にて」とあるので、メールを送りました。
>送ったメールも、了解した返信メールも保存しています。

御返事ありがとう。普通、書面でというのはメールじゃだめです。紙に印鑑を押したものだけです。自分が知っているプロバイダでメールでいいと言う所は絶対ありません。了解した返信メールがあるというのなら見て見たい物です。

補足

んんん？解約手続きには問題なかったと思ったのですが・・・。
メールはこちらの判断ではなく、メールでもよいと言うプロバイダの指示にしたがったのです。
今回のプロバイダは家内工業的な地元の小さな会社で、大手のような正式な申請書類はありませんでした。

回答No.4

key2006

それって解約手続きはして解約はされているのですか？そういったケースではこちらは解約したつもりだったのにされていなかったということが多いのですが今回もそうなのではないですか。コースはＡＤＳＬでしょうか？ダイヤルアップでしょうか？解約の手続きは書面ですか？ＷＥＢですか？電話でしょうか？以上のことが分かればもっとアドバイスが出来ると思います。

補足

ありがとうございます。
解約手続きの方法は、まず電話で解約の意思を告げてから規約に「書面にて」とあるので、メールを送りました。
送ったメールも、了解した返信メールも保存しています。
解約の手続きには問題なかったと思います。
コースはダイアルアップでした。もちろん解約後は一切接続していません。
こちらが気になるのが、知らなかったとはいえ、連絡が遅れてしまった事です。

回答No.3

winger9

ISP契約時にはユーザIDが付与されますが
ご質問者様の言われる引き落としは、解約済みの
ユーザIDについてでしょうか？

もし、そうなら、半額ではなく全額返還されて
然るべきです。

一方、解約済みユーザIDとは、別途、ユーザIDを
取得されており、そちらのご契約にお気づきに
ならず、引き落とされていたという事でしたら
ISP側に非はないため、半額でも返還してもらえる
というのであれば、かなり良心的です。

状況が把握できないため、ISPによくよくお問い合わせ
されることをお勧めいたします。

補足

ありがとうございます。
引き落とされていたは解約したIDの分です。
別途、他のユーザIDは取得しておりませんでした。

回答No.2

yakyutuku

不当利得なので時効が着てない限り全額返還の義務があります。期日までに返還なき場合裁判を起こす旨内容証明を打てばよいと思います。

お礼

ありがとうございます。もう少し法律について勉強して交渉したいと思います。

回答No.1

marine-blue

もっと執念深く電話して請求したほうがいいです。
それでもダメなら消費者センターへ言いましょう。
強気でいきなさい。がんばって！！！

お礼

ありがとうございます。少しなめられているかも知れませんね。
こちらとしては慰謝料を要求しているわけでもなく、
ただ、先方のミスで引き落とされた金額のみの返金を要求しています。
次からは強気で交渉します。