東建の強制クレジット家賃払いで

質問

東建物件はホームメイトのクレジットカードを作り、そのカードで家賃引落をすると言われました。「何故？強制？」と契約したアパマンで質問すると、「お得です、今はそうゆう時代」との回答。

カードは契約時に作りました。
契約したのが月の下旬。カードは手続等で出来上がるのに１ヶ月程要します。家賃は翌月まで前払いでしたのでカードは間に合わないと思い「翌々月分が間に合わない可能性が高いのでもう１ヶ月分前払いしたい」とアパマンに話しましたが「間に合わない場合は振込用紙が送られてくる、振込でお願い」とのこと。

結局翌々月の家賃支払いにカードは間に合いませんでした。
東建からの振込用紙には「家賃未払い」というものが振込期日の３日前に私の手元に届きました。そして「遅延障害金」の請求もされていました。

おかしいと思い東建に電話をしました。
私は契約日にカードが間に合わなかった場合を確認させて貰っている、期限ギリギリ・未払いというのはおかしい。遅延障害金を請求するのは間違いではないのか？カードが間に合わない場合の対策はないのか？カードが間に合わなかった把握をしないのか？と尋ねた。
「お客様が申込用紙に不備があった覚えはないですか？」
「うちはクレジット引落日を過ぎた方全てに未払いを送らせてもらっています」
「遅延障害金もみなさん払って頂いています」
「振込用紙は使わずATMから振り込んでいただいても結構ですが、近くにATMもないんですか？ATMは24時間のところもありますし全く振り込めない日が続くこともないですよね？」
「払いたくないのでしたら遅延障害金を引いた金額を振り込んでいただいても結構です」と言われました。

未払い者の期日までに遅延障害金を差し引いた金額を振り込みしました。しかし、腹の虫は治まりません。
こうゆう訴えはどこにどのようにしたらいいのでしょうか？よろしくお願いします。

回答No.2

BABA4912

事務的なミスかどうかが証明しずらいところですが
質問者様のほかに、このような例がないか確認したいところです。
不動産やにたずねるとか、ほかの入居者に尋ねるなどの方法で
いくつか最低4、5件程度事例が集めないとただのクレーマーになってしまいかねません。
そのうえで東建の本社に伝えないとだめでしょうね

ただ、質問者様がそのようなことまでする必要があるのでしょうか ?

東建は急成長の会社ですから、またまだ社内のシステムが
整備されていないのかもしれません。。。

補足

同じ思いをした方を何名見つけました。
今後どうしていくか、考えていくつもりです。
ご回答ありがとうございました。

回答No.1

BABA4912

> 腹の虫は治まりません
確かにそのとおりですね

但し、今回は遅延障害金を差し引いた金額を振り込みということである意味では解決しているわけですから、　このあたりでいいのではないでしょうか・・・・

質問者様は先方に謝ってもらいたいのでしょうが
今回は先方の事務的なミスだったのではないでしょうか・・・

補足

質問にお答えいただき、ありがとうございます。
質問に書ける文字数が800字だったために書きたいことが省略してあります。

東建との電話の中で、東建側は「こちらには落ち度はない」という態度でした。
「不快な思いをさせてしまってすみませんでした」的なことは一切なく、「そんな文句があるなら払わなくてもいい」的に言われてしまいました。
それはどうなのかな、と思ってしまいました。

そして何より、クレジットカードが間に合わずに家賃支払いできなかったユーザー全てに「未払い」を送り、挙句の果てに「遅延障害金」まで払わせていたという事実に理解ができません。
今後改善していくのならばともかく、「みなさん払っていただいています」という回答がどうも引っかかります。

私一人がクレームとして東建に電話したところで何も変わらないと思うとそれは苦しいです。

謝ってもらうことも必要だとは思いますが、それよりも今後の対応について、改善点についての言葉が頂きたかったです。

事務的はミスだとは思えません。