ウィルススキャンの設定画面が立ち上がらない

質問

ウィルススキャンの設定画面が出せなくなってしまいました。
ウィルススキャン自体は起動しているらしく、
タスクトレイの中にアイコンが出てはいるのですが、
右クリックすると「K7TSHelp.DLLが見つからなかったため、このアプリケーションを開始できませんでした。
アプリケーションをインストールし直しとこの問題は解決される場合があります。」というエラーが出ます。

仕方が無いので、再インストールしようとしたところ、
今度は、アンインストールの途中で「内部エラー2330．23 C:\Program Files\K7 Computing\K7Security\K7Privacy」というエラーが出てしまい。アンインストールもできずに困っています。

同じ症状が出たことがある方や、解決法を知っている方がいましたら、是非教えてください。

回答No.2

yoshi-thk · ベストアンサー

No1の方のアドバイスしている方法は次です。

１．一旦そのままの状態で再インストールしてください。
２．成功したら、再度アンインストールしてください。
３．最新版のプログラムをダウンロードして、それをインストールしてみてください。

たぶんこの方法で、正常な状態に戻るとは思います。

プログラムをアンインストールしようとして、アンインストールできなくなった場合には、
同じプログラムをインストールしてから、アンインストールすると、うまくアンインストールできることがあります。

もしも、それでも動作がおかしい場合には、リカバリした方がよいかもしれないです。
ウイルスセキュリティのようですから、トラブルは発生しやすいので注意は必要です。

お礼

ほぼ上記の方法で復旧させることができました。
ありがとうございました。

回答No.1

tach5150

アンインストールする前にインストール作業をしてから、改めてアンインストールをしてみて下さい

お礼

ほぼその作業で、復旧させることができました。
ありがとうございました。