ヘルプが見られない

質問

インストールしたソフトのヘルプが見られないので解決方法がありましたら教えてください。
現象としてはヘルプを開くと「ページを表示できません」と表示され、ヘルプの内容を見ることが出来ません。インストールするフォルダを変えたり再インストールをしたりしてみたのですがやはり同様で見られません。インターネットに接続はしていますし、他のパソコンにインストールしたところ問題なくヘルプが見られます。何か設定等あるのでしょうか？分かる方がいましたら教えてください。ちなみにOSはWindowsXP　Proです。よろしくお願いします。

回答No.3

HenryMaze

なるほど。
Office2003では表示されるが、拡張子chmが関連付けられているアプリ hh.exe では表示されないということですね。

そのことをもう少し確認してみましょう。
Program Files\Microsoft Office\OFFICE11\1041 にある
XLMAIN11.CHM は、LANケーブルを抜いてオフラインのヘルプが参照される状態にしたOffice2003のヘルプからツールバーにある「質問してください」に「リスト機能」とって列挙される項目の中の「リストについて」を選ぶと表示されるページを含んでいます。これをAとします。
インターネットに接続された状態では、もしPC内のXLMAIN11.CHMが壊れていても正常に表示されてしまいますのでご注意下さい。
このようにして表示されない場合はPC内のXLMAIN11.CHMが壊れている可能性もありますが、chm全てが同じ現象なら、hh.exeやそれにまつわるocxの問題、アクティブXにまつわるセキュリティ設定の問題など、いろいろ可能性が浮かんできます。

一方、XLMAIN11.CHM をダブルクリックなどで直接開くと hh.exe(HTML Help Control Version 4.74.9273)が起動し、目次の「スタートアップと設定」の下の「Microsoft Office Excel 2003の新しい機能」で表示されるページの「リスト機能」という項目をクリックしたときに表示されるページが、前出のAになります。
ここで、そもそもhh.exeのフレーム自体が起動しない場合は、フォルダオプションの拡張子に対する関連付けがおかしくなっている可能性があります。
hh.exeのフレーム（タイトルに「Microsoft Office 2003のヘルプ」）が表示され、目次に項目ツリーが表示され、右のエリアに初期選択されている項目のページが表示されていれば正解ですが、これらのどれが表示されていて、どれが表示されていないかによっては、hh.exeが壊れているのかもしれません。
私のThinkPad T43(Windows Xp Pro SP2, Windouws Updateは最新) で実験してみましたが、WINDOWS下にある hh.exe は hh.exe_のようにリネームしても、しばらくするとどこからか hh.exeが修復コピーされるようです。私のPC内にあるhh.exe は 2005/5/27 8:22:01 サイズは10752バイトです。修復されたhh.exeがある状態で XLMAIN11.CHM を直接開くとどうなるでしょう。

現時点では何の修復と決め付けられないのが残念ですが、HTMLヘルプ表示のためのコンポーネントが壊れているのなら、IE、Officeなどの再インストールで機能が復活する可能性はあります。

回答No.2

HenryMaze

アプリケーションがインストールされているフォルダ内などに「HELP」のようなディレクトリはありますか？
そこに、拡張子が　chmになっている、いわゆる「コンパイル済み HTMLヘルプファイル」がありますか？
それを直接開くとどうなりますか？

ご存知かもしれませんが、WINDOWSフォルダ内に　hh.exe という実行ファイルがあるはずで、これがchmの付くHTMLヘルプを表示してくれます。

Program Filesのどこかに chmファイルの１つや２つはすぐ見つかると思います。まずはHTMLヘルプを開く機能自体に障害がないか調べてみてはいかがでしょうか。

※もし、Office2003やVisual Studioなどchmを参照すること自体が機能の一部としてインストールされるアプリからヘルプが参照できるなら、一概に「HTMLヘルプが表示できない」と一括できる問題ではないかもしれません。

補足

ソフトのコンパイル済み HTMLヘルプファイルを直接開いたのですが、やはり同じ現象です。office2003のヘルプはちゃんと開くことが出来ます。HTMLヘルプ自体がおかしいのでしょうか？

回答No.1

HenryMaze

「インストールしたソフト」のタイトルや「ヘルプ」がどんな形式なのかを具体的に示していただけると、心当たりのある方がなんらかのコメントをつけてくれるかもしれませんね。

表記だけからだと「ページを表示できません」というのと、「他のパソコンに～問題なく」が辛うじてヒントのようにも思えますが、仮にHTMLタイプのヘルプコンテンツがブラウズできないのだとすると、インターネットエクスプローラのインターネットオプションにあるセキュリティや詳細設定が、問題なくヘルプを見られる「他のパソコン」のそれらと違いがないか比べることなどで手がかりがつかめるかもしれません。

いずれにせよ、お困りの状況に関して支障の無い範囲でできるだけ具体的にして質問されることをお勧めします。

補足

エラーの表示画面をプリントスクリーンで保存し、ネット上にアップロードしたのですがURLを載せられないようで削除されてしまいました。ヘルプの形式はHTMLヘルプ、ソフトはDocuWorksとAutoCAD2005です。よろしくお願いします。