購入店以外への修理持込

質問

自宅から遠い店（ヤナセではありません）でオペルを中古で購入したのですが、整備点検や修理をその遠い店に持っていくのが大変で困っています。近くにヤナセがあるので、できればそこで今後の点検や修理をお願いしたいのですが、いきなり持っていって快く引き受けてもらえるものなのでしょうか？ヤナセは最近、整備部門を縮小したという話も聞きますし、こちらもせっかく持ち込んだのに嫌々仕事をされるのも辛いので、ディーラーの事情に詳しい方がいらっしゃいましたらご教授ください。ちなみにそのオペルはヤナセシールが貼ってあります。

回答No.3

pitwork · ベストアンサー

こんばんは！
私は以前、某ディラーでサービスフロントをしていたことがあります。ご参考になればと思いアドバイスいたします。まず、ヤＯセですが一概にはいえませんが基本スタンスは自売りの車両のみの修理しかしない感じです。質問者さんのように他の店で購入した車両の修理については多分嫌がるとおもいます。また平行輸入車ついてはまず修理しないと思います。部品が検索出来ないなど言われ断られるのが殆んどです。それとこれはどこのディラーでも言えると思いますが、イチゲン客の修理依頼につては警戒で対応する感じです。修理代金をきちんと回収できるのか？とか
車を修理後何か難癖をつけられないか？など色々考えるものです。特にヤＯセなどは高級車を扱っているのでなおさらこのような気持ちが働くと思います。だからと言って見てくれないとは限りません。私の経験上このようなやり方はいかがでしょう？まず先ほども言いましたがいきなり修理してと持って行っても嫌がられる可能性がありますが、
これが定期点検の依頼ならまた違った対応かもしれない可能性があります。ディラーのサービス課は車検、点検の獲得を主な収入元としております。また近年、定期点検の獲得は頭落ちでなかなか自売りユーザーに声を掛けても入庫が取れない状況であります。だから初入庫のキッカケ定期点検の依頼で入庫実績を作り関係を深めていけばいかがでしょうか？この方法なら少しは違った対応をしてくれるかもしれません。ご参考になればと思います。
また本文中のヤＯセに対する表現は個人的主観ですのでヤナセ全般がこうだと言うことではありません。

お礼

ご助言、ありがとうございます。
ディーラーさん側の思惑を垣間見ることができ、大変参考になりました。
もともと中古で不安もあるので、今度ぜひ一度、定期点検を打診してみようと思います。

回答No.5

Lescault

一概には言えませんが、輸入車ディーラーのお店の中には、キャパシティの関係で自社売りのクルマをケアするだけで精一杯の所もありますね。そういったお店にいきなり他社売りのクルマを持ち込むと、修理・整備をあからさまに拒否はしませんが、やはり自社のお客様の優先度の方が高いので、他社売り社の仕事は後回しにされたり、代車を出してくれなかったりということはあると思います。
ネットで輸入車の扱いに慣れた町工場さんを検索してみてはいかがですか？結構そういう工場はありますよ。あるいは、ヤナセの様なメインディーラー以外の中小ディーラーもあると思いますよ。私の家の近所には、ドイツ車からアメ車まで総花的に扱っているディーラーがあって、この店では他社売り自社売り・国産・輸入・車種にかかわらず自社工場での整備を嫌な顔一つせずに引き受けてくれます（笑）。しかも料金表もとても分かりやすかったりします。これは特殊な例かもしれませんが、お近くにこんなディーラーさんが隠れている可能性もありますから、まずは検索してみてはいかがですか？

お礼

ありがとうございます。
たしかに近所に輸入車をよく置いてある町工場がありました。
ただ、いきなり飛び込むのも勇気が要りまして、そこには行けずにおりました。
そういったお店も検討してみたいと思います。

回答No.4

masaojisan

今日は
No.3さんの言う事も当たりかも知れませんが、私の知っているヤナセではヤナセで買って頂いた商品は日本全国何処でも同じ整備修理を致しますって言い切りましたよ。だから引っ越しをしても大丈夫です又はもしお近くにヤナセのお店が出来た時にはそちらに行って頂いても何ら問題ありませんって言ってましたが、むむむむ
店によって対応が違うのでしょうか？
さて私の意見ですが参考にして下さい車種（メーカー）が違いますから。プジョーに乗っておりますが今までにデーラーに持って行った事は２度ほどです、それはデーラーでないと出来ない（テスターがデーラーしかない）修理に関してで、他の修理車検等の整備は自宅近くのデモータースで済ませています。部品関係もディーラーから部品を買う形で正規の物です。費用はディーラーよりちょっと安いかな？私のような方法も一つありますので参考にして下さい。結局は客の取り合い（確保）と車の持ち主からすれば、安心と便利さと価格での判断かと思います

お礼

家族の車を購入した近所のモータースで見ていただけるといいのですが…それもちょっと切り出しにくいものがあって、まだ聞いていません。
今度一度、聞いてみたいと思います。
ありがとうございました！

回答No.2

kotya

オペルは、よく判りませんが・・・
三菱車に乗っていますので、

日産は、目の前でエンジンのベルトが切れて
困ったので見て欲しいというと
「何だ！うちの車じゃないじゃないか！」と、そのまま引っ込んでしまいました。
何度かお願いしましたが、絶対修理はしてくれませんでしたし
反対に「入り口に別のメーカーの車を止めるな！」と
かなり嫌がられた覚えがあります
（軽でしたので押して家まで帰りました）

同じように（同じ車でしたが・・）トヨタの近くで止まったときは、
かなり親切にその場で修理をしてもらえて
「車検もしますから、また来てください」と・・・

メーカーによるのでしょうね
少なくとも同じヤナセですから大丈夫ではないかと思います。

お礼

貴重なご経験談、ありがとうございます。
そういう困ったときに親切にみてもらえると、今度代替するときに候補に上がりますよね。逆の場合は…。

回答No.1

news_0203

ンー...(-ω-`;)ゞ
一言には言えませんが…。。。
たぶんその事情をしっかりと伝えれば快く引き受けて頂けると思いますよ★

…っというよりも同じヤ○セには代わりありませんし、他店は他店！っていう訳でもないのでそこで断られたり嫌々だったら会社自体に失望してしまいますね…＾＾；

お礼

そうですよね…私もそういう会社でないことを祈ります。
ありがとうございました！