不可解な機種変更手数料

質問

昨年１０月にmovaからFOMAに機種変更しましたが、職場が変わりFOMAのエリア外となってしまいました。仕事に支障がでるので再度movaへの機種変更を余儀なくされてしまいました。SHOPに行くと「機種変更されてから１０ケ月経過していないので手数料が２万円必要です。」と法外な手数料を提示されました。以前使っていたmovaに戻すのならもう少し安くできるとの事。DocomoのサイトではFOMAからmovaへの機種変更手数料は２千円と書いてあります。実際、サイトで質問してみましたが「手数料は２千円です。２万円は本体の価格が含まれていると思われます。」との回答。手数料ってなんなのでしょうか？販売店で独自に設定しているのでしょうか？家族全員でdocomoですし、番号も変えたくないし、かといって法外な手数料も払いたくないし、職場で繋がらなくて困っています。なにかいい方法はないものでしょうか？

回答No.6

kitisan25 · ベストアンサー

#4です。
一つ書き忘れましたので追加です。
デュアルネットワークサービスで使うmovaですが、以前のものをお使いになるなら良いのですが、新しいmovaをということになると、10ヶ月未満の機種変更扱いになり、やはり電話機代が数万円になってしまいますので、ご注意ください。また、この場合機種変更の利用期間もリセットされますから、次に機種変更が安くなるまでデュアルネットワークでしのぐという目的ならば、以前に使っていたmovaを使うしかありません。

回答No.5

riripasu

基本的に機種変更から半年程度たたないと、携帯電話会社からの報奨金がもらえないため、小さな携帯電話専門ショップの場合、先に報奨金代相当額を利用者から請求するという悪質な方法を行っていることもあります。
ドコモ・vodafone・au・tu-ka各社では、このような制限は行わないように・・・という指導をしていますので、このような制限は、ホントは違法みたいなものなのです。

このようなことを繰り返す悪質な携帯電話専門ショップは一切利用せず、ドコモショップや別の携帯電話専門ショップを利用した方が良いでしょう。
ドコモショップで機種変更手続きすれば、機種変更手数料は２１００円（税込み）しかかかりません。
それ以上でもそれ以下でもありません。

回答No.4

kitisan25

movaの方は以前のものを使うのではなく、新しいものに機種変更ということででお店に行かれたのですね。
手数料２万円とのことですが、それと別に電話機の代金（数万円するはず）を請求されましたか？
もしされていたならばお店がおかしいですが、総額で２万円だったならば、単にお店の人の説明不足なだけで、手数料２千円＋電話機代で合計２万円というのはおかしくないです。
１０ヶ月以上使った場合の電話機代が割り引かれていて安いだけで、１０ヶ月未満の機種変更の電話機代はほぼ定価になりかなり高いものですから、合計２万円ならばむしろ安いぐらいですね。
もし請求されたのが総額で２万円ならば、「手数料は２千円です。２万円は本体の価格が含まれていると思われます。」という回答のとおりでしょう。

お礼

ご親切なアドバイス有難うございました。
私はmovaの機種を選択する前に事情を説明してmovaに戻したい旨、店員さんに話しました。返事が「FOMAに換えて１０ケ月過ぎてますか？」「５ケ月です」「その場合は２万円位かかります。以前のmovaを使われるのならもう少し安い手数料で機種変更はできますが・・」という会話の流れでした。私は機種選定前だった事と手数料という言葉がでたのでてっきり本体価格は含まれてないと思いました。しかし、以前の機種に戻すのなら安くなるという事を考えると、手数料としては矛盾するようにも思えてきました。もう一度確認してみます。ちなみに私が行ったのは大手家電店内にあるお店で、Docomoショップではありませんでした。

回答No.3

cyoco-co

デュアルネットワークにして　MovaとFOMAを電波状況で切り替えるといいと思います。
２台持たないとならないとか面倒な部分はありますが　機種変するより
いいと思います。
通話料とかはMOVA料金になるとか切り替えの際デメリットもあると思いますがまず試してみたらいかがでしょうか。
月額も高くない料金ですよ。
FOMAに変えたときしましたが　うちのばあいFOMAだけで十分と判断できたので。

お礼

こんなサービスがあったのですね。とりあえず手数料が安くなる時期までこれで対処します。有難うございました。

回答No.2

kernel_kazzz

docomoショップですか？
それとも代理店？
代理店の場合、機械を安く売る代わりに契約毎にdocomoからのキャッシュバックがあります。
短期に解約されるとdocomoからのバックがありませんので、その分を手数料として取っている事例が多々あります。

docomoショップで手続きすれば不要かというと、機種変更の際の約款に解約について謳われているでしょうから、どうやっても10ヶ月以内の解約にはそのショップの手数料が付いて回ります。

その約款を無効にできる法律を探すしかありませんね。

お礼

早速のアドバイス有難うございました。docomoに代理店とShopの２種類あるのですね。知りませんでした。代理店なりShopが独自に定めている怪しげな「手数料」なのですね。約款上での表現が「機種変更手数料」となってりればdocomoの「機種変更手数料（２０００円）」と抵触してしまいますね。しかしもこれはdocomoと代理店、Shopとの問題で、私と代理店、Shopとの約款に基づく契約は有効という事になるのでしょうね。ご親切なアドバイスに感謝します。有難うございました。

回答No.1

yui_o

以前のmova機があるならば、デュアルサービスに申し込んでみてはどうでしょうか？

http://www.nttdocomo.co.jp/service/network/dual_network/

手数料に関しては・・・
かなり不可解な点があるのですが、１０ヶ月以上使うことを前提に機種値段設定を安めにしているために発生しているのではないでしょうか？
あくまで推測ですが・・・

お礼

早速のアドバイス有難うございました。当面このサービスを利用してみる事にします。ただ、手元に残っている以前のfomaはカレンダーと電卓機能が無いので使いたくありません。（機種変更した理由です）別の機種を使いたいと思います。ご親切にアドバイス頂き有難うございました。