出品者（未成年）不良品を掴まされ、返金の催促をしてますが…

質問

楽天フリマで
「こちらで動作確認済みですが不良品は返品可。」
という商品紹介で液晶テレビを3万で購入しました。
商品が届き、早速電源を入れようとしたところ下記のような不具合が。
1.リモコン付属忘れ
2.コンセントに挿した途端、電源が入りビデオ入力画面になる。
3.本体のボタンが一切反応しない。
そのため、ビデオ入力画面から、何もできない状態です。

ビデオデッキをアンテナの中継に挟んで、ビデオ入力画面のまま、ビデオのリモコンでチャンネルを変えるという回避法はあります。
ですが、『動作済み』とうたっているからには、テレビ単体としては不良品だと判断し、返金願いました。

相手も了承し、返金すると返事をくれたのですが、
『明日返金する』→返金されない→『今度こそ明日払う』
というような問答を繰り返し、色々問いただしたところ相手は未成年（19）とのことでした。

その後、『親に立て替えてもらってくれ』と伝えたのですが、3万の内1万しか返金されず、何度も残額を催促しているうちに連絡が途絶えました。
最後の連絡で『2.3日待ってもらえば返金する』とのことだったのですが、既に2週間経過しています。
結局、初めに催促したのが2月1日でしたので1ヶ月以上経過していることになります。

ちなみにやり取りは全てメール（yahooのフリーアドレス、携帯アドレス）のみでした。
相手に聞いた住所に内容証明便を送っても宛先不明で返ってきて、携帯電話は解約され、固定電話（BBフォン）は『通信できる機器がつながっていない』というアナウンスが流れます。
yahooのフリーアドレス、携帯アドレスにはメールが届いているようですが、返答はありません。

相手が言うには『発送するまでは壊れていなかった』と言っていて、3万のうち1万は返金されているのですが、警察に被害届けを出して受理されるでしょうか。更に相手が未成年ということも気になります。

回答No.1

akokko · ベストアンサー

お気持ちはよく分かります。
家電ではありませんが同じような経験があります。
もし売り手の言う通り、発送前する前まで使用出来ていたとしても返金する義務が確実にあります。
売り手は買い手と法的に売買契約が成立した落札の時点で「管注意義務」が生じます。
管注意義務とは売り手が買い手の手に渡るまで売り手の手元にあった状態で買い手に渡す義務が出来るわけです。
ですので善意の解釈をし、例え「手元にあったときは問題なかった」と言い張っても管注意義務違反になる訳です。
相手の携帯番号はご存知なんでしょうか？
でしたら警察に楽天フリマと携帯会社との間に入ってもらいましょう。
出品するのに本人確認しているはずですので・・・。
瑕疵担保責任(画像・説明書きでは把握できなかった訳ですから)にもあたり、商品代金・送料・送金手数料を返金する義務があります。
リモコンのつけ忘れだけで1/3の返金で納得されたとかなら分かりますが、返金する話等ついてて返さないんだから詐欺だと思います。
重ねて申し上げますと連絡不能が何よりの証拠じゃないでしょうか？
連絡不能状態ですので詐欺として警察へ被害届を出された方が良いと思います。
その際、今まで何をして対応がどうでこんな事をしたがこうだった。と詳しく細かく説明された方が良いと思います。
ここまでやった。出来る事は全てやったけど連絡がつかないと・・・。
警察と楽天がchina_さんにとって良い対応してもらえるといいですね。
こういう事って手間の方が掛かるばかりでお金の問題ではなくなりますよね。
そういう人は早く逮捕された方が良いと思います。
文章下手なので思うより伝わってないかもしれませんがご参考になればと思います。

お礼

ありがとうございます。管注意義務や瑕疵担保責任など知りませんでした。
大変参考になりました。
配送中の故障（だった場合）については責任を問えないんじゃないかと思っていました。
被害届けをだしてみます。
警察で手続きするのって、経験ないものだから少し緊張しますけど^^;

回答No.3

akokko

すみません。
全が抜けていました。
正確には全管注意義務違反です。
そうですよね、こちらが悪くなくても何か緊張しますよね。
頑張ってください！

補足

警察に電話で内容を話したところ、詐欺として被害届を受理するのはむずかしい、というようなことを言われました…。

壊れているが品物が届いている。
一部だが返金されている。

という理由らしいです…。
一応、話を聞いてくれるとのことなので、今週警察署まで行ってきます。でもなんだか、泣き寝入りしそうな予感…
20000円の勉強代になりそう…

回答No.2

omedeto

被害届を出すなら先に内容証明を発送した方がいいですよ。
返却を請求する内容証明を発送し、相手にこのままだと警察に被害届を出し事がおおごとになり親にも出てきてもらうようになりますと。
少し法的処置で大変なことになると教えてみてはいかがでしょう。
無視していれば、無かったことになるとでも軽く考えていたら
これは効くのではないのでしょうか?

お礼

内容証明は発送したのですが、あて先不明で返ってきてしまいました。
メールのやりとりで、法的手段で訴えると伝えると慌ててメールが返ってきました。（このあたりの慌て具合が子供ぽかった）
そしてなんとか10000円は返してもらいましたが、なあなあとしているうちに連絡が途絶えてしまいました。
最近、意を決してようやく警察に被害届を出しました。