返品することはできるでしょうか

質問

まわりの方と比べたら小さいことなのですがこの間ネットショップで自転車を外に持っていって電車に載せたり車に載せたりするときに収納する輪行袋とそれに使うキャスターを購入しました。
しかし試しに家のじゅうたんの上でキャスターつきのトラベルバッグを使うように引いてみるとまったく使い物にならないものでした。
そこでメーカーに問い合わせてみると「キャスターはあくまでも補助的なもので肩に担ぎながら使うもので、肩に担がずそのまま転がすのは構造上不可能。」との回答がありました。
しかし、ぼくの買ったネットショップでは
「重たい自転車を担がなくても、転がして移動できる」
と商品を紹介していました。
おかしいですよね？
なのでネットショップにも問い合わせると商品説明を変更するのとどちらも未使用なら返品・返金すると回答がありました。
キャスターはエンド金具という部品（輪行袋の部品の一部）に1度取り付けましたが家のじゅうたんの上で2～3ｍほど転がしたのみです。
輪行袋は家の中で試しに一通り組み立ててみて使えないということがわかって、以来は使っていません。
いずれにせよ一応使用はしています。
でも私は「重たい自転車を担がなくても、転がして移動できるキャスターと輪行袋」を買ったのであって決して補助的なものと認識して買ったのではありません。
これは返品は可能でしょうか？
よろしくお願いします。

回答No.1

noname#113190 · ベストアンサー

実際に
「重たい自転車を担がなくても、転がして移動できる」
と宣伝され、買ってみたら出来ないということでしたら、契約そのものが無効です。
経済産業省の平成16年6月「電子商取引に関する準則」でも、商品の説明が不十分であり商品の重要な事項につき錯誤がある場合には錯誤無効の主張が認められる可能性があると説明されてます。

メーカーの見解を販売店に伝え、そもそも用途の違うキャスターなので、これを使えると宣伝して売りつけるのはおかしいのではないかと、返品を強く要求してみてはいかがでしょうか。
メーカーがそういった用途のものではないと言ってるのですから、販売店が商品情報を十分把握しなかった過失がありますよ。

参考URL：

http://www.meti.go.jp/policy/it_policy/ec/e40603aj.html

お礼

ありがとうございます。
販売店にはメーカーの見解を伝えたうえでの回答でした。
もう少しここでのアドバイスを待ってよく考えた上でもう一度問い合わせてみようと思います。

補足

「商品の説明が不十分であり商品の重要な事項につき錯誤がある場合には錯誤無効の主張が認められる可能性があると説明されてます。」というところが心強いです。一通り
「電子商取引に関する準則」を読んでみたのですが見落としたのか見つかりませんでした。何ページに載っているか教えていただけないでしょうか？
補足欄に書きながら補足ではなくてすみません。