パソコン不具合

質問

コンピュータにウイルスが入ってからパソコンの調子が悪くなりました。現象としては２台パソコンがあり、１台はインターネットとメールの接続ができません。もう一台はインターネットがつながってメール（OutlookExpress6)で下記のメッセージが出ます対応方法を教えてください。サーバーは接続を解除しました。 サーバーまたはネットワークに問題があるか、またはアイドル時間が長すぎた可能性があります。 アカウント : 'mail.kurabe.co.jp', サーバー : 'mail.kurabe.co.jp', プロトコル : POP3, ポート : 110, セキュリティ (SSL): なし, ソケット エラー : 10053, エラー番号 : 0x800CCC0F

回答No.4

hamahamachan · ベストアンサー

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/7c3ff4677729271685256c470046ed2e/34a0596031c2afc149256cfa00382ae2?OpenDocument&csm=no&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F
は、確認済み、ですか？

パソコンは、どこのメーカーのものでしょうか？企業向けのものだと可能性は低いですが、一般ユーザ向けならば、ファイアウォールソフトが入ってる可能性があります（たとえば、NECならPCGateとか。）。そういうあたりは確認済みですか。

書いていらっしゃるメールのエラーだけみてたら、セキュリティソフトの仕業か、アカウントの設定ミスが可能性大だと思いますよ。OutlookExpressが起動しないなら、インストールしなおすのも手だとは思うけれど。。。

お礼

いろいろアドバイスいただき大変有難うございました。今回はいろいろ確認を取って見ましたが解決できませんでしたが、アドバイスによりいろいろな対処方法を勉強する良い機会になりました。仕事中に行っているのであまり時間を掛けることができないので今回はＯＳを再インスツールするつもりです。その方が確実で早そうなので、バックアップも本日無事終わったので、時間を見つけて再インスツールしてみます。

回答No.3

hamahamachan

http://www.symantec.com/region/jp/avcenter/venc/data/jp-trojan.startpage.html
にある、Trojan.startPageの処理は終わっている、ということでいいんですよね？

Nortonを使っている、と書いてありますが、それはInternetSecurityということでいいんでしょうか。そうだとしたら、一度、
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/3c959f3e9e0b17cf8825707e00777dfb/c2e75bdc0dfb9719492570a00022349a?OpenDocument&csm=no&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=*st=1*nh=10*qp=url%3A/INTER/nisjapanesekb.nsf;*qt=%83C%83%93%83^%81[%83l%83b%83g*miniver=*pcode=*la=ja%3C%3E&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=
のサイトの、特に2と３と４のところを確認してください。

NortonInternetSecurityのファイアウォールを有効にしてあるなら、Winのファイアウォールは無効でもOKです。

補足

早速の回答有難うございます。上記内容は対応済で他のパソコンで発見されたウイルス対策（レジストリの修正等）もすべて行いましたが症状の改善はできていません。レジストリの修正により今まで使えなかったファイヤーウォールの設定もできるようになり一歩前進という感じです。ＸＰのデスクによりシステムファイルチェッカーを使用して処理を行ってもＮＧ、OutLooKの再インスツールをレジストリを変更して行おうとしましたが最新版なのでインスツールできませんと表示が出ました。自分（会社用）のサーバーのメールに関してはYahooの外部メール設定によりすべて吸い出しているのでサーバーにメールは残っていません。後は、ＯＳを再インスツールしか頭に浮かばないのですがほかに対応方法はないのでしょうか？？よきアドバイスがありましたらお教え願います。ちなみにノートンはアンチビールスを使用しています。

回答No.2

hamahamachan

インターネットとメールの両方ができないPCには、セキュリティ対策（ウイルス対策とファイアウォール）は、何が入っていますか？
ソフトによっては、ウイルス感染によって、インターネットを遮断するものもあります。
あと、もしXPのSP２適用済みのものを使っているのであれば、ファイアウォールはWindowsのものか、セキュリティ対策ソフトのものか、どちらか片方を有効にするようにしてみてください。

もう一台の、メールのみできないパソコンですが、これについても、セキュリティ対策ソフトはどうなっていますか？使っているならば、ファイアウォールによって、遮断ルールができている可能性もあるので、一度ファイアウォールを無効にしてみて試してはどうでしょう。それでもだめなら、アカウント設定（ユーザIDやパスワード）を確認しなおすとか。

補足

OSは2台ともSP2にアップデートしてみました、セキュリティーはノートンを使用していますがWindowsのファイヤーウォールは２台とも有効に設定できない状態になっています。OutLookに関してはアカウントの設定に関しても削除して再設定を行ったのと違うアカウント（Yahooのフリーメール）をOutLookに設定しても同じ現象が発生しました。今はしょうがないのでフリーメールのオプション設定にて既存のメールを見れるように設定して対応しています。OutLookのＯＳを削除、インスツールすれば解決できますか？？

回答No.1

noname#40123

もう少し情報が欲しいのですが、ウイルスはどのような名前のウイルスで、その処置はどうしてますか？

また、ウイルス感染しているパソコンは、社内ネットワークの中の２台なのか、それとも、２台でLANを形成しているのか
それらを教えてください。
社内ネットワークだと、場合によっては、他のパソコンで症状は出て無くても、ウイルス感染している可能性もありますので。

まずは、ウイルス感染の症状が出ているパソコンは、インターネットに接続させない方が安全です。

まずは、ウイルスの名前と、その後の処置、OS等についての情報を下さい。

補足

質問に関する回答有難うございます。感染している２台は社内ネットワーク中の２台です。ウイルスの名前はMHTML Redir.ExploitとTrojan.startPageです。ＯＳは感染時はWindowsXP ProSP1で感染後の処理はノートンによるスキャン、駆除ソフトの使用、SP2にアップデート等を行いました。