パソコンが起動しない

質問

DVDを再生中突然シャットダウンしてしまい、その後、電源ランプは点灯しますが、起動ボタンを押すとクイーンと一度音がしますが、パソコンが起動しません。
原因、故障内容及び修理方法を教えてください。
パソコンのメーカー・MODEL（SONY・PCG-9A2N）

回答No.1

h-seria · ベストアンサー

修理方法についてですが…個人では不可能な障害と考え通電を切りバイオカスタマーズリンクへ相談したほうが無難です。
DVD再生とは関係無く、ボード関連若しくは電源関連等別の要因にて発生した障害であると考えられます。
起動時にモーター音の様な音がしている事からHDDは何とか作動している状況のようですから状態を悪化させない為にも通電は止めて決断した方が被害は最小で済むと思います。
画面に何かメッセージが出たりSONYのロゴやWindowsのロゴ等が一瞬でも出る場合は別の要因ですが、ご相談内容を見る限り、ブラックアウト状態のようですので、PCを守る為にも早期の相談が必要であると考えます。
カスタマーズリンクに相談するだけならば電話代だけで済みますし、症状・症例等に応じたケアを提案してきます。
万が一修理を依頼される場合でも引き取りに来てくれます。（梱包は自分でしますが…）
状況等は余り良い状態とは言え無いような気がしますのでできるだけ早い段階での相談をお奨めします。
万が一復旧した場合も、再発する可能性があり、その時は致命的な障害になる場合が多いので注意が必要です。
同様の症例で、CPUの加熱により起こる場合がありますが、その場合冷却期間をおく事で復旧する可能性がありますが、その後の信頼性は低下します。

以前、カスタマーリンクにいたことがありますので…参考になれば幸いです。

お礼

大変参考になりました、素人では修理出来そうにないので、おっしゃるとおり、メーカーに相談します。
ありがとうございました。

回答No.2

violet430

マザーボードの故障・不具合の可能性が大です。
対処ですが、バッテリおよびＡＣアダプタを抜いて、半日程度放置し、再度装着してＡＣアダプタを接続して起動してみて下さい。
駄目な場合、本体裏にリセットスイッチがあると思いますので、先の細い針のようなものでそれを押してみて下さい。場所はマニュアルで確認して下さい。

補足

ご回答ありがとうございます、試してみましたが、起動しませんでした。