NTTから電話で

質問

先ほど「NTT光プレミアムでOCNを使用しているお客様に連絡しています」とNTTから連絡がありましたが、皆さんの所にも同様の電話連絡は来ていますでしょうか？
OCNが設定を変えたため？？インターネットに接続できないという苦情が寄せられている。パソコンの設定を変更してほしいとのことでした。たまたまパソコンが立ち上がっていたため確かめたところ、NTTの方が言われるとおりインターネットに接続できない状態でした。電話で指示を受けながら設定しました。内容はスタートアップツールの設定変更からCTU設定を開き、お客様IDとアクセスパスワード（これは導入時のNTTから送られた書面を見て入力した）を入力し接続先情報のOCNの欄の「接続／切断」を切断に変更しました。そうしたらインターネットにつながるようになりました。最近物騒でこのような電話連絡が信用できないのですが、このような設定は正しいものでしょうかね？突然の電話でなぜか取り乱し、言われたとおりに設定してしまいました。本当にNTTさんですか？と確認してその方の名前と連絡先も聞きましたが、信用していいものか？？問題ないですかね？このようなトラブルで１件ごとに電話で連絡していると言ってました。。

回答No.4

kanpati

始めにお断りしておきますが、他の回答者の批判をする気はまったくありません。

質問者さんは実際にネット接続不能の状態だったんですよね？？

ＯＣＮやＮＴＴのＨＰを閲覧できますか？
メールの送受信が出来ますか？

電話での連絡以外には手紙等の郵便物以外でお知らせする方法があったでしょうか？？
直接家に訪問してもらったら、家の中に入れますか？

設備事故に対して、最良の連絡方法だったとは思いませんか？？

お礼

ご回答ありがとうございます。
NTTに電話で確認して各戸に電話で連絡している旨の確認はしましたが、念のためNTTの「お問い合わせ先」にメールで設定変更の連絡があった理由、原因を確認したところ静岡県の局地的なことなのだと思いますが、以下のような回答が来ました。
『・・・インターネットに接続できなくなった理由は、１２月９日早朝に実施の弊社設備、ＩＰ網・網終端装置の増設工事時のトラブルにより光プレミアム契約者でプロバイダー契約がＯＣＮのお客様のインターネット接続ができなくなってしまいました・・・』
これで安心しました。
kanpatiさんに言われて気がつきましたが、確かに電話での連絡というのは設備事故に対しては最良の方法ですね。自分はネット接続できなくても実質的な不便さや被害は無かったので良かったですが、何件連絡されたのかわかりませんが、NTTさんの対応は良かったのだと思います。NTTさんを疑ってしまってなんか申し訳なくなってきました。でもHP上でそのような事故情報や対応を載せておいてくれるともっと早く安心できたかもしれません。
皆さま回答いただきましてありがとうございます。

回答No.3

ZENO888

ＯＣＮに確認したほうがいいと思いますけど。

普通プロバイダ側での設定変更により、接続出来なくなったのなら、プロバイダのＨＰに情報が掲載される筈ですし、プロバイダ側から連絡は来ることはあっても、ＮＴＴから来るとは思いませんけど・・・

まぁ、最近はＮＴＴとプロバイダの料金セットコースがあるから、ＮＴＴ側にもプロバイダ情報が有るのかもしれませんが、本来フレッツはプロバイダを自由に使用できるので、ＮＴＴ側にはどのプロバイダ使ってるかはアクセスログを読まない限りわからない筈なんですよね。
（まぁ、実際にはＮＴＴはアクセスログを取って、プロバイダのログオンＩＤやパスワードを検索出来るそうだけど。）

とりあえず、ＮＴＴとＯＣＮの障害情報は確認した方がいいです。

ただ・・・設定内容を見ていると、プロバイダのＯＣＮとは関係なく、
加入者網終端装置（CTU）の最新ファームウェア更新のような気がするんですけど・・・・
まぁ、これならＮＴＴから連絡は来る可能性はある。

http://flets-w.com/hikari-p/index.html

お礼

回答ありがとうございます。私の聞き間違い、勘違いでOCNではなくNTT内部の問題なのかも知れません。なんかあまり話も聞かずに言われたとおりにやっていました。いわれた設定を変更したところで例えばパソコン内の情報が流出するとかは関係ないですよね。電話での説明はhttp://flets-w.com/hikari-p/index.html のファームウエアの提供の設定方法と同じことをしていますね。
NTTに確認しましたし、電話自体は本物と思っていますが、今になってみると「振り込め詐欺」に引っかかる人の気持ちがわかったような気もします。あの電話でパスワードを教えてくださいといわれたら答えてしまったかもしれません。

回答No.2

asuca

NTT西日本利用でOCN利用者ですが一切そういった連絡はきていません。

OCNのサポートにもそういた話はないように思います。
まあ、CTUで切断してもルータ機能付きですので必要に応じて自動的に接続するので特に問題はないと思います。

お礼

回答ありがとうございます。私もNTT西日本です。確かにNTTやOCNのホームページにも何もこのような情報がありませんでした。NTTに電話（故障に関する連絡先に）したら昨夜にそういう事故があり現在対応しているようなことを言ってましたので一応は安心していますが・・・
電話でこんな対応しているとしたらすごく手間のかかることですね。ある意味サービス体制がしっかりしているのかなと思いました。しかし、電話での連絡は警戒してしまいます。メールも信頼できないですが。

回答No.1

yuyumi789

逆にＮＴＴかＯＣＮに電話して事情を確認しては
どうなんでしょう・・・？

参考URL：

http://www.ocn.ne.jp/

お礼

この質問の後に、掛けてきた人に聞いた電話番号ではなく、自分で調べたNTT西日本の電話番号に確認しました。そうしたら確かにそのような対応をさせていただいていますとの回答でした。心配ないのかなと思いました。局地的な事故なのでしょうかね？