自動車会社とトラブルの為にオプションで和解

質問

新車購入の際、余りの対応の悪さに、担当者、店長を呼び、苦言を発した結果、相手方も対応の悪さを認め、オプションをサービスすることとなりました。金額的には6万円程のサービスを言われましたが、皆様なら6万円は妥当と思われますか？私的には車を返したいほどの対応の悪さでした。

回答No.5

sikisin · ベストアンサー

sikisinです。
個人的意見としてお聞きください。
「15万円分位のサービスを希望しようと思ってますが・・・。」
上記内容は問題なく相手に伝えてみては如何でしょうか？
逆恨みは無いと考えていいと思います。逆に今後、車の件に関して立ち寄ると必ず店長が出てくると思いますよ。（苦情をしっかり言い放置しないようにする。）１年もしないうちに違うディーラーに店長共々転籍してると予想されますが（逃げるように）・・・。
負けずに頑張ってください。

お礼

ありがとうございます。検討した結果、明日あたり電話して希望を伝えようと思います。skisin様へは、結果報告してから締め切りたいと思います。お待ちください。

補足

こんばんわ。遅くなりましたが、アドバイス通り、15万円分のオプションを要望したところ、即答でOKでした。ある程度の原因を追究して最終的に、全ての責任は自分にある。と、いうことでしたので、あまり突っ込まずに納得する形になりました。今後、店長のいる内は、きちんとした対応を望めることでしょう。ありがとうございました。

回答No.4

sikisin

#3です。
店長の態度が変わるようでしたら相談室に連絡でいいと思います。
FC＝フランチャイズとなります。言わば個人経営と同じです。（各メーカー普通そうです。ふそうトラックはFC廃止するそうですが）
下請け企業が嫌がるのは本社（企業）から苦情申し立てされる事です。
＞クレジット申込書を出して、〔白紙の申込書に書かせ、控えも注文書も渡されないまま〕一ヵ月半、何の連絡もなし。〔キャンセルして自分で他社で組みました〕下取り車の税金還付金に関しても、手配を何らしないまま放置、キャンセルした申込書も、返さないまま放置。パーツで追加依頼したものも放置したおいたまま連絡なし。
上記内容ですが控えも何も渡されないのでしたら契約不履行で違う会社と契約する必要なかったと思います。（ここから先は控えます）
契約書にサインだけで販社が詐取したのですか？と言えば迅速に対応していただけたかもしれません。
車は返納出来るかもしれませんが販社は直に弁護士連れて来るから大きな問題を抱えるよりは誠意を見せるよう要求する事をお客様相談センターに連絡するべきでしょうね。
もしも、もっと細かな情報を欲しい場合はOKWEBの法律に相談した方がいいかもしれません。

お礼

ありがとうございます。今回のようなことは初めてなこともあって、白紙のクレジット用紙でしたが、営業マンの、「金額は、説明したとおりの金額を記入しますから。」と言われたのを、深く考えずに了解した、自分の責任も感じている点と、用紙を渡した二週間後に納車になり、こんなことになると思わずに乗っていたので、他のクレジットを自ら探して組んでしまったのです。こんなことなら自分で動かずに放置しておけばよかったです。sikisin様の指摘どおり、店長は、契約不履行になりかねない案件です、、。と言ってました。今年中には解決したいと思って、オプションサービスで決着したいとは思っています。15万円分位のサービスを希望しようと思ってますが、家族が、逆恨みなどを恐れて、6万で許してあげたら？といいます。車を返したかったくらいですから、私は相手の提示には素直に従いたくありません。私の主張はおかしいでしょうか？良ければご意見下さい。

回答No.3

sikisin

リコール以外は返金や交換は難しいと思います。
リコール車でも整備士の腕の善し悪しで再リコールになったものやならなかったものまでありました。（整備士に教育してない実情が公に公表された結果であり品質上の問題以上に重くのしかかったでしょうね）
対応の悪さ＝店のイメージの悪さですから店＝企業となりますね。
車（軽以外）がどれほどかわかりませんが６万円というのは口止め料として消費者の立場では安いようにも思います。オプション品は販買会社は安く買い叩いてますから６万でも実際はもっと安いでしょう・・。（６万程度でしたら原価６万程度ですので12から15万程度のオプションを要求してもいいと思います。）オプションサービスしていただいた後にお客様相談センターへ連絡し対応を協議していただきたい。と言う事をお勧めします。販売会社はFCみたいな所もありますので苦情により廃業する販売会社もあります。企業にはヘェイコラする営業所はガンガン企業に文句言えばある程度対応が聞きますよ。（経験者です）

お礼

こんばんは。今回は全て担当の対応の悪さが原因です。no2の方へのお礼分をよろしければご覧下さい。知識不足でよくわからない部分があったのですが、相談センターに連絡し、対応を協議、、。の部分ですが、私が相談センターへ電話すると言うことでしょうか？あと、FCとは何の意味ですか？最終的には、気持ちよく車に乗りたいと思っております。ちなみに軽の新車です。ありがとうございました。よければアドバイス下さい。

回答No.2

sarena1122

＞新車購入の際、余りの対応の悪さに

この内容を簡単で結構なので説明していただかないと
妥当なものなのかどうかわかりません。

ちなみに満足できないならその系列の
メーカーのお客様相談室にＴＥＬしてそちらから話しを
落としてもらうとスムーズに進むらしいです。

お礼

店長まで話は進んでいるので、進める途中で店長の態度が変わるようなら、本社に電話、もしくは相談室に連絡するつもりです。簡単な経緯ですが、クレジット申込書を出して、〔白紙の申込書に書かせ、控えも注文書も渡されないまま〕一ヵ月半、何の連絡もなし。〔キャンセルして自分で他社で組みました〕下取り車の税金還付金に関しても、手配を何らしないまま放置、キャンセルした申込書も、返さないまま放置。パーツで追加依頼したものも放置したおいたまま連絡なし。最後の最後まで、担当者に希望を捨てずにいましたが、とうとう我慢できなくなり、店長へ直訴に行った次第です。買った車に罪はありませんがこれではローンを払う5年間、気持ちよく乗れません。こんな感じです。目に留めていただきありがとうございました。何かありましたらご意見ください。

回答No.1

kadakun1

実例です。
友人が新車を買ったので、喜び勇んで見せびらかしに来ましたが、よく見ると塗装に円上のキズが・・・
いわゆる、洗車機によるキズです。
夜の方が反射してよく見えるので、昼間に届いたときは気づかなかったようです。
すぐにディーラーに確認した結果（さんざんたらい回しに合いました）ようやく、忙しさの余り納車時は手洗いのところ、洗車機にかけたのがわかりました。
当然のごとく交換を要求しましたが、一度登録した車はどんな理由でも交換できないと言われ、塗装のやり直しで決着しましたが、納車はさらに3週間以上遅れ、旅行も取りやめでさんざんでした。
ディーラーも初めは自分の非を認めず、あきれたものでしたよ。
3万くらいのオプション品と、オイル交換券をもらいましたが、二度とそのメーカーの車は買わないと言ってましたね。
あなたも、運が悪かったとあきらめるしかないと思います。

お礼

お友達も大変な思いをされたようですね。私は、こんな高い買い物をすることは滅多にないので、客として、言うべきことはきちんと話して、納得いくまで、話し合いたいと思っています。参考になりました。ありがとうございました。