プロバイダーが問題で通信が止まったとき

質問

先日友人がつながているプロバイダーが1日止まってしまって、やりたかったことができない状態になったそうです。回線は翌日には開通し友人もほっとしていたそうなんですが、もしとっても大事な用事がある時にプロバイダーが原因でNETにつなげなくなった場合プロバイダーは責任取ってくれるのですが？
　NETで株をしている人もいると思うのですが、トラブルによって出た損はプロバイダーはどこまで責任を取ってくれるのでしょうか？ぜひ専門家の意見をお聞きしたいと思いますが、もし自分がそうなった場合、皆さんならプロバイダーにどこまで訴えますか？ぜひご意見を聞かせてください。

回答No.6

horopon

某CATV局などでありましたね。
質問者様のようなトラブルがあった場合でも責任は取れません。と言う約束をした上でのインターネット契約のハズです。
トラブルが無くなるのはこの先ありえない事だと思います。
株をしている方ならプロパイダー抗議する前に他の接続方法を必死に考えるのでは！

お礼

皆さんプロバイダーに対して「寛大」というか割り切って付き合っておられるのですね。友人はめちゃめちゃ怒ってましたが・・・。本来は皆さんのいうことが正しいのですが、友人は「まさかこんなことがあるなんて・・・。」と驚きもありつつ怒っていました。ご意見ありがとうございました。

回答No.5

hana-hana3

契約書にそのような記載があれば何らかの賠償を請求出来るでしょう。

＞トラブルによって出た損はプロバイダーはどこまで責任を取ってくれるのでしょうか？

複数の回線やプロバイダを確保する。
臨時に利用可能な無料プロバイダに登録。
等の、他のアクセス方法が複数あるので、困る事がある場合、自分で対応策を考えて置くことです。

お礼

やはり自分で対処法を考えるしかないわけですね。これはどのプロバイダーを選んでも、ほぼ条件は同じなのでしょうか。ありがとうございました。

回答No.4

noname#40524

個人向けのサービスは『接続』する事を保証するだけで有って、
速度が出ない等接続品質は保証していません。
極論を言えば、送信したメールが確実に届く保証はしないと
言う考えで、安価にサービス価格を決定しています。
企業向けのサービスを採用するか、複数の接続手段を
用意するしか有りません。
個人向けではIIJとDTIはネット環境をチェックしています。

お礼

皆さんたいへん冷静なご意見ばかりで驚きました。友人が「怒っていた」ことが不思議なくらいです。友人も私もそれほどインターネットには詳しくないので、どうしても毎月お金を納めている契約会社になんとかして欲しいと思ってしまうのですが、そうではないんですよね本来は。皆さんの冷静はご意見が聞けてよかったです。ありがとうございました。

回答No.3

yoshi170

ADSL回線料やプロバイダ料金が安価なのは、ご質問にあるようなリスクを利用者側で受けるからであり、それに対する責任を取ってもらいたいのであれば、それなりのお金を払ってサービスを受けるしかありません。

利用規約にサービス停止に関する責任の所在が書かれていますので、よくお読みになってください。利用規約にうたわれている以上、訴えても何にもなりません。

お礼

こういうことにならないと約款なんて読みませんから、ダメですね。ありがとうございました。

回答No.2

umedama

専門家ではありませんが・・・

1.プロバイダーの保障
　ありえない
2.どうしてもnetで作業が必要な場合
　友人の接続可能なPCを拝借　
　ネットカフェに行く

お礼

やはりそうですか～。他の手段を使うしかないんですね～。ありがとうございました。

回答No.1

inu2

24時間365日途切れなくサービスを保証している個人向けプロバイダって無いと思いますよ

契約規約をよく読んでください
繋がらなくなったことによる蒙る損失については保証しない と書いているはずです
また、連続何日間か接続不能になった時にプロバイダ代を日割り計算して返金するとか等も書いていますよ

もし、どんな状況でもネットに接続したいならば複数プロバイダ契約し、複数回線(ADSL、光、ISDN等)を所有するか、専用線契約しておけばとりあえず安心です

お礼

「大事なときにつながらない」なんて誰も予想してませんから、複数つなげることは考えませんでした。プロバイダーの責任って「あるようでない」わけですね。
これも「自己責任」の範囲内になるのでしょう。ありがとうございました。