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欠陥商品について。
先日通信販売で防犯のための携帯用催涙スプレーを 買いました。実際商品が届いたのですが、ノズルを 回してロックを解くタイプなのですが、そのノズルが 硬すぎて回りません。商品の性格上緊急時に使う ものですし、ロックを解除するのに３０秒近くも かかるのはどうかと思います。（再びロックをするのも同様に硬いです）女性の場合にいたっては開ける事 さえもできないと思います。文字では伝わらないとは 思いますが、使いにくいという範疇を超えて、欠陥商品だと思うくらいです。 商品自体が１０００円ちょっとの物ですしガマンできないことはないんですが、開封済みとはいえ返品して もらいたいです。当然メールにて苦情を言っているの ですが、開封したため相手にされないと思います。 この場合販売元以外に苦情の言える場所、返品してもらうために出来ることというものはないのでしょうか？
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- g_destiny
- ベストアンサー率18% (60/330)
文面から考えて男性ですよね？ ちょっと質問からは離れますが この前ここの相談で警察に職質受けて持ち物を検査されて 防犯スプレーを半強制的に没収されたそうです 昨今すりの手口で そういうスプレーを使う主に韓国人の犯罪グループがいるせいだとは 思いますが。 女性なら 持っていてもと思いますが 携行には注意が必要です 無用の嫌疑をかけられますからね 本題です その現品だけが不良なのか 鞄やポケットの中で誤って噴射 しないようにわざと固くしてあるのか はたまた質問者さんの握力の 問題なのか？ 原因はいろいろ考えられます。 回らないというのが ノズルが小さすぎて手が滑るという問題なら 改良の余地があるという製品的欠陥でしょう おそらく そんなに程度のいいメーカーだとも思えないので 返品には応じない気がしますね とりあえずクレームの返事を待って 補足くださいませ。
- Dxak
- ベストアンサー率34% (510/1465)
よく事情が飲み込めないところがあるのですが・・・。 「携帯用催涙スプレー」って、緊急時に使用できるとあったのなら、説明書が無かった点って返品を迫るって事も可能かと思いますが、携帯できると書いただけで緊急用でなければ難しいかと？ ＰＬ法で商品説明は、きちんと書くようになってるはずですので、思い込みで買われたのであれば難しいかと？ カップラーメンでお湯を使用するので「やけどに注意」と書くくらいだから、そう考えるとね＾＾；
補足
私的に厳密に法律を使い返品しようという気はなく、あくまで「こんなに使いにくい、製品目的を果たせない物」売るという企業倫理に訴えかけて返品を求めたいと考えています。そこで効果的な方法や、法律なんかをアドバイスいただきたいと思ったのですが・・。 （所詮程度の問題ですのでここで結論が出るとも 思っていませんし、あと追記すますと、この 催涙スプレーは前にも書きましたように、使い難い の限度を超えて、ロックが解除できないほど硬いん ですよ・・。もう女性なんかでは解除不可能な くらい。） 使い難いも度を越すと、返品の対象になると私は考えていますので・・、ここの考え方が違う方には 理解できないかもしれません。 私は緊急時に使えないというのは一例で、ロックが 解除できない・・という部分に欠陥性を感じたの です。
- tuginosuke
- ベストアンサー率7% (18/246)
販売元以外に苦情の言えるところとしては、しいて言えば消費生活センターですかね。 でも、対応してもらえないだろうなー・・・
補足
メーカー（というか輸入代理店でしょうか）に苦情 を申し立てたところ向こうも使いにくさを認め返品に 応じてくれるそうです。なんでも言ってみるもんですね。開封してあるのに返品してくれるとは驚きました。