商品郵送（冊子小包）したのに落札者から「届きません」と連絡

質問

ヤフオクで、雑誌を出品し、冊子小包で発送しました。
届きましたとの連絡がないので少し心配しておりましたが、
もともとメール対応の悪い落札者なので、ただ面倒くさいのかなと思っていたら、
2週間ほどたって、「発送しましたか？」とメールが入りました。
私は、住所を書いたことも投函したことも確実に覚えており、「10月○日に発送しました」と折り返したら、ズルズルとメールが入り、どうやら届いていないようです。
同じ雑誌を同じ郵便局で同じ方法で複数人に2日に分けて送っており、他の人は確実に届いております。
ただ、その方だけ宛先を手書きで書いたので、住所の記入ミスも考えられますが、裏面に差出人（私）住所も書いてあるので、宛先不明なら戻ってくるはずだし、理由がわかりません。
冊子小包の場合、郵便局HPで調べたら保障制度はないようです。
商品＋送料で800円程度だから、変な人とはもうかかわりたくないので、返金しようかとも思うのですが、
今までのメールのやりとり等から本当に不躾な人なので、下手に嫌がらせメールや変な評価されても嫌なので困っております。
（悪い評価を付けた人へのコメントが酷くて）
使用しているメアドが、プライベートでも使っているものなので、かえるわけにもいきませんし。

何かアドバイスをお願いいたします。

回答No.1

goooooos · ベストアンサー

うーん、やっぱり不安であれば返金したほうがいいのかもしれませんが・・・
落札者側に”釣られている”だけかもしれませんので、やはり慎重に対応することをお勧めします。

次回からはメール便を使ったほうが安全かと思います。
ご参考にどうぞ(^-^*)↓

参考URL：

http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html

お礼

早速のアドバイスをありがとうございます。
800円程度だし、もう毎日メールがくるのも怖いです。。
「発送しましたか？」とだけ入るんです。。

メール便のことは、つい先ほど知りました。
IDも発行されるし、安価だし、今度からそちらにします。
というか、もうオークションが怖くてやめようかとも。
オークション歴1年ですが、今まで感じのいい方ばかりだったので、オークション自体に嫌悪感です。。
ありがとうございます。

回答No.9

hidetomaru

まずやるべき事ですが、捜査依頼です。
ＨＰからもうけつけしていますし
できれば出された郵便局の窓口からの方が良いと思います。
そして出てこなければ、あきらめてもらうしかありません。
また、今後このような心配事がおこらないようにすべきことですが
投稿から推測させていただきますが
冊子小包は保障がなかったことを知らなかったように思えます。
という事は、相手の方には保障なしと言うことを言わなくお取引をしていたのですよね。
今度からは、きちんと「保障なし」を了解してもらわないと
いざ、届かなかった時に「勝手に発送方法を決められた」と言って
クレームが入る場合もあります。
それを逆手にとって、届いているのに届かなかったという人もいるかもしれません。
次に、「発送しましたか？」というメールが届いているということは
発送後に連絡をしていないんですよね？
落札者は商品を楽しみにしています。
入金後、発送の連絡がないと不安に思うものです。
発送後には一言で良いのでメールをいれると良いと思います。
その際に、届いたら評価から連絡を入れてくれるようにするといいでしょう。
また、２週間後に相手から「発送しましたか？」という連絡があったとのことですが、相手の方ものんびりしていますね。
私の場合は１週間を目安に、届いた事の知らせ（評価）がこなかった場合は、こちらから連絡をいれています。
その時には「３日以内にメールの返信もしくは評価がない場合は届いたものとみなします」と区切りをつけています。
でないと、投稿者さんのようにあとあと「届いていない」と言われても困りますし、調査依頼を出すにも早い方が郵便局の方も覚えているかもしれませんから。
最後に、他の方が「クロネコメール便」をすすめていらっしゃいますが
私も送料が安いので使わせてもらっています。
しかし、こちらも保障がありませんし
基本はポストインで、ポストに入らないと、玄関前に置かれたり
扱いは良くありません。
取引した中で１件不達がありました。
追跡したら配達済みになっていましたが、結局でてきませんでした。
こちらを利用する時も、相手にきちんと理解してもらう必要があると思います。

お礼

詳しく教えていただき、ありがとうございます。

□郵便配達の保障について
これは、知りませんでした。
ですから、相手に「保障なし」ということは申し上げていません。
この点は、わたしに非があります。
今までオークションで数十件、プライベートでも数え切れない回数、
郵便を利用していて一度も不達がなかったので、郵便サービスというものを信じていたきらいがありました。
今後はきちんと「保障なし」を明記します。

□発送の連絡について
発送の連絡は入れてあり、あわせて「到着の際は評価で構わないので一言ご連絡を」と言っています。
それなのに、何も連絡がないから不安に思っていた矢先だったのです。

□発送後のアフター連絡について
これは、いい手ですね！
わたしの場合は、不安に思いながらもそのままにしてあった点は反省しています。
hidetomaruさんのように、一週間を区切りに再連絡をいれ、折り返し連絡がなければ届いたものとみなします、という方法は早速真似させていただきます。

□クロネコメール便
こちらは保障はないのでしたっけ？
ＨＰ（http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html）によると、
「紛失または破損した場合は、運賃の返金または代替品の無償運送をいたします。」とあるから、
てっきり、保障あるのかと思っていたのですが。。

どちらにせよ、相手方への連絡を徹底いたします。
ありがとうございました！

回答No.8

haru_aki3

私も、不着でのトラブルを経験しました。

私の経験ですが、
金額の多少にかかわらず、自分に非が無いのなら妥協する必要は無いと思い、返金はせず事故調査の依頼をして、その結果のコピーを相手に提出して終わりにしました。
相手が、結構しつこくメールしてきましたが、無視しました。
評価で、色々と文句を書かれても、第三者がみればそのマイナス評価について理解してもらえると思っていますので、相手がどれだけ暴言コメントを書いてきても、それすら無視しました。
そこで下手に反論したり相手にもマイナスをつければ、相手と同レベルに成り下がってしまいそうなので、そのままにしています。

調査票を相手に送付する際は、お金はかかりましたが配達記録付で送付しました。
調査票を受け取っていないってごねられるのも嫌なので。
はっきりいって、配達記録をつけたりすると送料もそれなりにかかるので、なら返金をすればって思われるかもしれませんが、自分に非はまったく無いので返金をする理由が無いんです。

私は、相手に調査票を送った後、相手からのメールは受信拒否にしました。
相手のメールにいちいち返答を返していると、相手も調子に乗るので、適当に無視するくらいでいいと思いますよ。

お礼

ご回答をありがとうございます。
調査票をきちんと配達記録つきで送って、その後は受信拒否ですか。
まぁ、こちらに非がない以上、これくらい固い態度も必要かもしれませんね。
ありがとうございます！

回答No.7

tatibana3

郵便局経由で出す普通便、ミニレター、冊子小包は返金しませんよと2度は念を押して聞きます。
補償はしませんと絶対書きます。

それでもOKなら出します。
あとはこちらに責任ないでしょ。

出した記録の残らない郵便は嫌いです。
届いていても届いてない、送らなくても送りました、郵便事故だと言い張れるからです。

悪用されたら終わりです。

お礼

ご回答をありがとうございます。
そうですね、今後はきちんと2回は念を押すことにします。
今まで一度も郵便事故がなかったので、郵便というサービスを無根拠に信じていましたが、
これからは気をつけます。
ありがとうございました！

回答No.6

mot3355

私も、時々golden-peachさんと同様の不達がありました。
そのため次の対策を行っています。
封筒の宛名書きしている様子、梱包している様子、ポスト投函している様子、ポスト貼付の掲示板を自己撮影して、返信メールに添付しています。
封筒の宛名書きしている様子、梱包している様子は、自宅でデジカメに三脚を付けて撮り、ポスト投函している様子、ポスト貼付の掲示板は、携帯電話のカメラで撮っています。
この対策以降、約240件の取引をしましたが不達を言われなくなりました。

お礼

そうですか、mot3355さんも同じようなご経験がおありですか。
発送状態の写真を添付なんて万全ですね。
全段階での撮影は難しいですが、ポスト投函時点での写真を送るのは携帯ででも簡単にできますし、
今後実践させていただきます。

回答No.5

love_neko

おはようございます。
普通、冊子などの補償なし配達で「紛失等トラブルの責任は負わない」と記入していれば返金義務はないと思います。
その場合は双方から郵便局へ調査依頼を出すのが手順と思います。

以下、私が時々回答する定型文です。

－－－－－－－－－－－－

調査依頼を双方から郵便局へ出してみてください。

１．投函日時
２．投函ポストの場所
３．切手の種類と枚数
４．サイズ
５．梱包や封筒の色、特徴など

これらを確認し郵便局へ届ければ（ネットでも調査依頼できるらしいですが）調査をしてくれます。見つかる場合は１週間程度かな・・・見つからない場合は１ケ月程度で最終報告があります。

－－－－－－－－－－－－
ただ正直、私も先日郵便トラブルがあって本当は返金義務がないと思いますが全額返金しました。
下記、私の質問ですがあまり気分のいい内容ではありませんが参考になればと思います。

http://okwave.jp/kotaeru.php3?q=1712168

嫌な人との取引は誰でも数日落ち込んだりしてしまうので早く終わらせて新しい気持ちよい取引を楽しみましょうね。

参考URL：

http://okwave.jp/kotaeru.php3?q=1712168

お礼

love_nekoさんの書き込み、拝見いたしました。
本当に、なんてひどい。。。
わたしの場合よりももっとひどいご経験でしたね。
お気の毒です。

嫌な思い出を思い出させてしまってすみませんでした。
でも、とても参考になりました。

わたしもなるべく早く解決させて、楽しいネット生活を楽しみたいです。
ありがとうございます！

回答No.4

karasu30

冊子小包発送を落札者の方で指定したのなら、出品者側でするのは郵便局へ届けを出して探してもらうことだと思います。
また返金する、しないについてはその結果を待ってからでもいいと思います。

また返金するにしても、私なら全額はしたくないですね。
せいぜい半額もしくは商品代金ぐらいでしょうか。

落札者としては「本当は送っていないのでは?」と思っているかもしれませんが、
送った側としては「本当は届いているんじゃないの?」と思ってしまいます。

今更ですが、梱包した商品を画像として残すか、発送の際の領収書などあればよかったですね。

お礼

ご回答ありがとうございます。

やはり落札者からは疑ってしまうのでしょうね。悲。

それに、皆様がおっしゃるように、今後は追跡調査と発送IDが出るメール便にし、写メで撮るように心がけます。

いろいろとアドバイスをありがとうございました！

回答No.3

rc-fd3s-fc3s

メールのほうの件で・・・思い切って変えてみてはどうですか？僕も一時期、週に1度はウイルスメールが来ていました。パソコンがわけわかめなウイルス対策すらされてない連れから（今は捨てアドを教えてますが・・・）のなど色々あり変えました。
そのアドレスをサーバーのほうで拒否したとしてもフリーメールなどで同じ嫌がらせをしてくることだろうと思います。

お礼

ご回答をありがとうございます。
メールの件は、もう変えることにします。
PCアドレスもあまりオープンの場で使うものではありませんね。。
今度私用と公用と使い分けるようにします。
多くの方にアドバイスを頂いて、本当にうれしく思っております。。涙

回答No.2

simasimafish

とりあえず、郵便局に、事故の届けをして、調査してもらいましょう。
見つかる事は少ないようですが、丁寧に対応してくれます。
（たぶん、電話でも大丈夫だと思います。私は受け取り側
で郵便事故に遭ったことがあるのですが、申し出は
差出人からでないとダメ、とのことでしたので、問い合わせ
はしたものの、その後の正式な調査依頼は差出人側に
任せていたので、詳細はわかりません）

ただ返金だけしたのでは、最初から商品を送らずに
しらばっくれるつもりだったのかも？と疑われかね
ないと思います。
（調査を依頼した上で、経過報告をし、その反応を
みて返金するかどうかは決めれば良いと思います）

参考URL：

http://www.japanpost.jp/

お礼

夜分のご回答をありがとうございます。
事故調査もさっそくしてみます。

それに最初から商品を送らずにしらばっくれか！？
と思うかもしれませんね、確かに。。
でも、あくまで私見の感情論なんですが、
今までのメールのやりとり（名乗らない、自動で海外の商業メールを送ってくる）や、
落札者が出品している商品（1ヶ月で1億円貯める方法！1円スタートとか）などから見ても、
怪しいと思っちゃうんですよね。

ふぅ、でも相手の見えないオークションってこういうときに怖いですね。
教えてgooサイトは親切な方が多くてほっとします。
すみません、愚痴ってしまって。

教えていただきありがとうございました。