ソニーのハンディカムが一年少し過ぎて故障

質問

ソニーのハンディカムを去年8月に購入しました。
使用頻度は高くなく、まだ60分テープの2本目を録画中です。しかし、再生すると、画面に縞が入ったり青くなって観られず、録画もできない状態になってしまいました。いわゆる「ヘッドが汚れている」状態ですが、テープ式のヘッドクリーナーを使っても全くダメです。
過去問を見たら、一年未満で同じような状態になった方は、不良品ということで販売店で新品と交換してもらったそうです。しかし、説明書にあるソニーのサービスセンターに問い合わせたところ、一年をちょっとでも過ぎた場合は、通常の修理料金（3千～1万円）が発生してしまうとのこと。
あまり使っていないのに、損な気がするのですが、これはしかたがないことでしょうか（もちろん先方の主張が売買契約的には正しいのはわかっていますが）。
ソニーの商品で、同様なケースで、一年過ぎていたが修理料金を負けてもらえたなどのご経験談ありましたら教えてください。私も頑張って交渉します。逆に、どうしてもダメだったというご経験談でも結構です。
ちなみに、他大手電機メーカーは、一年超えていたのに好意で直してくれたことがあるので、ソニー限定でお願いいたします。

回答No.3

noname#14189 · ベストアンサー

あの、ソニータイマーという言葉をご存じでしょうか？

ソニー製品は1年ちょっと（メーカー保障期限を越えた直後）で、故障するのというのは有名です。私の持っていたVAIOノートも、1年2ヶ月で故障しました。それもメモリーの故障です。メモリーは無期限保障を付けて売っている会社があるくらい壊れることがない部品なのに、うちのVAIOは故障したのです。

で、サービスに電話したところ、予定通り有償修理になりますと言われました。当然納得できない私は、徹底的に文句を言い、結局、例外的にとか言いながら無料修理を勝ち取りました。

販売店が力になってくれなければ、メーカーサービスへ直接電話して徹底的に交渉しましょう。ソニータイマーが原因だと言われたら、向こうも多少は考えるのではないでしょうか。

以上、体験談でした。

お礼

購入前に、ネットで調べていたとき、聞いたことあるきもします！　まさか我が身に降りかかるとは...。
ちょっと頑張っちゃおうかな。ありがとうございました。

回答No.9

asuca

ちなみに保証書には販売の日付は明記されているのでしょうか？
もし明記されてなければ....

お礼

されていなければ、自分で書くということでしょうか？　ナイスアイディア！　（明記されてます・・・）

補足

ソニーに発送し、「修理代請求されたら、頑張って交渉しよう」とドキドキしながら電話を待っていたら、何も言わずに無料で直して返送されてきました。とりあえずよかった。でも、だったら最初に電話したときに無料の場合もありますって言ってよって感じです。交渉の台詞を色々考えて損した。
・・・ご参考になればと思いご報告しました。

回答No.8

tenteko10

＞ハンディカムはないみたいですが・・・・

ビデオカメラも対象ですよ。

参考URL：

http://support.d-imaging.sony.co.jp/www/handycam/information/info/top_ccd.html

お礼

わざわざありがとうございます！　本当ですね。
うちはDCR-HC40なので、該当機種にはないですが、似ているので、このお知らせが交渉のときの助けになりそうです。
それにしてもこういうお詫びの文章で「ご愛用の皆様へ」というのも変ですね。無理矢理ユーザーを味方に付けようとしているみたいで...。「ご使用の皆様へ」くらいにしておけばいいのに。

回答No.7

tenteko10

該当機種か、関連があるか判りませんが、撮影不良の無償修理のお知らせが出ています。

参考URL：

http://www.sony.co.jp/SonyInfo/News/ServiceArea/051003/index.html

お礼

ハンディカムはないみたいですが、こういうお知らせもあるんですね。そのうちこのクレームも出たりして？
ありがとうございました。

回答No.6

kibou218

>あの、ソニータイマーという言葉をご存じでしょうか？

そう言えば、ナショナル（現、パナソニック）をもじってコショナルと言うのもありましたね。(~_~;)

と、冗談はさておき、家電、カメラの量販店では、大抵の処で、ポイント還元の一部を長期保障に充てる事が出来ます。今回は間に合いませんでしたが、次回からは、保険料の心算で長期保証を付けて措く事をお勧めします。
故障の件は、一応サービスセンターに掛け合っても良いと思いますが、強引すぎるとクレーマーとして処理される可能性もありますので、程ほどに

お礼

クレーマートして処理ってどうされるんだろう（ああ、いらぬ好奇心）。
ありがとうございました。

回答No.5

mekabutan

うわ、ソニータイマーだ。

お礼

そうか・・・ありがとうございます。

回答No.4

ike809pom

かれこれ１０年くらい前にはなりますが、３～４万円で買った据え置き型のMDプレーヤーが１年ちょい過ぎ、使用頻度少ない状態で録音不能（だったかな？　症状はうろ覚えです）になったことがあり、自分でレンズクリーナーを試してもダメだったので、ソニーの営業所に持ち込み交渉したことがあります。

ピックアップ交換で直ったのですが、しっかり修理代全額請求されました。あまり使ってないのに壊れたと主張し、かなり粘ったのですがダメでした。確か１万円くらい払ったと思います。

実はこの話には続きがあり、その後２年位して、再度故障したのです。この時の症状はどんなだったか忘れてしまいましたが、この時は無料で直してくれました。「一度修理して、また壊れたからご迷惑をおかけしました。」というメーカーの説明だったと思います。どうやら一度修理をすると裏面の目立たないところに修理シールを貼るようで、それで修理歴が分かったようです。この時の修理代無料はうれしかったです。

お礼

ご経験談ありがとうございました。参考にします。
結果はどうであれ、みなさん粘るんですね。よかった、私だけしつこいわけじゃなくって。

回答No.2

betrayer

家電量販店で購入したものなら保障期間がわりと長いと思いますが、その点はいかがでしょう？
たとえ保障期間が過ぎていても、メーカーとの交渉より簡単だと思います。

お礼

>メーカーとの交渉より簡単だと思います
ほんとですか。がんばろうかな。ありがとうございます。

回答No.1

asuca

購入した店には保証延長サービスなどはなかったですか？
一度確認してみてください。

お礼

価格ドットコムで調べて、安いけど売る専門でそういうのがない店で買ってしまったのでダメなのです。
売る専門の店だと故障しやすい（悪い品を仕入れる）とかはさすがにないですよね！？
ありがとうございました。