しまむらで買った服が・・・！

質問

２，３日前に、しまむらで襟元にファーのついたジージャンを買いました。襟元についているファーはとりはずし可能となっていて、ファーにひもがついおり、ジージャンにボタンがついていて、ボタンにファーのひもをひっかけて、とめる感じです。（説明下手でゴメンナサイ…）

まだ１回も着ていないのですが、ファーをとめるところの、ジージャンのボタンが５個中、４個もとれてしまったのです!!

１回も着ていないし、値札もまだとってない状態です（笑）レシートもあります。レシートには『お取り替は一週間以内です』と書いてありました。

この服は１着しかなかったし、返金してもらうというよりも、お直しをお願いしたいのです。同じものの在庫があるんでしたら、交換してもらいたいと思うのですが、もしない場合、お直しをお願いする事はできるのでしょうか?（とぉーっても気に入っているので（^_^;）安かったんですが笑）また、それらは無料でしてくれるのでしょうか。。

回答No.3

pumacco · ベストアンサー

アパレルで働いています。
(1)直接しまむらさんの店頭に持っていって商品を交換してください、とお願いする。（この時どうしても返金でなく、修理or同品交換してほしいと言う旨を話す。）

(2)しまむらの「お客様相談室」等洗濯表示の所に電話番号等連絡先が記してあるはずなので、そこに問い合わせて、(1)と同様の事を話します。

好きな商品だからやっぱり交換がいいですよね＾ｍ＾
そんな商品が作れる様に頑張りたいです。
　でも不良品は出したくないですけど(´・ω・｀)

頑張って下さい！！

回答No.2

hidamari3

こんにちは。

最近、同じようなことがありました。
某デパートの中にあるショップのジャケットを
買って家で試着したところ、ポケットに穴があいて
いました。同じように値札もついたままで
レシートもある状態でした。
私も気にいっていたので返金より、交換をお願いしたくて、早速ショップに電話してそのことを伝えたら
お店では売り切れて在庫がないと言われたのですが
他の店舗に在庫があるか確認して、結局地方から取り寄せてもらい無事交換することが出来ました。

商品を買った店舗に連絡して商品の状態をお話しして
在庫があるのならば、交換をしてもらい、
在庫がなければ他の店舗に同じ商品があるか確認して
もらい、それでもなければダメもとで
お直しして頂けるのか聞いてみてはいかがでしょうか？
まずは、早目にお問い合わせしたほうがいいと
思います。

回答No.1

sydneyh

私もイトー○ーカドーで同じことがあったんですが、でも、返金か交換どちらかになると思いますよ。
(薄手のカーディガンの襟がほつれた)
破損個所の補修となると、メーカーの責任になると思いますから、販売店はそこまでの補償はしないと思います。

でも、もし店内に在庫がなくても、メーカーへ在庫確認をしてくれますから、それを期待してみたらどうでしょう。
3日前には確実にまだあったんですから、早めに販売店へ問い合わせたらいいと思います。