W31Sの修理&auの解約について

質問

7月末にドコモからauに新規加入でW31Sを購入したのですが、
ボタンの照明が付かない、片側のスピーカーから音が出ないなどの異常で3～4回ほど修理に出しました。内2回は中の基盤を交換してもらえたそうです。しかし、昨日より充電できていなかったり、電源が落ちたり、フリーズしたりとまた調子が悪いのです。しかも前回の修理から1週間経っておりません。あまりに腹が立ったので、auのお客様相談センターに電話で同一機種への交換をお願いしたのですが、お客様センターとしては交換には応じず修理のみの受付とのことでした。とりあえずauショップに示談しに行き、同一機種への交換をお願いしますが、応じてもらえなければ解約してやろうと思います。この場合年間割引の解約料の免除など要請できますか？また、同じような体験があった方はお話をお聞かせください。それから、みなさんの最善策をお聞かせください。よろしくお願いします。

回答No.2

103-1

お客様センターに文句言っても無駄です。知り合いのショップの人に聞いたのですが、オペレーターは携帯会社の社員じゃなく、契約社員なので「あっそうですか」で終わります。
というか契約書を読んだら無理って書いてます。

回答No.1

T24

恐らく普通は無理だと思いますよ。
解約という方向よりも、端末に対しての（通常に使えるように）保証等を強く求められた方が得策に思えますがいかがでしょう？
向こうも人間ですのでこちらが感情的になれば、反発？のような対応にもなりかねないので。
仮に違うauショップで修理に持って行かれたのでしたら今までの経由を話されて（同じショップでの修理でしたら省けますが）、話の分かるauショップの店員さんと協力されて（または店長クラスの人でも良いですね）一緒にauのキャリア側やメーカーにクレームを付けた方が良いようにも思えます。

勿論そこまで故障修理と繰り返していますので、お客様センター（故障・修理担当）でも上の人に掛け合ってみるのも良いでしょう。

自分もau端末・故障等の経験がありますのでお気持ちはお察し致します。ご健闘をお祈り致します。

参考URL：

http://www.au.kddi.com/chiiki/okinawa/okinawa_cellular/kokai/keiyaku_yakkan/index.html

お礼

回答ありがとうございます。
今日、auショップで交換をお願いしたのですが、
とりあえずリセット修理という方法で修理に出してみて
それでもだめなら交換という形になりました。