落札者から、商品が届かないとメールが来ました

質問

今日の夕方、落札者から商品が届かないとメールが来ました。
こんなことは初めてなので、困惑しています。
出かける用事があったのですが、ギリギリまで相手の郵便局に電話をし、
私の荷物が届いていないか調べてもらったり、郵便物事故の調査依頼をしました。

出品時の商品コメントに、
「※EXPACK５００および定形外郵便は、未着や破損、および汚損といった事故による補償がありませんので、予めご了承ください。」と記してありましたが、取引メールには書いていませんでした。

おそらく郵便物は出てこないと思います。
この場合、どのように対処すればいいのでしょうか？

回答No.12

whatwhat

牛肉偽装問題の時購入者以上の「購入者」が来たことを考えると、
別の落札者には「他の人は～」というメールは送らない方が良いです。
（悪い人ばかりじゃないとは思いますが、念のため）

私も出品時は郵便事故が起きても責任はできません。
心配な場合、書き留めを併用のご利用をおすすめします。と書いています。
商品が届かないと連絡をくれた方には正直に状況を伝えた方が良いと思います。
（郵便局に調査を依頼しているなど）
何を送ったか分かりませんが、中身が飛び出るような梱包さえ
していなければ非はないと思いますので、
責任を負う必要はないと思います。
悪い相手じゃなければ、真摯な態度を取っていれば大丈夫でしょう。

今後は目立つ位置に注意文を書き、落札者へのメールにも明記される事をお奨めします。

ところで、送り先は個人宅だったのでしょうか。
以前、会社の部署宛に発送を依頼され、送ったところ
「届かない」と連絡があり、調べ直したところ
会社内での分配ミスがあったという事がありました。

補足

みなさまご回答ありがとうございました。
郵便局から最終的な返事は来ていませんが、
今回の件は勉強になりました。
ありがとうございました。

回答No.11

beyonce11

ストア管理者です。

　＞どのように対処すればいいのでしょうか？
　郵便事故の調査を依頼されたのであれば、通常は配達員への確認ですぐに判明します。
　もし郵便物そのものの所在が不明な場合は「調査カード扱い」となり
　この場合は2-4週間程度で結果が判明致します。

　まずは落札者に対し調査状況/結果を正直に伝えてみては如何でしょうか？

　私ならば「発送した事実」を根拠に返金も代替品発送も行いませんが
　評価を気にされるようであれば落札者の方と相談の上で行ってみて下さい。

　どのような場合でも誠実な対応に努めた方が良いでしょう。

回答No.10

daina_man

＞同じ日に終了して発送済で、落札者からまだ到着の報告がないものについて、
「商品は届きましたでしょうか？他の落札者様で郵便事故がありましたので心配になりました。」というメールは送らないほうがいいでしょうか？

送らない方が良いでしょう。届いたのに届いていないと言い出す人がいないとも限りませんから。それに同時に郵便事故が発生するとも限りません。

悪い評価を気にしておられるようですが、１つ２つは平気です。特に今回のような補償の無い方法での発送を承知しておいて届かないことで評価を悪くしても、どっちが悪いかは一目瞭然なので（もちろん落札者が悪いです）。

出品者として郵便事故の調査に協力したり誠意を持って対応すれば、返金等の対応は不要と思います。
ヤフオク評価600近い中級者です。

回答No.9

goobest_2004

私はいつも送料込みにしてますね。

それで相手が評価にちょっとでも問題があれば、定形外などはなくし、追跡できるものにします。
評価が良ければ定形外使ったりします。
最近、それで便利なのがクロネコメール便ですね。
サイズによりますが、安いのに追跡が使えます。

商品は届きましたでしょうか？
と聞くよりは、私は、「届いたようなので評価を致します」ですね。
聞かない方がいいと思います。

現在出品中のものへの補足はいらないんじゃないでしょうか。落札後に話せば良いことです。公に言わなくても。

悪い評価はそれ程こだわることでしょうか。
一つくらい私は気にしません。
ただしフォローはするし次には生かしますが。
場合によっては評価を買収します＾＾；

それから終了前に、怪しい入札者は、直前に削除できますよ。あまりやりたくないですが。

回答No.8

gogomaki

ご存知の通り、事故補償なしとする事で格安の送料が実現している訳です
損保や生保などの特約と同じですね
必要としない補償をあえて付けない方を自ら選択したのですからどうしようもありません

「ほとんどの場合は無事に届くのでまぁ大丈夫だろう
送料はなるべく安くあげたいし」
多くの落札者はこう考えるでしょう
しかし、実際に事故にあった時に潔く諦められる落札者の数は？となるとはなはだ疑問です・・・

オークションの説明文に事故補償に関しての一文を明記してあっても、
納得出来ずにゴネて返金を求める人もいるでしょうし
評価で噛み付く人もいるでしょう・・・

届いているのにウソをついているのを疑うように
相手側も本当に送ったの！？
と疑いの目を向けているかもしれません

疑い始めればきりがありませんが
こうなった以上は相手の出方と質問者の裁量次第です
相手が物わかり良く諦めてくれて評価もせいぜい
「どちらでもない」どまりにしてくれれば良し
質問者がどうしても評価を汚したくなければ
涙をのんで返金するしかありませんね。

今回のトラブルを良い教訓とし
補償のない発送方法を選択肢に加えるときは
より一層慎重に責任区分を明確にし、
ポスト投函はせずに局の窓口扱いにするようにつとめ
証拠となる伝票や領収書の類は一定期間保管する事をお勧めします。

回答No.7

pbforce

> 「※EXPACK５００および定形外郵便は、未着や破損、および汚損といった事故による補償がありませんので、予めご了承ください。」と記してありましたが、取引メールには書いていませんでした。

これは、郵便局側の補償が無いと言うことでしょうか？
出品者様からの補償が無いと言うことでしょうか？
本来は両方ですが、突っ込まれると困ると思います、どちらかはっきりとさせたほうがいいです。

郵便局側に補償が無くても、発送に責任を持つのは発送者側になります。
商品を無事に届けるのは売主側の責任になります。

そうすると、郵便局側に補償が無くても、オークションの説明に定形外の発送可能を明記してある場合は、発送者（売主）側が責任を持たないといけないことになります。

オークションの説明では、発送業者からの補償を受けれない方法は明記せずに、落札者様側からの要望をお伺いして、落札者様の責任で定形外の発送にするような手筈にすれば、問題なく定形外での発送が出来ます。

この方（落札者様）にどう対応したいのか分かりませんが、ここに質問するぐらいなので、返金や再発送はしたくない、出来ないということでしょうか？

「届かない事を証明してください・・・証明して頂ければ、返金に応じます」
と突っぱねるのもひとつの手です。

お礼

一番怖いのは、悪い評価をつけられることです。
できれば返金したくありません。１点ものの商品だったので、同じ物は送れませんが、代替品をYahoo!ゆうパックで（送料は私持ち）送るのを検討しています（この件は落札者にはまだ伝えていません。）
ご回答ありがとうございました。

回答No.6

okstism

No2さん同様ですが。
出品時コメントに記載し、定形外を落札者が希望しているので賠償義務はないと思われます。しかし、落札者が納得できないでしょうから、郵便局に調査依頼した経緯も伝えることは必要です。私の場合、定形外は配達記録付きにします。プラス210円ですが、EXPACKが500円でどちらかを選択して貰います。いずれも追跡調査できます。
ところで、未着とクレームを付ける新手の詐欺が出ていることも書き添えます。

回答No.5

globef

私は、以前　落札者側で届かなかった事が
あり　出品者に商品が届かない事を連絡したところ
非常に対応が、悪く嫌な思いをしました。

　誠意ある対応をして「EXPACK５００および定形外郵便」は
保証が無いので！という風に言うしかないでしょう！

回答No.4

7AXJ

>EXPACK５００および定形外郵便
結局どちらの発送ですか？　EXPACK５００なら補償はないですが追跡は出来ます。定形外郵便だったら追跡不可ですので…難しいですね。

>この場合、どのように対処すればいいのでしょうか？
もう少し待ってみる、くらいかな。相手が嘘をついてる可能性もないとは言えない
のでこれからは「ゆうぱっく」にする、くらいかな。

補足

発送は定形外郵便です。

現在出品しているところに、補足説明として「先日終了分で、残念ながら郵便物事故が発生してしまいました。発送方法で定形外郵便と書いてありますが、できましたらYahoo!ゆうパックをご指定ください。」とするのはやめたほうがいいでしょうか？

回答No.3

doubara

「保障しない」ということを前置きした上で入札されたのですから、とりあえず質問者に非はないです。

残念ですが諦めてもうらうしかないのでは・・・