クロネコメール便の補償

質問

書類、書籍がクロネコメール便で送られてきました
不在だったのでドアノブに小包が引っかけてありましたが、雨で中身が浸水していました
こうした場合クロネコメール便に補償を求めることは可能ですか

回答No.5

noname#12709

はじめましてsurumeikaさん

　書類、書籍が販売されているものなら同じものと交換は可能です。
　私は実際にしたことがあります。

　私はぬれたのではなく折られたために同じものを送ってもらいました。
　市販では売っていない書籍だったため半分に折られてポストに入れられて
　いたときはとてもショックでした。メール便のおばさんはあまり本が
　好きなひとでないのかなぁ・・・。本は大切に扱ってほしいなぁ・・・。

　但し、届いてすぐに電話で連絡し開封する前に一度小包をヤマトに
　返品する必要があります。(悪用防止の為に)中身を抜き取ったりする
　人がいるので・・・。
　開封してしまってからできるかどうかは不明なので一度お近くのヤマトに
　ＴＥＬしてみられることをお勧めします。その時お手元に伝票があると
　スムーズに話ができます。

お礼

ありがとうございました

回答No.4

noname#95628

こんにちは。
クロネコヤマトのＨＰでは「紛失または破損した場合は、運賃の返金または代替品の無償運送をいたします。」とありますので、運賃の補償は受けられるとして、内容物の補償制度は設定されていないのではないでしょうか？（濡れないように内容物を保護するのは、発送者の責任ですとか言われそうですね・・・。）
ちなみに私も雨の日、ドアノブにネット書店で購入した本がぶら下げてあったことがありますが、書店側でビニール袋に入れてくれていたので、外装はびしょ濡れでしたが、中身は無事だったということがあります。
ドアノブに引っ掛けていったことについてヤマトに抗議したところ、以後は自動的に勤務先に転送してくれるようになりました。（たまたま自宅と勤務先が同じ配達区域だから転送ＯＫなだけかもしれませんが。）

ご参考になれば幸いです。

お礼

ありがとうございました

回答No.3

furu-tu2003

出来ません！

メール便は紛失、破損等の保証がついていません。
運賃が保証の上限です。

宅急便には保証が付いていますが
メール便には付いていません。

したがってメール便で発送した側に責任があり、
ヤマト運輸は運賃以上の責を負いません。

参考URL：

http://www5e.biglobe.ne.jp/~eshop555/eshop555/delivery/mail.html

お礼

ありがとうございました

回答No.2

gamasan

元社員です　宅急便できたものをそのようにした場合は
いくらでも文句を言ってもらってもかまいませんが

メール便は　メールという言葉からもわかるように
ポスト投げ込みという契約です
ですから　入るようなポストが無い場合
持って帰るわけにもいかないですし　仮に配達後
盗まれたとしても　運賃以上の補償はありません

濡れないようなポストを設置するか　例えば
ガスメーターの中に入れておいてと　ドライバーと
交渉するくらいでしょうが
この場合　輸送会社が濡れた事を理由に弁済する
ことはないと思います
代替品なら　直接発送元と交渉してくださいませ。

お礼

ありがとうございました

回答No.1

IceDoll

ヤマト運輸が契約したのは発送元であなたではありません
この場合、あなたは発送元に対して補償を求め、発送元はヤマト運輸に対して補償を求めるようになります
http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html
↑
● 紛失または破損した場合は、運賃の返金または代替品の無償運送をいたします。
● 配達が遅延した場合の補償はございません。
とあります
発送元に対して代替品の発送を求めて下さい

お礼

ありがとうございました