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シリアルしかわからないウイルスバスター
- 職場の３台パソコンを買い替え、ウイルスバスターを移し変える作業をしています。
- 以前の担当者が適当な名前やパスワードを設定していたため、インストールには登録内容が必要です。
- ２台分は登録情報がわかったため無事に新しいパソコンへインストールできましたが、もう１台はシリアル番号しかわかりません。
- pachikuri
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- ウィルス・マルウェア
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先にわかっていることとしては、シリアルナンバーのみと言うことなのですね。 それで別のパソコンに移設する場合の必要な事項は下記の通りで確認済みですね。 トレンドマイクロ 製品Q&A（トラブルシューティング） ウイルスバスター2005 コンピュータの初期化（リカバリ）や買い替えなどに伴う再インストール方法 http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionID=9938 それでお客様番号についてもわからないのですから、次のところにアクセスしてください。 お客さま番号を忘れた場合 お問い合わせ https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/form/id_forget.asp それで今回の場合は、メールアドレスも忘れているので、No2の方の案内しているアドレスから、メールアドレスを登録し直してください。 その前に、たいていの場合には、トレンドマイクロからメールが来ているので、その受信アドレスを入れて試した方が思います。 この場合の手順としては、次のようになります。 １．お客様番号の確認 もしも、アドレスが正しい場合には、お客様番号を取得できる。 アドレスが違う場合には、 ２．メールアドレスの再登録 メールアドレスの再登録が終了してから、お客様番号の取得をする。 また、パスワードも忘れているようですから、次のサイトにもアクセスしてください。 パスワードを忘れた場合 お問い合わせ https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/form/pwf_forget.asp それで、生年月日を聞かれますので、その情報も用意しておいてください。 以上の情報がそろったところで、別のパソコンにインストールを実行してみてください。 それでもダメな場合には、トレンドマイクロのサポートセンターに連絡したほうがよいでしよう。 なお、更新パッケージを購入しても無意味でしょう。 更新パッケージは、契約期間の更新時期が近い場合に、ネット環境が良くない時や、更新手順について不安な時に使うパッケージ品です。 ウイルスバスター 更新パック http://www.trendmicro.com/jp/products/desktop/vb/related/renewpkg.htm
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- wirelessml
- ベストアンサー率42% (235/559)
まず、画面上で確認できるシリアル番号は確実にメモにとっておきましょう。 そして、新しいパソコンへインストールですが、最後のユーザ登録のところでお客様番号とパスワードの入力を求められます。 お客様番号が不明なら下記サイトにアクセスしましょう。登録しているメールアドレスが明らかならですが・・・
補足
ありがとうございます。 残念ながら、お客様番号・メールアドレス・登録の名前 すべてわかりません。 困ったものです。
- adaga2324
- ベストアンサー率21% (25/117)
ウイルスバスターの画面から読めるシリアル番号で良いのではないでしょうか。 トレンドマイクロのサイトを参考に入れておきます。 http://inet.trendmicro.co.jp/customer/h_serial_form.asp
補足
説明が悪かったようです。 インストール自体は問題なくできるのですが、オンライン登録ができないのです。 これができなくて、自動アップデートが使えなくて困っています。
お礼
ありがとうございます。 いろいろ試しましたが、登録されている情報がわからないので、WEB上ではうまくできませんでした。 結局、サポートにメールで、登録していたと思われる情報をわかるかぎり書いて問合せたら、仮パスワードを発行してもらえました。