納得いかないんですけど・・・。

質問

二ヶ月前にノートパソコンを大手メーカーに修理に出し、その一ヵ月後に取りに行き、そのまま置いていて、いつも使っているパソコンが壊れたので、そのノートパソコンを出したところ、1、2時間でカンカンカンという音がし、フリーズしたり、再度立ち上げれば、クラスタスキャンという画面に変わり2,3時間もスキャンしてる状況の繰り返しで、一週間後には完全に駄目になってしまいました。もう一台のパソコンを直してくれた人に、ちょっと見てもらったところハードが壊れてるとのこと。ノートパソコンを直したところに電話して、状況を説明したところ「当社のテストではハードは悪くなかった」といわれ、「ハードを直すともう一度、再インストール代、リカバリ代は発生する」とのこと。以前、修理代は26000円・・・。ハードもそのとき一緒になおしてくれたら4、5万くらい？そんなにかかるんだったら、新しい物を買ってたかもしれないし・・・。ハードを直すと、また、再インストール代、リカバリ代を請求されるというところが一番納得できません。使えないパソコンにわざわざ無線LANの設定なんかもつけてもらわなかったのに・・・。こういうことって、納得しなくてはいけないのでしょうか？

回答No.3

nomizoh

ＰＣを修理に出した後、メーカーは修理がちゃんとなされているか、ＰＣを立ち上げるなどして確認していると思います。その際にハードディスクに異常が見つかれば勿論、その事を連絡してくるでしょうから。
使い始めて１～２時間してから、異音がして、壊れてしまったのですよね。ハードディスクがいつ壊れるかはちょっとわからないですからね・・・
この場合、修理に出した当時明らかにハードディスクが壊れている状況があって、そのことをメーカーに申し出ているのでなければ、納得せざるを得ないと思いますよ。
メーカーに出した修理の保証というのは、Ｎo2さんのいうとおり、修理した内容に対してですから、修理後別の箇所が壊れたは通用しないと思います。

お礼

有難うございます。第三者から言われると納得できました。そうですね、なんの拍子に壊れるかわかりませんものね。

回答No.2

tm_tm

＃１の回答には感心しませんね。

使用者側の明らかにすべきこと；

１．修理後に直ぐ確認する（あたりまえですよ）
２．同じ箇所が故障したなら再修理は無料になる可能性があるが、違う場所なら新たに修理費用は払うべきです。　＜ここが肝心です＞　　
　　　　　（前回の故障箇所の事が書いてない。）
３．ハードが壊れたとはどの部品の事ですか？　ハードディスクですか？
４．不運なのはお気の毒ですが過度な要求をクレーム付けて通そうとするのは感心できません。
５．いつもは使ってないＰＣならそもそも修理しなくても良かったのでしょうから、自分の使い方をはっきりさせてはどうでしょうか？

＊＊　＃１の大手で修理受付していた方に注意したいのはこんないい加減な対応してる会社は他にはないと思いますから、他社の迷惑になるようなこんな情報を広めるのは好意でも止めましょう。
修理後３ヶ月は同じ部品が再故障した場合のはずですよね！

お礼

有難うございました。私も落ち度はありますね。不運だったのですね。ちなみに、初めに修理に出したときの症状は、ロゴは出てくるがそれから起動しないためで、結果、DVDドライブ交換とOS再インストールを行ったとのことでした。今回は、もう一台を直してもらった修理屋さんに、ちょっと見てもらったところ、ハードディスクが壊れてると言われたので、修理の段階でわからなかったの？とおもったのです。そして、ノートパソコンは、昼にちょっとインターネットをしたい時、一階で（夜は二階でゆっくり）使おうと思って修理に出しましたが、日ごろ忙しいのと、接続の業者さんとか呼ぶのが面倒になりそのままにしてました。

回答No.1

nanapa

以前大手メーカーで修理受付業務をしていました。
修理後の納品から2ヶ月での不具合ならば無償で再修理してくれるはずですけど。（私が担当していた機械では修理後3ヶ月でしたけど他メーカーさんは違うかもしれません）泣き寝入りはせずにもう一度交渉してみたほうがいいと思います。だいたいは（私のような）受付業務だけをやっている人に言っても分からないと思うので思い切って『上の人に代わって下さい』と直接上に言うとか。

お礼

有難うございました。とても慰められました。