NEC121サポートについて
こんにちは。
NECの121サポートセンターについて、疑問というか、不可思議な点があり、質問致します。
私は、NECのバリュースターを使用しています。
先日調子が悪くなり、サポートセンターへ電話をすると「再セットアップを行ってください」と。
翌日、再セットアップしましたが、やはり直らなかったので今度は121サポートの修理受付へ電話。
121サポートセンターは、テクニカルサポートは平日5時迄、修理受付は「24時間365日受付」となっているのです。しかし受付のアナウンスは流れて「ただいま順番に担当にお繋ぎしております。しばらく電話を切らずにお待ちください」となって・・・そのまま2時間待ちましたが!いっこうに繋がらないのです。土曜日の夜7時ごろのことです。
翌日の朝、もう一度電話をすると、今度は「ただいま電話が大変混雑しております。しばらく経ってからもう一度おかけください」とアナウンス。何度かけてもこのアナウンス・・・
次の日の朝(祝日)、かけてみても最初の時同様に「順番におつなぎしております、お待ちください」となってずっとウェイティングのメロディが流れっぱなし・・・
と、こんな状況なのですが
NECの121サポートセンターの修理受付の内情ってどうなっているのでしょうか?
もしかして、24時間受付と銘打っておいて実際は受付してないのかしら?などと考えてしまいました。私のかけるタイミングが悪かっただけでしょうか?でも。テクニカルサポートではなく、ただ修理の受付なのに、そんなに時間を待つ程、修理希望者がワンサカいるのか?と疑問にも思いまして、どなたか内情をご存知の方がいれば、教えていただきたいのです。
このままでは、NECに不信感が・・・
お礼
詳しい説明、どうもありがとうございます。 今後の参考にさせていただきます。