相手の声がかなり低音で聞き取りにくい場合

質問

電話で声が小さい人相手なら「少しお電話が遠いようですが・・」と言う方法がありますが
声の大小の問題ではなく、こもったような低い声の男性、
または、滑舌が悪い人の場合、何度聞き直しても
相手が何を言っているのか分からない時があります。
こういう人の場合、どのように対処すれば
相手に失礼なく応対できるのでしょうか？

回答No.3

04taka · ベストアンサー

コールセンター勤務です。毎日そうしたやり取りを繰り返しています。

　私が意識的に使う言葉は、”こちらの声は届いていますか？”→コレを言うと、相手が自分の言葉遣いも気をつける（意識を向ける）ようになります。

　それでも駄目なら、ここで”少しお声が遠いようなのですが・・・””もう一度ゆっくりお聞かせいただけますか？”という展開にもって行きます。

　または、前後の会話で予測して、”○×でございますか？”とこっちから切り出すのも手です。こちらが主導権を取って話を選択させる方が、上手く行く場合が多いように思います。

　確かに低音で、早口で喋っている訳ではないのに、聞きづらいお客様っています。また、携帯や据付の子機だと、電波状態が悪いとトホホな会話になりがちですよね。

　ただ、集中して、何とか時間が手短に済むように対応する事が望まれます。こちらがそうした空気を出していると、相手も割りと協力してくれる事多いですよ。

　実は電話応対、簡単じゃないですよね。お互いがんばりましょう～！

回答No.2

daizen

私も何か言う度に人から「えっ？」と聞き返されます。声帯は耳の直近にあり、また喋る内容は自分で理解しているので、声が小さくても、滑舌が悪くてもそのことを本人は気付いていない場合が多いと思います。わかっていてもすぐ忘れてしまいます。

何か言う度に聞き返されたり、聞き取りやすいように顔を近づけられたり、耳にてかざしをされたりすると、自分の声の小ささや滑舌の悪さのせいだと気が付きます。

そうするとその場では意識して大きな声出して話すようになります(多分普通の大きさなのでしょうけど、本人には大きな声に思えます)。

大きな声で話すと滑舌も自ずから良くなります。

多分、相手は今までの話し相手の態度から自分の声の大きさ、滑舌については不十分だということは気付いているはずです。でも冒頭に記したように自分では聞きとれるので、ついいつもの話調子になってしまうのです。

ですから、ここは失礼と思わずに今の話し方は「声が小さくて(滑舌が悪くて)聞き取りにくい」ということを知ってもらうために、その度に聞き返したり、耳に近づけたり、手を当てる仕草を繰り返してあげるのが良いと思います。

また、貴方がわざと大きな声で話をれば相手も自然に声が大きくなります。

相手が大人であれば状況を判断して、返って感謝されますよ。

回答No.1

marimo_cx

対人関係では妙案が無いので（苦笑）、技術的なことだけですが…＿|￣|○

かつぜつが悪いのはどうにもなりませんが、低音について。

マイクには“近接効果”というものがあって、マイクの近くで喋った声は低音が強調されます。
電話の受話器のマイクは通常常に近接効果の現れる状態で使っていますので、マイクから離して喋ってもらうと低音が小さくなります。

ところで、聞き取れないほどかつぜつの悪い人って私はめったに居ないと思います。そのように聞こえるケースって相手がマイクを極端にはずしている場合じゃないですか？受話器を首にはさんでマイクはあごの下、みたいな場合。