apple i-pod サポート： 1ヶ月半音沙汰ありません

質問

Apple i-pod mini を購入しましたがバッテリーの持ちが半年もしないうちに20分以下になってしまいました。仕方ないのでweb 経由でサポートを依頼しました。4月の始めに宅配便で先方に i-pod を送ったのですが、それ以来全く先方と連絡が取れず、i-pod も帰ってこない状態で途方にくれています。

アップルサポートの電話番号 0070-800-277-531 に電話しても大変込み合っているのでしばらく待ってくださいというアナウンスを10分ほど聞かされた後に一方的に電話を切られてしまいます。

アップルサポートの web page を見ると私の修理状況は以下のとおりとのことです。

04/07/2005 オーダー作成済み
04/07/2005 修理依頼済み
04/13/2005 部品出荷済み
04/20/2005 製品受領完了
05/09/2005 製品受領完了
05/09/2005 交換品オーダー済み
05/09/2005 オーダー作成済み

…が、これを見ただけでは一体どういう作業が行われていて、あと修理にどれくらいかかるのか全くわかりません。

もう八方ふさがりで、私もこれ以上音楽のない生活はいやなので仕方なく他社の MP3 プレーヤーを買いましたが、少なくとも自分の買った i-pod mini は返してもらいたいです。一体どのようにしたらよいのでしょうか。

回答No.1

mimiger

iPodシリーズの場合、付属品以外の本体部分の修理は実際は修理せずに
そのまま丸ごと交換になりますので、そんなに時間がかかるはずはないですね。
「問題がある」との判断が終わっていれば、後は交換品を送るだけですから、
どうやっても何ヶ月もかかり様がないと思われます。
もしかすると時期的に新旧モデル入れ替えの時期で交換用本体が不足していた、
と言う事も考えられなくもないですが、それでもそんなに時間がかかる事は
考えにくいですし、そうだとしても何らかの連絡があってしかるべきですから、
アップルサイドで何らかの行き違い等があるのではないでしょうか？

とにかく、あなたがやるべき事は、怒鳴り込む事です。
「いい加減にしろや、ボケっ！！さっさとせんと殺すぞ！！」
と言う意味の事をもう少し穏やかな表現にしつつ、怒りをしっかり伝えましょう。
その為にも電話がつながらないとどうにもなりませんので、
サポートにつながらないのでしたら、他の番号でもいいので
とにかくつなげて、向こうから折り返しで返事をさせるべきでしょう。
「いつまでもたっても修理は終わらないし、電話はつながらないし、
バカにしとんのか、オンドリャボケシバくぞ！」
という事をもう少し上品に表現してください。

お礼

やはりこの期間は異常ですよね。
私はアップルのサポートの経験はありませんでしたが、日本や韓国の MP3 プレーヤーメーカーのサポートは経験しており、それらと比べるとどう考えてもおかしいと思っていました。
とにかく何らかの手段でコールセンターのコンピューターでなく、生の人間に電話を繋いでもらってクレームするしかありませんね… やれやれ… とんでもない会社の製品を買ってしまいました…