旅行会社の見極め方

質問

今年の９月、友人と２人で英国旅行を計画しています。(私は３回目・友人は初)添乗員抜きのフリーツアーで行くつもりですが、今のところ旅行会社はHISを考えています。
値段だけではなく、オプション・ホテル等も「自分達に合ってるかも」と思ったからです。
…が"教えて！"を読んでいるとあまり評判がヨロシクナイ会社のように感じました。(決して中傷するつもりはありません)私は今まで大手旅行会社しか使った事がないのでかなり不安です。
何か良いアドバイス(経験)がありましたら伝授願います！

回答No.3

ucok · ベストアンサー

昔、旅行業界で働いていて、今も旅が好きで、近年になって、雑誌で見つけたHISのツアーも何度か利用しましたが、旅行会社選びは「どんな旅行をしたいか」によって変わってきます。

「過剰なサービスは要らないから、とにかく価格を抑えたい」という人にとってはHISは悪くないと思いますよ。実績とネットワークのある会社なので、夜逃げされたり、何かの事故があっても返ってくるはずのお金が返ってこなかったり、なんてこともないでしょうしね。

わかりやすい例を申しますと、以前、HISで旅行をしたときに、航空会社の都合で目的地での滞在が１日削られたことがあったのですが、「ツアーの一部が変更になった」のを理由に一部返金を要求しました。結局、何度か催促する羽目にはなりましたが、もめることもなく、小額ながら妥当な額が返金されました。ツアーも、日程こそ変わってしまったものの、出迎えなど問題なくおこなわれました。

そういうことです。（余談ながら、こういう場合、航空会社は返金したりしないので、旅行会社が被ることになります。また、どんなに良質な航空会社を使っても似たようなトラブルは起こり得るものです）

最高で完璧なサービスを期待する人なら、HISは、やめたほうがいいかもしれません。多少のハプニングも旅のうち、ダメージさえなければオーケー、という人にはピッタリだと思います。もともと低価格重視でやっている会社ですから。

お礼

そうですね。価格が売りなのですから、全てに完璧を求めてはいけないのかもしれません。価格が安い事もいいサービスの一つですから。貴重な経験談、ありがとうございました。

回答No.7

munecyan

海外旅行を代理店頼みにしていませんか。
旅行会社で問題の無い会社はないといってもいいでしょう。ＪＴＢも例外ではありません。
文面から察すると旅行会社任せにしていませんか。
ＨＩＳは世界で大手の代理店として海外では評価されています。
何人かが書き込んでいますが、皆さん多くの経験から辛さや苦しさを乗り越えてきた様子が伺えます。
ＨＩＳは即悪いと理解したのなら、ご自分の読み方が悪かったと思ったことはないでしょうか。

例えば、ハワイのオハフト島へいったとします。フリーのトロリー券を渡されます。
トロリーは、ＪＴＢグループとその他の旅行社とはっきり別れています。
それだけ、トロリー会社にＪＴＢはお金を支払っているわけです。（目に見えないが支払額によりホテルや・エアーが違ってきます。ＪＴＢは旧国鉄の流れを汲んでいますから、融通の利かない面もあります。
ＪＴＢなら安心というのは早計です。
私は、たいていエアーとホテルは別に取りますので、トロリー券をいただいたことはありません。が、今回はトロリーに乗ることが多いとしたら、迷わず現地のＨＩＳでトロリー券を購入します。半額くらいで手に入ります。
要は、旅行社のいいなりになってる間は、どこの旅行社を利用しても同じです。
自分が旅行会社を使えるように変化していかないうちは、同じことの繰り返しです。社員のノルマはＨＩＳは厳しいようです。これは裏返せば責任ある行程管理をすることとなり、お客様の不満の原因にもなっています。
人間は感情の動物ですから、不満の部分が増幅して「ＨＩＳ」は芳しくないという評価が出来上がるのです。
代理店の中で、対応の速さと期限いっぱいでも頑張ってくれるＨＩＳはよく利用します。ツアーのパンフを基にして、手配旅行の形にし、予算はこれだけだと、エアー・ホテルはとつくってもらいます。１日でつくってくれます。よほどのことがなければ、５万と違ってきません。それをたたき台にして自分が納得すればその場で契約支払いになります。２万円ぐらいはすぐ詰められます。
このように、自分から働きかけてみると話し合いの段階で、行程が頭の中に入ります。
また、この時期何処のエアーが安く、ホテルが客寄せをしているかが解ります。
安くいくときは徹底して安いツアーで、少し高くても気持ちよく行きたい時は高めでもいいと思います。
日本人は、安さだけに目がゆき帰国してから中身を思い出して不満を言います。
そんなことを繰り返しながら、旅行ではなく「旅」を続けています。実際はホテルは一泊目は時間の関係で日本で予約しますが、現地でそのホテルへいってお茶をのみ、気に入れば街の代理店で予約をとります。

勝手なことをかきましたがこれからも、楽しい海外へと願って書き込みました。

お礼

楽しい旅の裏では色々あるんですね。もっと勉強しなくては…。やはり話し合いは重要だと認識しました。きっと思い出深い旅行にしてみせます！ありがとうございました。

回答No.6

kaerusann0112

英国旅行いいですね。私もHISは安いのでよく利用しています．以前私もイギリスへ友達とHISのツアーで旅行したときがあります．6日間のツアーだったのですが，途中ツアーを離脱するようにお願いをして2日余分に日程を増やし，最後の飛行機だけまたHISのツアーに参加するということをしました．要は、自分達が何をしたいかによって、HISさんもいろいろ対応してくれるのだと思います．ちなみに私達はその2日間を追加して湖水地方へと行ってきました。あと、ホテルでも行ってみたら，最初は4階建てのホテルの地下の部屋だったので、しかもツインなはずがダブルベットだったので、フロントの人にお願いをして、ツインに変えてもらいました．でもまだ地下の部屋だったので、上のほうの部屋にしてもらえる?と聞いたら，4階のしかもバスタブ付きの部屋にしてくれました．頼み込んでみる！言ったもん勝ちですよ！また何かありましたら聞いてください。

お礼

「旅行会社とよく話す」ポイントですね。私も自分の意志を伝えてみようと思います。ありがとうございました。

回答No.5

matilda

こんにちは。

何も問題がなければ、安いHISでいいと思いますが、何らかのトラブルに遭った場合に困るのが、その手の超格安旅行代理店という認識があります。何もHISに限ったことではありません。
実際に天候不良で飛行機が飛ばない場合の対応などは酷いものだと聞いています。
頻繁にスタッフを募集していますからね。スタッフの入れ替わりも激しいのでしょう。薄給の上にノルマがきつく、人材が育たないわけです。

もし私が海外旅行未経験の友人と旅行に行くことを考えたら、HISは選ばないかな・・・。
なぜかJTBは高いというイメージを持っている方が多いようですが、高いのは第一ブランドの商品です。JTBにも安いパックツアーはありますよ。
今一度パンフレットを集めて、比較してみてはいかがでしょうか？

確認のポイントとしては、
航空会社に関しては、日系か外資系か、直行か経由か、北周りか南回りか、などが挙げられます。特に安いツアーの場合は、東南アジア系の航空会社を利用している可能性がありますので要チェックです。
それからホテル。ホテルそのもののランクも重要ですが、自由行動の多いツアーの場合は、立地条件も重視しておいた方がいいです。
あとは食事条件やオプショナルツアーなどでしょうか。
オプショナルツアーの一覧表も比較してみてください。必ずオプショナルツアーの主催旅行会社が記載されていますが、HIS以外の他社のツアーと同じ主催旅行会社を利用しているのに、料金が高い場合は要注意です。ツアー代を安く設定して、オプショナルツアーで設けようという仕組みということでしょう。
また主催旅行会社が他社と違っても、極端に安い場合は、ツアーそのものの質は期待できません。具体的にはガイド（日本人と片言の日本語を話すガイドでは違います）や車などですね。

別にHISが悪いとは言いませんが、心配なら今一度確認した方がよいと思いますよ。

お礼

う～ん、オプショナルツアーの比較までは思い付きませんでした。現地ガイドも重要なポイントですよね。これからは、パンフの見方が変わりそうです。ありがとうございました。

回答No.4

boraaisou

こんにちは。
今までに十数回の海外旅行を経験していますが、私の経験より書かせてもらいます。
　まずSACHIBONさんは、どうしたいのでしょうか？
添乗員抜きのフリーツアーは、各社とも価格を下げる競争をしています。価格を下げるためには、(1)エアーを皆が乗りにくい深夜便、早朝便を使う(2)エアーのランクを落とす(3)ホテルのランクを落とす(4)みやげ物店へ立ち寄る等が考えられます。
　旅行会社のパンフレットにエアー、ホテル等は記載されているので、それを見て自分自身で判断するしかありません。ホテルのグレードを上げたいなら、ガイドブックで宿泊したいホテルを確認するか、旅行会社に聞くしかありません。同じホテルの中にも、価格の高い部屋も安い部屋もあります。一概に、ここのホテルは悪かったなどは言えないのです。例えば、私は風呂が好きなので、ヨーロッパへ行っても「バスタブ」のついている部屋を取ります。バスタブがなければ、私にとっては良くないホテルなのです。しかし、別の人には、バスタブは関心事ではないかもしれません。よしあしの基準は、人によって違うのです。
　私の旅行会社を選択する方法は、まずインターネット、エイビーロードで自分の行く予定にしている地域のパンフレットを探し、よさそうなツアーのパンフレットを送ってもらいます（5社程度）。それから、パンフレットを見て、自分に合う旅行社へ手配します。
　私は、無名の小さい旅行社より、ある程度有名な旅行社に依頼します（ＪＴＢ、ＫＴＢは除く）。価格は少し上がるかもしれませんが、トラブルが発生したときに心強いと思っているからです。
　SACHIBONさんも、まずホテルに何を求めるのかを考慮して、旅行社と話をしたら良いと思います。
　自分に会った旅行社を見つけてすばらしい旅をしてください。

お礼

もっと行動して、旅行会社ともじっくり話してみようと思います。自分達なりの良い旅行になるように。ありがとうございました。

回答No.2

jimbeizame

私は１０年ほど前に航空券だけ利用しましたが、あまりの怠慢ぶりにあきれたので、以降利用しておりません。
安さを売りに台頭してきた会社なので、当然のことながら、「自社の信用」よりも、いいかげんでも何でも売り上げ至上主義的なところがありました。
同時期の他社（マップツアーなど）はちゃんとしていたので余計に対比が印象深かったです。
それから１０年も経っているので、多分今頃は改善されているんじゃないかなぁとは思います。

お礼

…そうですか。このような経験をされた方もいらっしゃるんですね。心得ておきます。ありがとうございました。

回答No.1

yetinmeyi

添乗員ナシなら、HIS
添乗員アリなら、JTB

この2つがお勧めです。
HISは3回ほどお世話になりましが、何もトラブルなかったですよ。

参考URL：

http://www.his-j.com/index.html

お礼

心強くなりました。判り易い簡潔なご回答ありがとうございます。