SOURCENEXTウイルスセキュリティ

質問

ウィルスセキュリティをインストールしたあと、メールの送信が出来ません．サーバーでストップするようです．
メールの受信やインターネットは正常に接続になります．
またOKWebやサポートセンターに質問をしようとして，シリアル番号やパスワードを入れてアクセスしようとしても，エラーがありますと表示が出て，出来ませんでした．
したがって今回，別なパソコンから質問をしています．
本来ならば，サポートセンターの電話がつながれば，いろいろと説明をしながら回答を得られれば良いのですが、何度か電話をしても，そこまで時間の関係で行きつけませんでした．
これまでの経過は次の通りです．
前のソフトはノートンアンチウィルスです．
1.アンインストールを実行したあと，インストールしまし　た．　結果は最初に書いた通りです．
2.次にはサポートを見て，残っているものがないか確認し　プログラムの追加と削除からiveupdate,LiveReg,Norton
WNIUpdateを削除しました．その後ウイルスセキュリティ　を再インストールしました．
　それでもダメでしたので,(携帯電話へのメールは送信可)
OKWebやサポートサイトを見て、XPのファイアーウォールを
無効にし、エクスプローラーのCookieの設定も変更しても送信は出来ず、サポートサイトの質問ページにアクセスできません．別のパソコンから試みても，先述したのと同じ理由でアクセスできません．送信メールと同じで，先方に正しく伝わっていないのでしょうか．
以上のような状況で困っております．
解決の方法をお知らせ下さい．

回答No.1

noname#40123 · ベストアンサー

ノートンが完全に抜けていないのではないでしょうか？
ノートンのバージョンが書かれていないのでどの削除方法を教えると良いのかわかりませんが、
次のどちらか、以前使っていたバージョンのノートンを削除してください。

Nortonの削除ツールを起動させる前には、念のためにウィルスセキュリティを削除しておいて、
ネットに接続できないようにしておいてください。
というのは、ウィルスセキュリティとの競合を防止するためと、インターネットに接続した状態で実行すると、
ウィルスが入り込む危険性がありますので。

Norton AntiVirus 2003 をアンインストールして再インストールする方法
文書番号（ID）：20040614112117958
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/11ea5eb60c47e5c085256c470046ed2f/5ab5a16c197866ff49256eb3000d92ec

Norton AntiVirus 2004 をアンインストールして再インストールする方法
文書番号（ID）：20031020172634958
http://service1.symantec.com/support/INTER/navjapanesekb.nsf/b0dbf49e05cc8def88256db3005f48d0/5835ab2abf37edaf49256dc5002ec5f0

それらを実行してからウィルスセキュリティをインストールし直して、アップデートし、ウィルスの検索をしてみてください。

それでも解決できない場合は、別のウィルス対策ソフトのオンラインスキャンで、ウィルスの有無を確認してください。
ウィルスセキュリティで検出していないウィルスがアクセスを妨害している可能性も否定は出来ませんので。

ウィルスバスターオンラインスキャン
http://www.trendmicro.co.jp/hcall/index.asp

シマンテック・セキュリティチェック
http://www.symantec.com/region/jp/securitycheck/index.html

お礼

早速のご回答有難うございます。土、日を利用してじっくりと取り組んでみます。

補足

ノートンのバージョンはNorton AntiVirs2002のバンドル版を延長して使用していましたが、今回そのサービスが終了となりましたので、買い換えしました。